課程背景：

通常咨詢公司在明確了某一職位所需的能力標準后，需要對這一能力做出定義。一般而言，多數咨詢公司會從個性特征、動機、價值觀等層面來界定能力標準。而本課程則不然，本課程是從行為層面對能力標準進行定義。通過行為而不是個性、價值觀等抽象概念來定義各項素質，可以更好地做到可觀察、易衡量。本課程所定義的能力，是驅使人們產生工作績效的一系列行為。

在具體的工作中，能力是個體在完成特定職能或產生工作績效過程中所表現出的行為的集合，是確定各個級別人員的優勢和技能差距的重要因素。一個人某項特定能力強，則其在相應工作中就會表現得更好。企業每個層級的管理者都會有特別突出表現者和績效排名末尾者，那些在各個層級表現非常卓越的管理者，就是企業所推崇的領導者，也是各個層級的成功者，更是我們學習及研究的對象。本課程透過行為層面系統性的提煉卓越領導者有那些成功能力，并且就各項能力界定出關鍵行為，以此確保能力明確清晰，并且能于實踐中作檢驗。

課程收益：

★ 能快速識別各管理層級領導者的成功典范

★ 了解成功中高層領導者應該具備的能力別

★ 透過行為層面系統分析出領導者成功能力

★ 結合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各層級管理者、人力資源經理/主管

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程模型：

課程大綱

導入：領導者選擇

一、切合課程主題導入情景活動——隊長/隊員選撥

1. 人員分組及選擇組長

2. 對長選擇隊員

3. 隊員選擇隊長

二、案例分析：誰最能勝任總廚的位置？

觀看視頻：誰最能勝任總廚崗位？

1. 案例研討、分享及點評 

2. 總結企業現有能力模式

第一講：領導者的成功典范

一、案例研討：火星計劃

1. 案例對您有什么啟發

2. 計劃是否完成？為什么？

二、何謂成功典范

1. 成功典范應該具備哪些能力

1）符合崗位能力目標

2）符合崗位知識目標

3）符合崗位經驗目標

4）符合崗位個性特征

2. 成功典范應該符合哪些條件

3. 成功典范CAKE能力模型

1）能力——能做什么

2）個性特征——喜歡什么？

3）知識——知道什么？

4）經驗——做過什么？

案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力

一、何謂能力/能力定義

1. 認識能力結構

1）能力名稱

2）能力定義

3）關鍵行為

2. 能力字典編列 

1）列能力項目清單

2）定義能力項目內容

3）詳列每項能力的關鍵行為

二、管理者核心能力

1. 影響他人（關鍵行為及案例講解）

2. 贏得認同（關鍵行為及案例講解）

3. 客戶至上（關鍵行為及案例講解）

4. 計劃與組織（關鍵行為及案例講解）

5. 促進變革（關鍵行為及案例講解）

6. 績效輔導（關鍵行為及案例講解）

7. 授權委責（關鍵行為及案例講解）

第三講：能力結構及類型 

一、視頻互動：能力體驗活動

1. 熟悉能力結構

2. 觀察能力行為

3. 練習能力分類

4. 評鑒能力表現

二、能力體驗游戲：計劃與組織能力體驗

1. 什么是能力？

2. 如何定義能力？

第四講：評估觀察能力的技巧

一、STAR觀察原則

1. 引導性觀察法

2. 理論性觀察法

3. 行為性觀察法

4. STAR觀察原則

案例研討：司馬光砸缸

1）5步觀察法

2）正向/負向STAR

5. 能力區別技巧

練習演練：行為事例（STAR）能力辨識

二、STAR撰寫技巧

1. 5步驟撰寫STAR

2. S/T(情況/任務)、A（行動）、R（結果）

三、能力詢問技巧

1. 事先計劃的行為性問題

1）整理能力清單

2）編行為性問題

2. 搜集STAR行為事宜技巧

1）完整行為事例詢問技巧

2）不完整行為事例詢問技巧

視頻互動：如何提升跟進技巧

3）假的行為事例及跟進技巧 

案例研討：能力詢問技巧案例

結語：分享鴨子學飛故事，警醒學員學以致用！