課程背景：

在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

課程收益：

■ 提升國際商務(wù)人士在國際商務(wù)活動中的儒雅形象；

■ 提升國際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)；

■ 幫助國際商務(wù)人士掌握不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)

■ 提升國際商務(wù)人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：國際業(yè)務(wù)人員

課程方式：五步教學(xué)法，講授50%+分小組訓(xùn)練40%+特殊情境模擬訓(xùn)練10%

課程大綱

第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用

一、為什么要學(xué)習(xí)國際禮儀

二、如何通過禮儀提高溝通力、談判能力

1. 人際交往的尊敬之道

2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道

3. 細(xì)節(jié)決定成敗－商務(wù)活動中的舉止表現(xiàn)

第二講：中外文化差異對跨文化商務(wù)禮儀的影響

一、跨文化商務(wù)交際基本內(nèi)容

二、中西方禮儀差異的背景

三、中西方文化差異分析

1. 價值觀差異

2. 時間觀差異

3. 飲食觀差異

4. 語言習(xí)慣差異

四、中西方文化差異對商務(wù)交際的影響

五、中西方文化差異在對外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)

1. 尊重習(xí)俗和禁忌

2. 女士優(yōu)先原則

3. 遵時守信

4. 舉止端莊、言語得體

5. 其他細(xì)節(jié)

第三講：國際商務(wù)會面－交往禮儀

一、國際商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀

1. 事先預(yù)約電話確認(rèn)

1）歐美國家接打電話和國內(nèi)的不同點

2）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

3）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

2. 做好準(zhǔn)備

3. 做客/待客之道

4. 適時告辭/送客

二、國際商務(wù)會面---介紹禮儀

1. 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2. 居間介紹的順序、方法、禁忌

3. 涉外場合介紹的禮儀細(xì)節(jié)

4. 稱呼的藝術(shù)

三、國際商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

1. 握手時機(jī)的選擇、握手順序的選擇

2. 涉外國家握手的禁忌

四、國際商務(wù)交往---涉外位次禮儀

1. 乘車

2. 乘電梯、出入電梯

3. 道路行進(jìn)

4. 座次禮儀、就座離座

5. 上下車船

6. 出入房門

五、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀

1. 談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體

2. 談話要照顧在場的所有的人

3. 交談時的禁忌

第四講：國際商務(wù)會面---不同國家常用差異

一、國際商務(wù)會面－英國

1. 送節(jié)禮物禮儀

2. 赴宴禮儀

3. 交通禮儀

4. 日常禁忌

二、國際商務(wù)會面－英國

1. 英國商務(wù)社交禮儀差異

2. 做客和餐桌禮儀

3. 時間禮儀

三、國際商務(wù)會面－日本

1. 服飾含義

2. 手勢禮儀

3. 餐宴禮儀差異

4. 請客拜訪差異

四、國際商務(wù)會面－中東

1. 服飾差異含義

2. 手勢含義

3. 請客拜訪差異

五、不同國家商務(wù)談判技巧