禮賓接待禮儀與實務

主講：石佩禪

課程目標：

n 增強禮賓人員接待中的細節意識，體現企業會務的組織管理規范。

n 提升禮賓人員個人形象及舉手投足的得體規范展示禮賓人員內在素養與企業的外在形象。

n 通過禮賓人員服務細節來表達對參會人員的尊重和熱情，讓參會人員有賓至如歸的感覺。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業專職接待人員、大型或高端會務接待人員

課程方式：講解、示范、案例分析、情景演練、現場評點

【課程大綱】

第一講：禮賓人員形象塑造
一、儀容禮儀-
1、標準發型的要求及統一
2、妝容的要求與規范

3、飾物的要求與規范

4、手部的要求

二、儀表禮儀
1、工作禮服的選擇與穿著規范

2、鞋襪的穿著規范

第二講：禮賓人員儀態規范
一、禮賓人員的服務表情
1. 親切的眼神
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的時間
（4）注視的技巧
2. 熱情的微笑——打造陽光心態
（1）微笑禮儀
（2）微笑的尺度
（3）微笑的訓練
 二、禮賓人員工作間的儀態訓練與管理

1. 優雅站姿的要領與訓練
2. 端莊坐姿的要領與訓練
3. 自信走姿的要領與訓練
4. 標準蹲姿的要領與訓練
5. 致意禮與鞠躬禮的要領與訓練 
6. 規范手勢的要領與訓練——指引、引導、服務、其他服務手勢等

第三講    禮賓人員接待流程與規范
一. 迎送禮儀
1. 等候賓客（站姿、手位）
2. 迎接賓客（儀態、語言）
3. 送行賓客（儀態、語言）

二.、稱呼禮儀

1、稱呼的規范

2、稱呼的禁忌

三、介紹禮儀

1、居間介紹的規則

2、居間介紹時的手勢規范

3、居間介紹時的語言規范

四、握手禮儀

1、什么時候應該握手？

2、誰先伸手有次序

3、握手時的距離有講究

4、握手時的力度和態度

5、與異性如何握手？

6、握手的失禮行為
五、 引領禮儀
1. 電梯引領
2. 樓梯引領
3. 行進引領

4、進出房門引領

六、位次禮儀

1、洽談室位次

2、會議室位次

3、辦公室位次

4、乘車位次

5、餐桌位次
七. 會務茶水服務
1. 奉茶的時間

2. 奉茶的位次識別

3. 不同情形下的奉茶姿態和站位

4.  奉茶時語言與非語言的表達

第四講   慶典禮儀流程與儀式
一. 剪彩的儀式禮儀 
1. 彩花托盤的規范姿勢
2. 托盤時的站位
3. 如何引領嘉賓

二.  頒獎的儀式禮儀
1. 頒獎禮儀上場順序
2. 如何引領嘉賓/領導/受獎者上臺
3. 上場的路線和退場的路線
4. 獎品托盤的規范姿勢

三、產品發布會的儀式禮儀

1. 產品發布會的流程

2. 產品發布會的時間控制

3. 產品發布會主持人的禮儀要求與禁忌

4. 產品發布會媒體溝通——邀約、現場接待、新聞通稿

第五講    禮賓接待情景模擬與實操演練

本部分結合接待人員的實際工作，以角色扮演的方式進行情境模擬，綜合測評出學員的形象、舉止、溝通能力水平和改善空間，講師通過綜合點評，給出進一步的解決方案。