會(huì)務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

會(huì)務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

主講：石佩禪

課程背景：

在會(huì)務(wù)接待中，會(huì)務(wù)接待人員是“第一窗口”、“第一張面孔”“第一個(gè)環(huán)境”，會(huì)務(wù)人員個(gè)人形象是構(gòu)建企業(yè)與單位公眾形象的基石，會(huì)務(wù)接待人員的接待水平直接反映了企業(yè)與單位的管理水平與對(duì)與會(huì)人員的尊重，本課程旨在幫助了解與掌握會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)崗位的禮儀規(guī)范，應(yīng)對(duì)變化多端的會(huì)議場(chǎng)合，完善和提升企業(yè)和單位的公眾形象。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：會(huì)務(wù)專(zhuān)職接待人員、會(huì)務(wù)接待陪同人員

課程方式：講解、示范、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【課程大綱】

第一講：接待前形象塑造

一、儀容禮儀

1、接待人員儀容禮儀與禁忌

2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌

3、女士妝容與首飾佩戴禁忌

二、儀表禮儀

  1、接待人員著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

  2、禮賓人員著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

 三、儀態(tài)禮儀——接待期間的坐立行走、舉手投足

1、站——如松，端正挺拔

2、坐——如鐘，自然端莊

3、蹲——得體，展現(xiàn)優(yōu)雅

4、走——如風(fēng)，挺拔輕盈

5、手勢(shì)——自然，展現(xiàn)尊重

6、鞠躬禮的尺度——行禮的場(chǎng)合與尺度

四、接待中的表情管理

1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）

2、目光——運(yùn)用“大、中、小三角”原則及注視的方式

第二講：會(huì)場(chǎng)接待會(huì)面禮儀

一、 會(huì)場(chǎng)接待迎侯禮

1、等侯

2、迎接

3、問(wèn)候

二、會(huì)場(chǎng)接待稱(chēng)呼禮

1、稱(chēng)呼的作用

2、稱(chēng)呼的種類(lèi)

3、稱(chēng)呼的禁忌

三、會(huì)場(chǎng)接待引領(lǐng)禮

1、電梯陪同禮儀

2、樓梯引領(lǐng)禮儀

3、行進(jìn)引領(lǐng)禮儀

4、進(jìn)出貴賓房門(mén)引領(lǐng)

四、會(huì)場(chǎng)接待介紹禮——居間介紹

1、居間介紹的規(guī)則

2、居間介紹時(shí)的手勢(shì)規(guī)范

3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范

五、會(huì)場(chǎng)接待握手禮

1、什么時(shí)候應(yīng)該握手？

2、誰(shuí)先伸手有次序

3、握手時(shí)的距離有講究

4、握手時(shí)的力度和態(tài)度

5、與異性如何握手？

6、握手的失禮行為

六、會(huì)場(chǎng)位次禮儀

1、排位座次的基本原則

2、座次排列的方法

八、貴賓室奉茶的規(guī)范與禁忌

1、斟茶的時(shí)間

2、斟茶的次序

3、奉茶的站位、姿態(tài)與語(yǔ)言

九、機(jī)場(chǎng)/車(chē)站接送禮

1、接站前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

2、接站人員的安排

3、車(chē)輛的安排與乘車(chē)位次禮儀

4、接送時(shí)的態(tài)度與語(yǔ)言

第三講：禮賓人員會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

一、簽到場(chǎng)中的服務(wù)禮儀

1、嘉賓簽到的指引禮

2、物品的遞送禮

3、會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)與坐位的引領(lǐng)

二、禮賓人員會(huì)中服務(wù)禮儀

1、領(lǐng)導(dǎo)/嘉賓/受獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)與回座引領(lǐng)

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)/嘉賓的頒獎(jiǎng)時(shí)的上場(chǎng)與退場(chǎng)

備注：具體課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求制定