情商領(lǐng)導(dǎo)力沙盤

《情商領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

課程背景：

絕大多數(shù)區(qū)別好的領(lǐng)導(dǎo)者的職能特質(zhì)，都是基于情緒智商，而非智商。以情緒智商為基礎(chǔ)所構(gòu)建的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門或企業(yè)的工作氣氛都有直接且特殊的影響，而且最后還會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)合作的成果。

情商領(lǐng)導(dǎo)不僅是一種領(lǐng)導(dǎo)的方式，它還是一種持續(xù)地提醒，它能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候把握人性需要的本質(zhì)，掌握更多的有效信息，而不是被一時(shí)的情緒所操控。這樣的溝通方式可以讓我們更加專注于去實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)。

情商領(lǐng)導(dǎo)力集中體現(xiàn)在以組織的需要為核心，通過(guò)組織成員與自己連接，與他人連接，與團(tuán)隊(duì)和組織連接三個(gè)層面，在組織中建立同理心和基于需要的覺(jué)察，從而提升整個(gè)組織的效能、凝聚力、動(dòng)力。

本課程側(cè)重在管理者如何與自己連接（內(nèi)省層面），如何與他人創(chuàng)造連接性的對(duì)話（人際層面）兩個(gè)層面，旨在通過(guò)高情商溝通的方式消除溝通障礙，提高人與人之間，跨團(tuán)隊(duì)之間，前端與后端之間的溝通協(xié)作質(zhì)量；營(yíng)造高效，和諧地團(tuán)隊(duì)溝通氛圍；提升自我以及他人的職場(chǎng)生活質(zhì)量。

本課程采用的無(wú)錯(cuò)區(qū)?游戲沙盤由美國(guó)非暴力溝通認(rèn)證培訓(xùn)師蘇拉·哈特和她的合作伙伴維多利亞·金道·哈德森一起設(shè)計(jì)，并廣泛應(yīng)用于家庭、學(xué)校、兒童、商業(yè)、心理咨詢等領(lǐng)域。無(wú)錯(cuò)區(qū)?游戲旨在讓人們跳出黑白分明的思維模式，探索合作共贏和高效的溝通模式和流程，讓溝通者在建立高品質(zhì)連接的基礎(chǔ)上共同尋找解決問(wèn)題、化解沖突的方法，讓和平、慈悲和雙贏得以發(fā)生。

無(wú)錯(cuò)區(qū)?沙盤完全是在非暴力溝通的原則和溝通流程上設(shè)計(jì)出來(lái)的可視化溝通工具。豐富多彩的游戲墊和卡片能清楚展示溝通過(guò)程，讓參與者對(duì)于感受、想法和需要等的交流互動(dòng)一目了然。它適合個(gè)人、組織、心理輔導(dǎo)、工作坊、沖突調(diào)解等不同的場(chǎng)合使用。幫助使用者用有趣的、游戲化的方式進(jìn)行步驟清晰的溝通，讓思考過(guò)程可視化，并大大提升溝通效率和效果。無(wú)錯(cuò)區(qū)?游戲亦是自我了解、化解焦慮、促進(jìn)對(duì)話、建立溝通、解決問(wèn)題、緩解沖突、增進(jìn)關(guān)系的工具。

課程目標(biāo)：

1、 清晰掌握情商溝通的流程

2、 清晰掌握體現(xiàn)高情商溝通的4個(gè)核心要素

3、 提升自我情緒和需求的感知和覺(jué)察

4、 有效進(jìn)行自我同理

5、 有效進(jìn)行同理他人

6、 掌握創(chuàng)造連接性的對(duì)話

7、 學(xué)會(huì)共創(chuàng)問(wèn)題和沖突的解決方案

課程大綱：

第一單元  高情商領(lǐng)導(dǎo)力：利用人性的元素推動(dòng)自我與組織效能

1. 情商領(lǐng)導(dǎo)力與未來(lái)職場(chǎng)的影響

2. 體驗(yàn)活動(dòng)：同理心與需要的覺(jué)察

3. 人性元素與個(gè)人和組織效能

4. 將給予需要的意識(shí)融入職場(chǎng)

第二單元 錯(cuò)誤區(qū)（導(dǎo)致障礙）的溝通與無(wú)錯(cuò)區(qū)（消除隔閡）的溝通

5. 體驗(yàn)活動(dòng)：連接

6. 角色扮演：溝通的編碼解碼與反饋

7. 體驗(yàn)：在錯(cuò)誤區(qū)的溝通與在無(wú)錯(cuò)區(qū)的溝通

第三單元 領(lǐng)導(dǎo)者的必備特質(zhì)

1. 自我覺(jué)察/ 自我管理/ 同理心/ 社交技能

2. 延伸思考1 現(xiàn)今老板想要的情緒智商能力

3. 延伸思考2 如何評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)EQ

第四單元 高情商領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)模型

1、 高情商溝通的三層次結(jié)構(gòu)模型

2、 高情商溝通的核心要領(lǐng)

第五單元 用盤面解構(gòu)高情商溝通的四步驟與四大要素

1. 由事實(shí)到感受到需求再到請(qǐng)求與解決方案

2. 慎做評(píng)論者：分清事實(shí)與觀點(diǎn)，不帶評(píng)論的觀察

3. 區(qū)分感受與想法：梳理關(guān)于情緒的詞匯與分類

4. 體驗(yàn)兩種常見的反應(yīng)

* 感受→自己的愿望沒(méi)有被滿足→清楚地表達(dá)自己的愿望→他人很可能做出積極的回應(yīng)。

* 感受→他人的行為→把自己的不愉快歸咎于對(duì)方，利用對(duì)方的愧疚心理→得到他人的回應(yīng)

5. 厘清需求，需求與情緒的關(guān)系

6. 分清請(qǐng)求與要求

第六單元 高情商領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)1：自我覺(jué)察

1. 覺(jué)察自我與感受的狀態(tài)

2. 傾聽自己的情緒與需求

3. 建立新的選擇

第七單元 高情商領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)2:自我情緒管理

1、領(lǐng)導(dǎo)力提升的四個(gè)步驟（意愿、覺(jué)察、接納、改變）

2、調(diào)整自己的視角，讓想法、感受、行為煥然一新

 覺(jué)察活動(dòng)：你的想法是如何控制你的行為的

 認(rèn)識(shí)想法、感受、行為之間的區(qū)別

 覺(jué)察活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃：運(yùn)用“想法、感受、行為”圓圈鼓勵(lì)你自己

3、積極暫停從憤怒對(duì)抗中撤出

1、覺(jué)察活動(dòng)：理解大腦

2、體驗(yàn)活動(dòng)：積極的暫停

第八單元 高情商領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)3:同理他人

1、 體驗(yàn)活動(dòng)：有效的傾聽與無(wú)效的傾聽

2、 和難以連接的人建立連接

3、 互動(dòng)練習(xí)：傾聽他人的事實(shí)、感受、想法與意圖

4、 互動(dòng)練習(xí)：同理心傾聽的步驟

第九單元 高情商領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)4:創(chuàng)造連接性的對(duì)話（社交技能） 

1、 化同理心為行動(dòng)

2、 體驗(yàn)互動(dòng)：情緒表達(dá)VS表達(dá)情緒

3、 “我信息“的表達(dá)練習(xí)

4、 如何向他人提出“請(qǐng)求”

5、 情景體驗(yàn)：關(guān)于說(shuō)“不”4種方式

6、 情景體驗(yàn)語(yǔ)言模式的轉(zhuǎn)變：表達(dá)事實(shí)而非評(píng)判

7、 情景體驗(yàn)語(yǔ)言模式的轉(zhuǎn)變：關(guān)注問(wèn)題轉(zhuǎn)向關(guān)注成果

8、 情景體驗(yàn)共同解決問(wèn)題的7個(gè)步驟

9、 高情商承接跨部門需求的4個(gè)步驟

情景案例：委屈的黃博

承接需求的4個(gè)步驟：探尋-提議-行動(dòng)-確認(rèn)