問(wèn)題分析與解決（決策）

【課程目標(biāo)】

無(wú)論企業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng)，問(wèn)題分析與解決都是最基本但也是最重要的能力。從解決問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再到管理問(wèn)題，是管理能力的最直接的體現(xiàn)。問(wèn)題的解決和管理也是公司從優(yōu)秀到卓越的重要?dú)v程。通過(guò)本次課程，達(dá)成以下目標(biāo):

1.      能夠掌握并運(yùn)用問(wèn)題分析解決的科學(xué)方法

2.      根據(jù)方法和工具，解決實(shí)際問(wèn)題

3.      樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)

4.      形成可以執(zhí)行的解決方案

【授課方式】啟發(fā)式、教練式、互動(dòng)式、小組討論、管理游戲

【授課時(shí)長(zhǎng)】

1天成果：掌握問(wèn)題分析解決的技術(shù)

2天成果：掌握問(wèn)題分析解決的技術(shù)，并現(xiàn)場(chǎng)解決一個(gè)問(wèn)題（解決方案）

【課程大綱】

導(dǎo)入  啟動(dòng)大腦

1  常見(jiàn)問(wèn)題解決的閉環(huán)

【熱身】七大任務(wù)

1.1問(wèn)題解決的思維方式

1.2問(wèn)題解決精度

1.3避免解決問(wèn)題的陷阱

1.4問(wèn)題解決流程

第一部分   明確界定問(wèn)題

2  什么是問(wèn)題

2.1問(wèn)題的三種分類(lèi)

2.2問(wèn)題定義

2.3問(wèn)題描述的規(guī)則

【練習(xí)1】重新定義問(wèn)題

3 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)

3.2重構(gòu)問(wèn)題

3.3明確問(wèn)題

3.4將目標(biāo)具體化

【練習(xí)2】界定我的問(wèn)題

第二部分          問(wèn)題分析與主要矛盾

4  分析問(wèn)題階段

4.1如何找到關(guān)鍵點(diǎn)

4.2問(wèn)題的確認(rèn)與優(yōu)先級(jí)

5  分解問(wèn)題

5.1問(wèn)題分解方法

5.2找出多個(gè)切入點(diǎn)

5.3變量分解與過(guò)程分解

5.4鎖定關(guān)鍵問(wèn)題

【練習(xí)3】問(wèn)題的原因矩陣

第三部分          從根因到?jīng)Q策

6  尋找根本原因

6.1案例分析：因果不對(duì)應(yīng)

6.2尋找根本原因

6.3深入追究根因

6.4力場(chǎng)分析

7  根因分析法

7.1邏輯樹(shù)

7.2魚(yú)骨圖法

7.3角色認(rèn)知法

7.4“5W”法

7.5價(jià)值鏈分解

7.6放入數(shù)據(jù)找痛點(diǎn)

8  決策方法

8.1復(fù)式投票法

8.2偏好矩陣法

8.3決策矩陣法

8.4根因分析的注意事項(xiàng)

【工具】問(wèn)題分析常用框架

【練習(xí)4】問(wèn)題的分解與決策

第四部分          制定解決方案

9  從解決方案到行動(dòng)計(jì)劃

9.1設(shè)計(jì)解決方案

9.2解決方案的多元化

9.3落地行動(dòng)計(jì)劃四步法

【工具】行動(dòng)計(jì)劃模板

【練習(xí)5】完成行動(dòng)計(jì)劃

10  掌控風(fēng)險(xiǎn)

10.1兩種不同風(fēng)險(xiǎn)

10.2風(fēng)險(xiǎn)四問(wèn)

【案例】識(shí)別方案中的風(fēng)險(xiǎn)

【練習(xí)6】風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃表

第五部分       評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃

1、執(zhí)行中的修正

2、評(píng)估計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)

【工具】工作評(píng)估改進(jìn)表