課程背景：

《MTP管理技能提升訓(xùn)練》起源于美國，后導(dǎo)入到日本和我國的臺灣，隨著改革開放的快速發(fā)展，1998年開始進(jìn)入我國。MTP關(guān)注于企業(yè)管理的基礎(chǔ)技能，主要包括管理的基本概念/目標(biāo)與計劃/控制與協(xié)調(diào)/人的需求與激勵/員工的輔導(dǎo)與培育/問題分析與解決/領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)等。這些都是企業(yè)管理和管理者的基礎(chǔ)性管理技能，企業(yè)的核心競爭力即是核心人才的競爭，MTP是企業(yè)管理人才必備的管理基礎(chǔ)教程，是一切管理活動的根本和前提。缺少了基礎(chǔ)的管理技能會出現(xiàn)：

★ 企業(yè)無法形成統(tǒng)一的管理體系

★ 管理者上下級之間難以達(dá)成一致性意見

★ 管理者更多的時候只能依賴于個人的發(fā)揮

★ 企業(yè)無法形成不斷提升的管理梯隊

★ 管理者只能依賴于個人經(jīng)驗解決處理問題

★ 企業(yè)的發(fā)展和績效受到管理的限制

本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從管理技能提升的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 提升管理者不同角色身份轉(zhuǎn)換的能力；

★ 掌握管理流程的計劃/命令/控制/協(xié)調(diào)的方法；

★ 掌握員工輔導(dǎo)和培育的有效方法；

★ 提升滿足部屬需求和激勵員工的能力；

★ 提升問題分析與解決的能力；

★ 提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的能力。

課程時間：10天，6小時/天（可視實(shí)際需求選擇學(xué)習(xí)）

課程對象：中層管理者/一線經(jīng)理/儲備管理干部

課程方式：會議指導(dǎo)法：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

課程大綱

第一部分：管理的基礎(chǔ)

第一講：何謂管理

一、管理的定義

案例演示：管理的價值

1. 管理的目的

1）管理活動要素

2）管理的本質(zhì)

2. 管理的對象

3. 管理的方法

1）經(jīng)濟(jì)性

2）成果性

3）效率性

實(shí)操演練：提升管理效率的練習(xí)

二、組織的目的

案例演示

1. 組織的定義

2. 組織的價值

3. 組織的目標(biāo)

實(shí)操演練：企業(yè)的經(jīng)營理念或方針

三、管理與人有關(guān)的行動

案例演示

1. 被動層面

2. 態(tài)度層面

3. 認(rèn)知層面

案例分析：小宇的工作

第二講：管理者的立場與職責(zé)

一、管理的立場

案例演示：半費(fèi)之訟

1. 向上的立場

2. 向下的立場

3. 同級的立場

4. 客戶的立場

案例分析：背上的猴子

二、管理的職責(zé)

案例演示：

1. 組織代表的職責(zé)

2. 員工代表的職責(zé)

3. 部門代表的職責(zé)

4. 公司代表的職責(zé)

案例分析：客戶訪問

第三講：管理者的基本姿態(tài)

一、管理的態(tài)度

互動體驗：一個新任務(wù)

1. 達(dá)成意愿

2. 打破現(xiàn)狀

3. 效率意識

4. 科學(xué)方法

5. 全面判斷

6. 意識管理

實(shí)操演練：解決實(shí)際工作中的問題練習(xí)

二、管理的基準(zhǔn)

案例演示：簡單的事

1. 何謂管理的基準(zhǔn)

2. 管理基準(zhǔn)的作用

3. 管理基準(zhǔn)的流程

實(shí)操演練：管理實(shí)際工作評測練習(xí)

第四講：需求/刺激與行動

案例演示

一、人的需求

1. 作為人的部屬

2. 需求的種類

3. 掌握需求的方法

實(shí)操演練：日常需求的分析

二、喚起需求

案例演示

1. 需求與刺激

2. 需求與個性

3. 需求與行動

案例分析：業(yè)務(wù)經(jīng)理

三、需求刺激

視頻案例

1. 掌握行動的原因

2. 刺激與行動分析

3. 刺激的圖示方法

案例分析：李科長的管理

第二部分：管理的流程

第一講：計劃的制訂方法

案例演示：工作計劃

一、計劃的作用

1. 協(xié)調(diào)工作

2. 預(yù)測變化

3. 減少浪費(fèi)

4. 便于控制

二、計劃的類別

1. 按期限

2. 按層次

3. 按對象

三、計劃的工具

1. 做什么

2. 為什么

3. 執(zhí)行人

4. 做多少

5. 在哪做

6. 何時做

7. 怎么做

實(shí)操演練：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的練習(xí)

四、制訂計劃的程序

1. 明確目的

2. 掌握事實(shí)

3. 事實(shí)分析

4. 制訂方案

5. 決定計劃

實(shí)操演練：計劃方案制訂練習(xí)

第二講：分配工作和下達(dá)命令

案例演示：指派任務(wù)

一、工作分配的條件

1. 工作要求

2. 部屬素質(zhì)

3. 組織需要

案例分析：同事的意見

二、良好的命令

1. 下達(dá)命令的要點(diǎn)

2. 下達(dá)命令的方向

3. 下達(dá)命令的方式

實(shí)操演練：工作指令的問題解決練習(xí)

三、現(xiàn)狀共有與自我命令

1. 現(xiàn)狀下達(dá)命令

2. 自我命令

案例分析：緊急情況

第三講：控制的方法與自我控制

案例演示：任務(wù)跟進(jìn)

一、控制的方法

1. 觀測與測試

2. 比較與評估

3. 修正與指導(dǎo)

案例分析：現(xiàn)場的工作指導(dǎo)

二、適度的控制

1. 適度調(diào)節(jié)

2. 流程控事

3. 價值制人

實(shí)操演練：任務(wù)控制練習(xí)

三、控制的報告

1. 報告中的上級

2. 報告中的下級

實(shí)操演練：工作匯報的體驗練習(xí)

第四講：以整合式協(xié)調(diào)為中心

案例演示：工作中的溝通

一、協(xié)調(diào)的種類

1. 簡單解決

2. 相互妥協(xié)

3. 滿足等待

4. 整合協(xié)調(diào)

案例分析：工作的效果

二、協(xié)調(diào)的場景

1. 上行協(xié)調(diào)

1）接受任務(wù)

2）工作匯報

3）提出建議

2. 平行協(xié)調(diào)

1）業(yè)務(wù)流程

2）工作交接

3）會議發(fā)言

3. 下行協(xié)調(diào)

1）指令式

2）引導(dǎo)式

3）參與式

4）授權(quán)式

實(shí)操練習(xí)：協(xié)調(diào)工作中的問題解決練習(xí)

第三部分：問題意識與改善

第一講：明確的問題

理論：問題=期望－現(xiàn)實(shí)

案例演示：問題索引

一、現(xiàn)實(shí)

理論工具：4W1H

1. What：問題類型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

2. Who：誰（主體）

3. Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)

4. Where：范圍（時間/空間或特定領(lǐng)域）

5. How：何種程度（怎么/多少）

實(shí)操演練：關(guān)于描述問題現(xiàn)實(shí)的練習(xí)（模板）

二、期望

案例演示：什么是期望

理論工具：SMART原則

1. S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）

2. M－Measurable可衡量性

3. A－Achievable可達(dá)成的

4. R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）

5. T－Time-Bound期限

實(shí)操演練：關(guān)于描述問題的練習(xí)（模板）

三、問題

1. 明確問題

實(shí)操演練：通過問題公式模板明確要解決的問題

成果產(chǎn)出：《明確要解決的問題》

第二講：原因與對策

一、解——分解問題

問題討論：原來的解決方案

理論：分解問題=要素+流程

1. 要素分解法

2. 流程分解法

3. 組合分解法

實(shí)操演練：實(shí)際問題分解練習(xí)

二、析——分析原因

問題討論：

理論：分析原因=主要原因+具體原因+根本原因

1. 主要原因：專業(yè)工具法

2. 具體原因：5W2H法

3. 根本原因：5Why法

實(shí)操演練：問題根本原因分析練習(xí)

三、法——對策方法

理論：內(nèi)外-投入矩陣

故事體驗：

1. 內(nèi)部對策

2. 外部對策

3. 投入分析

實(shí)操演練：對策選擇的練習(xí)（模板）

課堂成果產(chǎn)出：《問題的原因及對策分析表》

第三講：創(chuàng)意的演繹

一、個人創(chuàng)意

視頻演示：

1. 六頂思考帽

2. 生存性思考

3. 生態(tài)性思考

實(shí)操演練：創(chuàng)意對策評估練習(xí)

二、團(tuán)隊共創(chuàng)

視頻演示：黑衣人

1. 舉一反三

2. 跳板思考

3. 拓展評估

實(shí)操演練：以一個對策激發(fā)更多的對策練習(xí)

三、創(chuàng)意歸類

視頻演示

1. 事前避免

2. 事中提示

3. 事后止錯

實(shí)操演練：創(chuàng)意對策的歸類練習(xí)

課堂成果產(chǎn)出：《創(chuàng)意對策的歸類清單》

第四講：創(chuàng)新的方案

一、結(jié)構(gòu)化

1. 演繹推理

2. 時間順序

3. 結(jié)構(gòu)順序

4. 重要程度

實(shí)操演練：對于區(qū)分出的原因和對策進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理

二、流程化

1. 設(shè)流程

2. 編步驟

3. 用工具

實(shí)操演練：把結(jié)構(gòu)化梳理的內(nèi)容整理為可操作的流程

三、成果化

互動體驗：目標(biāo)體驗活動

1. 具體的問題解決的創(chuàng)新方案

課堂成果產(chǎn)出：《問題解決的創(chuàng)新計劃方案》

第四部分：培育與啟發(fā)

第一講：培育的責(zé)任與基本程序

案例演示

一、培育部屬的責(zé)任

1. 培育的整合

2. 培育的效果

3. 培育的責(zé)任

4. 培育對象的能力

案例分析：團(tuán)隊登山

二、培育的程序

案例演示

1. 明確培育要點(diǎn)

2. 培育計劃與實(shí)施

3. 培育指導(dǎo)與創(chuàng)新

案例分析：驗證成果

第二講：以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐

案例演示

一、首因效應(yīng)

1. 第一印象

2. 能力提升

3. 學(xué)習(xí)目的

案例分析：新員工入職

二、OJT培育

案例演示：

1. OJT的障礙

2. 指導(dǎo)的機(jī)會

3. 管理者示范

實(shí)操演練：實(shí)際部屬指導(dǎo)的問題分析

第三講：需求不滿的對應(yīng)及管理

案例演示

一、需求不滿的發(fā)生

1. 需求不滿

2. 需求不滿的行動

3. 需求不滿的影響

案例分析：這是什么態(tài)度

二、消除需求的障礙

案例演示：新員工

1. 需求不滿者的指導(dǎo)

2. 強(qiáng)化部屬的耐性

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的員工需求分析

第四講：啟發(fā)部屬良好的態(tài)度

案例演示

一、態(tài)度的形成

1. 態(tài)度的形成原因

2. 態(tài)度的形成過程

3. 態(tài)度的特點(diǎn)

案例分析：上下級

二、態(tài)度的啟發(fā)方法

案例演示

1. 啟發(fā)態(tài)度的著眼點(diǎn)

2. 態(tài)度啟發(fā)的方法

實(shí)操演練：實(shí)際工作中部屬態(tài)度啟發(fā)練習(xí)

三、管理者的態(tài)度

案例演示

1. 管理行為的影響

2. 管理者的反省

3. 傾聽的要點(diǎn)

實(shí)操演練：上下級對話練習(xí)

第五部分：依賴關(guān)系的形成

第一講：職責(zé)的確定

案例演示

一、組織的含義

1. 何謂組織

2. 組織的理解

3. 組織的形態(tài)

案例分析：組織的有效性分析

二、職責(zé)的確定原則

案例演示

1. 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

2. 管理上級的唯一

3. 工作內(nèi)容的同一

4. 實(shí)際情況的萬一

案例分析：對張組長的啟示

第二講：職責(zé)意識的形成

案例演示

一、職責(zé)意識

1. 職責(zé)意識三方面

2. 意識形成四方式

案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

二、管理幅度

案例演示

1. 刺激因素

2. 失去控制

3. 過度刺激

4. 參考因素

實(shí)際演練：實(shí)際管理幅度的分析

第三講：職責(zé)工作認(rèn)知的整合

案例演示

一、職責(zé)認(rèn)知

1. 職責(zé)的接納

2. 主辦人意識

3. 職責(zé)的期待

4. 分配工作的方法

案例分析：新任務(wù)

二、認(rèn)知整合

案例演示

1. 職責(zé)認(rèn)知的整合

2. 職責(zé)認(rèn)知的整合方法

實(shí)操演練：實(shí)際工作的職責(zé)整合練習(xí)

第四講：授權(quán)

案例演示

一、理解授權(quán)

1. 自我支配

2. 授權(quán)定義

3. 權(quán)限含義

案例分析：張組長的抱怨

二、授權(quán)策略

案例演示

1. 責(zé)權(quán)一體

2. 授權(quán)效果

3. 授權(quán)對象

實(shí)操演練：授權(quán)的益處

三、授權(quán)責(zé)任

案例演示

1. 授權(quán)者責(zé)任

2. 權(quán)限的獲得

3. 增加的責(zé)任

案例分析：達(dá)康書記

第五講：解決與人有關(guān)問題的方法

案例演示

1. 明確目的

2. 掌握事實(shí)

3. 慎思決定

4. 采取措施

5. 確認(rèn)結(jié)果

案例分析：老田與呂科長

（MTP管理技能共5個模塊，可視具體情況選擇培訓(xùn)的模塊）