《六步搞定平衡計分卡》課程大綱

一、 課程目標(biāo)：

1. 了解平衡計分卡（Balanced Scorecard  BSC）對公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用；

2. 了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；

3. 掌握繪制公司/部門戰(zhàn)略地圖的方法；

4. 學(xué)員能運用基于BSC的績效指標(biāo)提取方法；

5. 學(xué)員能運用公司、部門、單元/崗位BSC指標(biāo)分解技術(shù)；

6. 掌握BSC推動的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導(dǎo)方法。

二、培訓(xùn)對象：

公司中高管、人力資源管理人員、、各部門負(fù)責(zé)人等。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 ：

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)時間：

2天。

五、課程特色：

    老師講授方法/工具與案例，然后學(xué)員按模板與工具進行實操演練。即全面掌握BSC技術(shù)，學(xué)員現(xiàn)場建立本公司的公司級、部門級、二級部門級、單元/崗位級的績效指標(biāo)體系。

六、授課方式：

案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

七、課程大綱：

第一講：平衡計分卡簡介

1.平衡計分卡產(chǎn)生背景及演進

2.最新定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計分卡＋戰(zhàn)略中心型組織

4.國內(nèi)外公司應(yīng)用情況

第二講：平衡計分卡的重要術(shù)語理解及運用

1.BSC四個層面及其因果關(guān)系

(1)財務(wù)維度

(2)客戶維度

(3)內(nèi)部運營維度

(4)學(xué)習(xí)與成長維度

2.BSC五個核心要素及其關(guān)系

3.BSC指標(biāo)體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計分卡

第一步：繪制戰(zhàn)略地圖-描述價值創(chuàng)造過程

1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版

2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役

- 繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟

-公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

成功關(guān)鍵因素分解至四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖

3.戰(zhàn)略地圖的分解

- 從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門戰(zhàn)略地圖

成果：《公司/部門戰(zhàn)略地圖》

成果：《公司愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵因素體系》

第二步：建立公司級BSC指標(biāo)

1.BSC指標(biāo)開發(fā)模板

2.診斷性指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)

3.領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)

4.設(shè)計指標(biāo)名稱的注意事項

5.績效指標(biāo)行動方案設(shè)計方法

6.指標(biāo)權(quán)重確定方法

7.績效指標(biāo)考核六種計算方法

成果：《公司一級BSC績效指標(biāo)體系》

第三步：建立部門級BSC指標(biāo)

1. 部門BSC指標(biāo)提取的步驟部門

2. BSC指標(biāo)設(shè)計的五大原則

3. 本部門強相關(guān)指標(biāo)確定

4. 利用魚骨圖分解出部門績效指標(biāo)

5. 部門指標(biāo)提煉的四個維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本）

6. 選取考核指標(biāo)的五個評估維度

成果：《部門BSC績效指標(biāo)體系》

第四步：建立二級部門BSC指標(biāo)

1. 二級部門BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 一級部門愿景（或者重要戰(zhàn)略指標(biāo)）成功關(guān)鍵因素（KSF）分析

3. 成功關(guān)鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標(biāo)；

4. 按BSC四個維度形成指標(biāo)體系；

5. 指標(biāo)篩選與有效性測試。

成果：《二級部門BSC績效指標(biāo)體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標(biāo)

1. 單元/崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 部門指標(biāo)分析

3. 單元/崗位BSC指標(biāo)提取方法

4. 單元/崗位指標(biāo)篩選的8個有效性測試

成果：《單元/崗位BSC績效指標(biāo)體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎(chǔ)的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡計分卡的方式

2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮

4.推行平衡計分卡對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

二、 績效輔導(dǎo)與反饋面談

1. 績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后

2. 績效面談常用方法——三明治法

3. 找出績效實施問題的工具——5Why；

4. 績效輔導(dǎo)三步驟；

5. 陪同作業(yè)輔導(dǎo)法；

6. 面談輔導(dǎo)法

7. 績效反饋面談七步驟；

8. 找出績效改進指標(biāo)的方法與工具。

實戰(zhàn)演練：績效反饋面談練習(xí)