課程背景：

很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來(lái)，他們有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，卻沒(méi)有過(guò)帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和技能，也沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的系統(tǒng)訓(xùn)練。對(duì)于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個(gè)人績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的轉(zhuǎn)化，怎樣對(duì)待不同天性成員，怎樣實(shí)現(xiàn)自我定位與發(fā)展？

針對(duì)中基層管理者和在管理有瓶頸的管理者而開(kāi)發(fā)的課程，對(duì)這些管理者來(lái)說(shuō)，立體化的管理能力提升或者是領(lǐng)導(dǎo)力提升，看起來(lái)似乎還是太飄了，而且會(huì)增大他們的壓力。能解決當(dāng)下問(wèn)題，讓他們對(duì)管理有感覺(jué)有認(rèn)知，能夠清楚的了解帶團(tuán)隊(duì)是怎么一回事，日常的管理動(dòng)作都有哪些，可能就非常解渴了。

課程收益：

● 明確自己作為管理者該有的角色和定位

● 掌握設(shè)定目標(biāo)的原則學(xué)會(huì)正確傳遞目標(biāo)

● 掌握員工對(duì)話與有效反饋，善用方法輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)

● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進(jìn)行跨部門溝通

● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者

課程方式：案例討論+體驗(yàn)活動(dòng)+情景演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 管理者的思維模式

管理體驗(yàn)活動(dòng)：give me

討論：給你照鏡子：你的角色是什么

2. 管理當(dāng)中我們遇到的人和事

案例解析：熱門話題（不固定）

互動(dòng)：二人對(duì)話——從話題中看到了什么

第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位

案例討論：李磊的煩惱

一、管理者的角色認(rèn)知——“我是誰(shuí)”

1. 管理者的正常壓力

2. 管理者的非正常壓力

3. 管理者的角色帶來(lái)的轉(zhuǎn)變

二、管理者的定位——“長(zhǎng)大”

1. 管理的兩大“難關(guān)”

2. “長(zhǎng)大”的價(jià)值

3. 管理定位的關(guān)鍵點(diǎn)

4. 下屬對(duì)上級(jí)的真實(shí)期待

5. 管理者的禁忌

討論：是什么妨礙了我“長(zhǎng)大”

第二講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與傳遞

案例討論：不愉快的會(huì)議

一、目標(biāo)設(shè)定的基本原則

1. 目標(biāo)設(shè)定的OKR

2. 定性與定量目標(biāo)

3. 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則

二、目標(biāo)如何傳遞

1. 傳遞目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

2. 目標(biāo)傳遞中的三個(gè)一致

3. 制定目標(biāo)傳遞的5W2H

模擬練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定工作目標(biāo)

第三講：有效溝通與輔導(dǎo)反饋

案例討論：為什么需要表?yè)P(yáng)

一、什么是有效溝通

1. 溝通能力測(cè)試

2. 溝通的三要素

3. 溝通回路與漏斗

二、如何對(duì)員工做有效溝通

1. 有效溝通的3F原則

2. 溝通中的聆聽(tīng)

3. 溝通中的同理

4. 溝通中的表達(dá)

模擬練習(xí)：用3F溝通法給下屬做有效溝通

三、輔導(dǎo)反饋的技巧

1. 什么是有效反饋

2. 反饋三要素

3. 3W反饋法

練習(xí)：使用3W反饋法

4. 善用建設(shè)性批評(píng)

第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼

案例討論：“甩鍋俠”小孫

一、跨部門溝通四大原則

1. 尋找共同利益

2. 建立合作原則

3. 達(dá)成初步共識(shí)

4. 形成統(tǒng)一目標(biāo)

二、跨部門溝通的法寶

1. 坦誠(chéng)相待

2. 說(shuō)出感受

3. 提出述求

4. 請(qǐng)求允許

三、溝通協(xié)作的密碼

1. 價(jià)值導(dǎo)向

2. 部門間合作的五大原則

1）建立信任——坦誠(chéng)相待，為團(tuán)隊(duì)協(xié)作奠定基礎(chǔ)

2）掌控沖突——公開(kāi)沖突、挖掘沖突、解決沖突

3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步

4）增強(qiáng)責(zé)任——100%責(zé)任從自我開(kāi)始

5）關(guān)注結(jié)果——以終為始結(jié)果說(shuō)話

第五講：PDCA管理工作法

綜合實(shí)戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)拓展挑戰(zhàn)任務(wù)

小組復(fù)盤：總結(jié)分享做的好的地方

一、什么是PDCA

1. PDCA的定義與場(chǎng)景運(yùn)用

2. PDCA循環(huán)法的特點(diǎn)

1）周而復(fù)始

2）環(huán)環(huán)相扣

3）階梯上升

4）統(tǒng)計(jì)工具

二、PDCA的四個(gè)階段

1. 計(jì)劃階段

2. 執(zhí)行階段

3. 檢查階段

4. 處理階段

三、PDCA的八個(gè)步驟

1. 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2. 分析影響因素

1）魚骨圖

2）4M

3. 分析主要因素

4. 采取措施中的5W1H

5. 按照措施計(jì)劃開(kāi)始讓員工執(zhí)行

6. 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比

7. 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8. 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

四、績(jī)效考核中的PDCA

1. 績(jī)效考核的PDCA循環(huán)流程

2. 績(jī)效體系之P（計(jì)劃階段）

1）回顧公司經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位說(shuō)明

2）分析員工工作環(huán)境和狀況

3）調(diào)查員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)度和態(tài)度，以及對(duì)公司滿意度

4）確定循環(huán)中的細(xì)節(jié)流程和周期

5）組織員工對(duì)績(jī)效的PDCA流程

6）通過(guò)績(jī)效面談確定員工績(jī)效合約建立目標(biāo)管理卡

3. 績(jī)效體系之D（執(zhí)行階段）

1）管理者的工作

2）員工的工作

4. 績(jī)效體系之C（檢查階段）

1）根據(jù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效診斷

2）績(jī)效反饋面談

3）找出沒(méi)完成績(jī)效目標(biāo)的主要原因

4）曾經(jīng)采取過(guò)哪些補(bǔ)救措施，是否有效

5）提出下一步的解決方法

5. 績(jī)效體系之A（處理階段）

1）對(duì)公司所采用的績(jī)效管理體系進(jìn)行評(píng)估

2）對(duì)員工績(jī)效滿意度調(diào)查

3）幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

五、個(gè)人如何使用PDCA

1. P：今日計(jì)劃

1）計(jì)劃內(nèi)容

2）考核標(biāo)準(zhǔn)

3）完成情況

4）點(diǎn)亮心燈

2. D：今日事務(wù)記錄，量化目標(biāo)，完成結(jié)果

1）流水賬

2）每日靈感

3）今日學(xué)習(xí)

4）經(jīng)理人日記

3. C：處理過(guò)程中的問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)、注意的情況

4. A：今日反思，歸納總結(jié)

1）當(dāng)天心得感受、工作亮點(diǎn)

2）改進(jìn)方法

3）突然閃現(xiàn)對(duì)某事物的看法

總結(jié)回顧：

1. 課程重點(diǎn)回顧

2. 價(jià)值回收與成果總結(jié)