禮儀應(yīng)用與情境溝通

禮儀應(yīng)用與情境溝通

【課程背景】

※ 為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車？

※ 同伴之間如何默契地分工合作？

※ 如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？

※ 如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快？

※ 如何巧妙處理接待當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？

※ 如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”？

※ 是否了解和諧高效的上下級(jí)溝通的規(guī)則與禁忌？

※ 是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？

※ 是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼？

※ 為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？

※ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※ 如何通過細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)？

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【時(shí)間長度】 1天（6小時(shí)）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)    

【內(nèi)容大綱】

第一單元：基本禮儀規(guī)范

第二單元：禮儀應(yīng)用與往來實(shí)踐

第三單元：宴道與談資

第一單元：基本禮儀規(guī)范

第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵

        本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                     守時(shí)的含義？

                     邀約的禮儀與禁忌？

                      ……

 ■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

 ■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場(chǎng)次序……

 ■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        知曉對(duì)方的亮點(diǎn)   毋踩對(duì)方的雷區(qū)

第二篇：職業(yè)形象管理

        使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 形象的功能與目的—— 表達(dá)關(guān)切、尊重

                            表達(dá)積極、熱忱

                            展示身份與品位

                            出色而不出位

■ 糟糕細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)—— 傷害了專業(yè)    破壞了美感

■ 似是而非——常見形象謬誤點(diǎn)評(píng)

第三篇：儀態(tài)與肢體密碼解讀

        儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

 ■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

 ■ 消極的身體語言禁忌

 ■ 眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

 ■ 頷首禮

第四篇：東方君子風(fēng)儀大觀與解析

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：禮儀應(yīng)用與往來實(shí)踐

第一篇：邀約與應(yīng)邀

■ 邀約目的與涵義

■ 如何邀約盡顯誠意

■ 守時(shí)的場(chǎng)合含義——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到

                 商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到

                 商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到

■ 職場(chǎng)上的規(guī)則意識(shí)與操守

第二篇：介紹的藝術(shù)

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 引薦的禮儀

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第三篇：電話與即時(shí)通訊禮儀

■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人最重要

■ “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

■ 微信禮儀與微信語言藝術(shù)

■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第四篇：會(huì)晤與洽談

■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

■ 會(huì)議室位次識(shí)別

■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

■ 真誠最重要——?jiǎng)e讓客套流于客套

■ 得體的境界

第五篇：情境溝通藝術(shù)

針對(duì)真實(shí)工作情境，以角色扮演的方式，要求學(xué)員給出完美的解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員解決問題的能力與智慧……

■ 工作匯報(bào)

■ 商務(wù)洽談

■ 客戶接待

第三單元：宴道與談資

你在吃飯，別人在看你……

■ 餐桌位次禮儀

■ 餐桌上的規(guī)則與人情世故

■ 令人反感的話題

■ 賓主盡歡

■ 敬酒的藝術(shù)

■ 完美結(jié)賬