情商影響力

課程背景 -------------------------------------------------

企業中常見的一些場景：

l 個人情緒化

l 堅強的外表卻是情緒透支的心靈

l 息怒不敢形于色，不敢流露出自己的情緒

l 做決策時隔絕自己的感受，認為情緒是干擾

l 團隊內溝通不順暢，暗流涌動，但不知道是什么

本課程通過視頻觀看、案例研討、個人測評、現場練習等方式，幫助企業內的員工探索情商以做出最佳決策；運用高情商的方法來表達情緒；掌握自我情緒以增進影響力；解讀他人情緒及需求以建立信任。

課程收益：

l 思維與意識：決策時綜合想法和感受，情緒將成為自我決策的有力工具

l 知識與技能：理解情商概念、模型與能力要求，運用情商的方法來表達情緒

l 溝通與協作：掌握自我情緒以增進影響力、解讀他人情緒及需求以建立信任，從而促進雙方的溝通與協作

課程時間：一天，7小時

課程對象：中基層管理者

課程方式：理解講授+案例分析+互動+視頻學習+個人測評+現場練習

課程大綱

導入：情商的價值

1. 觀看視頻

2. 為什么情商很重要

3. 情商的概念：是一種去認識、理解并管理自己和別人情緒的能力，達到激勵的作用并對工作表現有效度地做出貢獻。

第一講：情商模型

1. 情商測評

2. 情商模型（Korn Ferry Hay Group）

3. 情商模型中的能力要求

4. 練習：他的高情商體現在哪些能力上？

第二講：認識理解自己的情緒（情商能力之自我察覺）

一、情緒的概念與關鍵特質

1. 情緒：對外界刺激的一種自動的、生物的、生理的、化學反應

2. 觀看視頻發現情緒關鍵特質（首要性、 功能性、 不持久、 全球性）

二、情緒濃度

1. 情緒花中的情緒分類與情緒濃度

2. 練習：發現對方的情緒

3. 情緒濃度在決策中的作用

4. 練習：情緒代數學

三、認知情緒的意義

1. 觀看視頻感受負面情緒的意義

2. 接納情緒：沒有不好的情緒，只有不喜歡的情緒

3. 接納情緒是改變的關鍵

第三講：管理自己的情緒（情商能力之自我管理）

1. 觀看視頻：對情緒的選擇

2. 運用因果思維來選擇自我情緒

3. 小組案例討論：選擇情緒

4. 自我練習：選擇情緒

第四講：管理他人的情緒（情商能力之社會察覺）

1. 什么是情緒需求

2. 發現情緒需求

3. 練習：發現對方的情緒需求

4. 滿足對方的情緒的需求≠滿足對方的需求

5. 駕馭情緒的案例

6. 駕馭情緒的8個解析步驟

7. 練習：應用駕馭情緒的步驟回顧自己的案例（二人一組）