課程背景：

當今最成功的公司越來越多地在經營過程中融入愛，喜悅，真誠，同理心和真情實意，利用人性的元素驅動促進組織戰略、團隊工作效率、市場營銷、產品研發、項目開發諸多方面，并最終給組織帶來利潤和成功。

怎么做到的呢？那就是把同理心與市場和職場中的組織合作、創新和變革管理等相聯系。他可以促進人與人之間的合作，也能讓個人擁護組織的決策，讓發展、執行、協作和改變更容易、更順利地進行。

情商領導力集中體現在以組織的需要為核心，通過組織成員與自己連接，與他人連接，與團隊和組織連接三個層面，在組織中建立同理心和基于需要的覺察，從而提升整個組織的效能、凝聚力、動力。

因此作為組織中的管理者如果具備了高情商領導技能，在組織中營造同理心的溝通氛圍、把握團隊成員人性需要的本質，更加專注于去滿足員工那些無法被金錢滿足的需求。

本課程將重點訓練管理者與整個組織和團隊層面進行連接（組織層面）的情商領導技能，目標是通過心理賦能提升員工對企業之間的歸屬感和價值感，幫助團隊成員探索理想與現實的關系、個人價值與企業目標的關系、個人與組織集體的關系，賦予職場生活以嶄新的意義和看法，鼓起參與者的勇氣，引發工作關系中對他人的關心、貢獻與合作。

課程特點：

 本課程是從管理者角度出發而設計的專業心理學課程，采用心理學領域知名的阿德勒理論模型來激發員工在職場中的興趣和熱情，使用大量的體驗是活動來激活參與者內在的情緒體驗，從而達到洞悉、影響員工心智模式的目的。

 課程采用的體驗式教學嚴格遵循S.A.F.E.原則。S-Sequenced(有序的)：采用一系列有計劃的活動、循序漸進的培養技能；A-Active(體驗性的)：使用一種積極的學習形式，聚焦團隊成員內心體驗和變化；F-Focused(聚焦的)：針對重要內容安排充分的時間和活動進行訓練；E-Explicit(明確的)：針對特定的社交和情緒技能，明確設定所培養的目標

授課形式：

課程目標：

1、 覺察職場中的挑戰與本質

2、 調整視角，改變自己的思維模式，關注解決問題而不是追溯責任，把艱難局面重新建構成團隊學習的機會

3、 學員能夠關注到團隊成員的人性需要的本質

4、 學員能夠運用有效激發團隊動能的技巧

5、 管理能量，通過練習補充能量，找到動力的燃料

課程大綱：

第一單元 高情商領導力在組織中的運用

1、 在組織中了解同理心和基于需要的覺察

2、 企業組織的成長關鍵：利用人性的元素

3、 整合式清晰架構模型

4、 將基于需要的意識融入職場

5、 如何提升團隊和組織的工作效能

6、 基于需要的決策制定工具

第二單元：轉化我們的職場：感受好，行為才能好

1、 體驗活動：兩列清單：領導要走向哪里

2、 員工行為模式：感受決定認知，認知決定行為

3、 體驗活動：能力巨人（缺乏同理心的管理行為導致的長期后果）

4、 影響員工感受好壞的兩大要素：溝通與期望的滿足

5、 小組研討：盤點曾經用過的管理方式與結果

6、 世界咖啡：管理方式有效性背后折射的員工期望

7、 團隊共創：員工的期望清單

8、 工具：員工共通的40種金錢無法滿足的期望庫

9、 治愈職場中的憤怒、內疚、恐懼和羞愧

第三單元：高情商領導的風格：和善而堅定

1、 體驗活動： 領導風格：你是哪一種？

2、 體驗活動：只關注和善或者只關注堅定

3、 和善與堅定并行

4、 如何做到和善：管理自我的能量

 體驗活動：了解憤怒

 體驗活動：治愈自尊

 體驗活動：積極暫停

 體驗活動：有效地運用感受

第四單元：管理員工感受的溝通行為一：管理員工的期望值，滿足員工清晰的需要

1、 情景戲劇：我要匯報

2、 向下屬闡明期望

3、 統一期望談話4步法

4、 互動練習：明確整理你對下屬的期望

第五單元：管理員工感受的溝通行為二：提供必要支持，滿足員工支持的需要

1、 員工需要的4種支持

2、 賦予員工的空間支持

3、 時間支持

4、做好授權支持的4大要領

5、員工需要的兩種容錯支持

第六單元：管理員工感受行的溝通為三：在日常工作委派中，滿足員工價值、信任的需要

1、 情景戲劇：委派工作

2、 委派工作的5個步驟

3、 課堂練習：委派工作

第七單元：管理員工感受的溝通行為四：高頻的正向反饋，滿足員工關注、承認的需要

1、 體驗活動：喪失信心與賦予力量

2、 團隊共創：那些我無法給出贊賞的時刻

3、 體驗活動：重復犯錯的小李

4、 批評的目的是讓員工抬頭：用鼓勵替代批評

5、 如何才能說出賦予力量的話語

6、 即興戲劇：表揚與鼓勵

7、 鼓勵的四種方式

第八單元：管理員工感受的溝通行為五：讓員工感覺自己被需要，我的工作是有意義的

1、員工思維模式：價值感=做出貢獻=得到認可與回報

2、讓員工無法感到工作意義的三條錯誤信念

3、工具演練：員工加油站:讓平凡的工作變得不再平凡

第九單元：管理員工感受的溝通行為六：處理問題之前先要建立連接，滿足員工連接的需要

1、 體驗活動：認可感受

2、 同理員工的需要

 沙盤練習：結構員工談話的內容

 互動練習：反射式傾聽的反饋技巧

3、 建設性反饋練習：對事不對人

第十單元：管理員工感受的溝通行為七：變消極權力為積極權力，將權力交給員工，滿足員工自主的需要

1、 用好團隊共創，建立團隊管理

2、 建立自覺紀律

3、 擴大參與權與自主權的事項

第十一單元：管理員工感受的溝通行為八：關注員工成長，滿足勝任力的需要

1、 案例：離職的金老師

2、 做好下屬的好教練

3、 體驗活動：告訴型領導與啟發型領導

4、 體驗活動：提問力

5、 有效輔導的4個步驟

6、 教練工具：調整下屬情緒的6個圓圈

第十二單元：管理員工感受的溝通行為九：關注負面行為后的積極意圖

1、 情景戲劇：遇到杠精怎么辦？

2、 理念導入：每個行為背后都有積極地意圖

3、 工具導入：職場錯誤目的表

4、 工具練習

第十三單元：營造員工感到連接的職場氛圍：滿足員工歸屬的需要

1、 體驗活動：合作同行

2、 聚焦業績與團隊合作

3、 開一個充滿連接的團隊會議