課程背景：

企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對方的立場上說話，對方卻說我說風涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么，是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：

■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運營的角度更好的看待部門間的協(xié)作，減少“內耗”增強協(xié)作；

■ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案；

■ 通過跨部門溝通的有效互動與協(xié)作，解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值；

■ 掌握因人而異的溝通方式，面對不同對象提升溝通說服的能力，掌握如何應對異議的技巧和方法；

■ 學習挖掘對方真實訴求的方法，用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒；

■ 學習在跨部門溝通中調控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學習如何運用情緒更好的面對和解決問題。

課程時間：2天，6課時/天

課程對象：中高層管理者、部門負責人、儲備管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業(yè)溝通的兩個70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

模型：組織行為學的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

三、職場溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語言溝通技巧

練習：如何解讀肢體語言

第二講：部門墻與跨部門沖突問題

一、跨部門溝通協(xié)作的定義

1. 對跨部門溝通的認識

2. 看不見的障礙——“部門墻”

二、部門溝通協(xié)作的要素

案例研討：誰該負主要責任？

1. 跨部門溝通的注意事項

游戲體驗：從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙

三、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的認知

2. 組織中沖突形成的觀點及效果

3. 沖突的建設性作用與破壞性作用

四、沖突處理策略與適用沖突類型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道

小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？

1）引發(fā)跨部門溝通沖突的原因

2）不同情境采用的處理策略

跨部門工具運用：部門間的需求與給予法

一、從“我是誰”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置

二、建立部門感情賬戶

1. 交情與工作效率的關系

2. 人際關系的建立原則

3. 感情賬戶中的存款與支出

三、知己知彼

1. 擴大喬.哈里窗口中的公開區(qū)

2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略

一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果

二、性格特質與溝通策略

1. 自我測試：DISC測試

2. 性格分類：四種性格特質的特點

3. 四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）

4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）

5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）

三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調控技巧

四、自我肯定與肯定對方的技巧

五、語言的表層結構與深層結構

第五講：跨部門溝通與協(xié)作模擬

（這部分適合學員在30人以內的課程，可根據(jù)客戶需要進行內容上的調配）

一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能

二、學員感悟與分享環(huán)節(jié)

1. 整個過程中是否知道我們的總目標是什么？

2. 改進游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標？

3. 我們的公司各部門之間會出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進？

講師總結與Q&A