課程背景：

我們在研究管理培訓(xùn)，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。

今天的管理者經(jīng)常會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……

今天的員工卻經(jīng)常會認為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強勢、冷血、毫無情趣……

在這樣的管理情景下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，提高團隊的績效。

◆ 難管的不僅只有年輕的新生代員工，職場中隨處可見披著成人外衣的小孩；

◆ 日常管理中，如果可以了解員工的行為模式，懂員工的內(nèi)心需求，將起到事半功倍的效果；

◆ 而溝通在管理中起著至關(guān)重要的作用，也是增進了解最有效的方式，一個優(yōu)秀的管理者首先要是擅長溝通的高手；

◆ 如今企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，處理日常事務(wù)的過程中，如果可以妥善處理情緒，問題往往就迎刃而解了。

課程收益：

※ 從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸

※ 看懂員工心理“青春期”，有效應(yīng)對

※ 運用NLP技術(shù)及思維模式帶您走進真正的角色定位，建立深度的自我覺察

※ 讀懂員工內(nèi)心需求，以更好地配合對方，懂人才能做好管理

※ 學(xué)會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準語言技術(shù)，達到最佳的溝通效果

※ 能夠正確認識新生代員工的心理特征，對其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對性地訓(xùn)練，全面提升管理技能

※ 理解何為情商，認識和管理自己的情緒，有效地推動自己并識別他人情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，做一個高情商的管理者

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人、中高層儲備干部

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析

課程大綱

現(xiàn)場研討：您在團隊管理中遇到的困惑？

第一講：當管理學(xué)遇上心理學(xué)

一、分析人的潛在行為模式

1. 從管理學(xué)的角度看下屬、同事和上級

2. 從心理學(xué)的角度看子女、配偶和父母

二、管理學(xué)和心理學(xué)如何看待人

1. 言行模式——管理制度

2. 思維模式——企業(yè)文化

3. 心智模式——內(nèi)在信念

三、如何用心理學(xué)系統(tǒng)地看待一個人

1. 理性角度VS感性角度

2. 自我內(nèi)在VS外部角色

四、哪些心理學(xué)可以運用在管理之中

1. 認知心理學(xué)

2. 發(fā)展心理學(xué)

3. 社會心理學(xué)

五、分清管理者與員工的角色關(guān)系

1. 角色決定了看問題的角度

2. 角色決定了管理者的言行

第二講：讀懂職場“心智年齡”

一、60、70、80、90代員工的不同價值取向

二、時代背景如何影響一個人的價值觀

1. 價值追求

2. 內(nèi)在信念

3. 行為選擇

三、用發(fā)展心理學(xué)看待一個人的心智

四、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別

案例討論：三個員工哪個心理年齡最小？

五、區(qū)分三類職場“未成年人”

1. 寶寶：所有的關(guān)注點都在自己身上，一點都不在乎別人

2. 小孩：愿意與人互動，但是需要別人配合TA

3. 青少年：在與人互動的過程中，更關(guān)心的是自己有沒有“獨立”

第三講：面對“未成年”員工，管理者的自我定位

一、企業(yè)管理中，人和事哪個更重要

1. 管人的關(guān)鍵在哪里？

2. 理事的關(guān)鍵在哪里？

二、沒有人會做錯事，只有人站錯位

現(xiàn)場練習(xí)：我們在工作和生活中扮演著多少個角色？

小組討論：我們?nèi)绾尾拍苷_地認知自己的角色？

三、管理者對于企業(yè)和下屬的價值何在

1. 在工作中不同的角色，孰重孰輕

2. 不同的角色，各自的價值何在

四、變化的環(huán)境中聚焦于關(guān)鍵影響點

五、讀懂團隊運作的三大核心動力

1. 序位

2. 歸屬

3. 平衡

第四講：面對“未成年”員工的管理之道

一、任何行為不當?shù)膯T工都是自我價值不足

1. 不勞而獲或以小換大

2. 眼高手低、光說不練

3. 凡事退縮，不能承擔(dān)重任

4. 做事得過且過，不求有功但求無過

二、了解自我價值的構(gòu)成

1. 自信

2. 自尊

3. 自愛

三、如何快速地幫助員工建立自我價值

1. 幫助員工認知自我的角色，有所為有所不為

2. 幫助員工尊重自我，不要制造員工說謊的機會

四、如何在工作中善用肯定

1. 表揚基于結(jié)果

2. 肯定基于動機

五、如何通過面談幫助員工角色定位

1. 你在企業(yè)系統(tǒng)中是什么角色？

2. 這個角色對于系統(tǒng)的價值何在？

3. 你需要一些什么能力去做事？

六、運用團隊文化影響員工的行為

1. 寫在墻上的口號

2. 可以看見的行為

3. 能夠得到的肯定