課程背景：

若想成為一名高效領導者，需明白自身發出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產生強烈影響。所以，務必具有超強的合作對話與共情能力。受全球疫情惡化大環境影響，經濟下行形勢嚴峻，市場急需要更多心理素質穩定的領導，來解決以下問題：

■ 企業快速擴張，團隊極速發展，一線管理層“火線提拔”，“夾生飯”多，培養周期長；

■ 業務尖子變團隊領導，認知轉變遲緩，依舊用“性格本色”管團隊，帶不動，自己苦惱；

■ 忽視情感訴求，過度關注業績，挫傷隊員動機積極性，欲速則不達，“非正常離職率”高；

■ 工作溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒“解決”，積壓后患，造成關系緊張、士氣受損；

■ 管理風格比較粗放，直來直去，缺少迂回探尋，造成隊員心理逆反，導致“被動攻擊”；

■ 缺少優秀管理者內心的慎獨覺察，遇事不順容易互相指責、推卸責任，內耗團隊戰斗力。

課程收益：

▲ 業務能力≠管理能力，認知上先上一個臺階，角色轉換要準，高度重視情商修煉；

▲ 情商作用并非萬能，哪些情況下情商反而是負面拖累，如何辯證區分、靈活使用；

▲ 情商是剛需，是必修課。它一部分先天定調，大部分后天養成，樹立培養情商的信心；

▲ 從六個提升步驟展開，逐步通過方法講解與配套練習，讓學員獲得情商應用內化效果；

▲ 從組織行為學和積極心理學角度，如何尊重人性的底層邏輯，激發人內在動機的善性；

▲ 怎樣培養銷售型團隊“陽光底下燒開水——一邊燦爛一邊沸騰”的精神特質和戰斗力；

▲ 管理者如何規避性格本身的硬傷，將性格優勢與崗位任職資格有機結合，營造“灰度管理”；

▲ 晚間的內化應用和答疑環節，將白天所學重點，通過辯論PK、演練和擴展，做到學以致用。

課程特色：科學、有趣、實用

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：正向心理引導+情商測評+工作案例解析復盤+討論分享+角色扮演+工具內化+小組比賽+晚間消化應用&答疑

課程大綱

第一講：管理者為什么要重視情商修煉？

一、情商算不算“領導力必修課”？

二、情商研究具有科學依據嗎？

三、情商幾分天注定、幾分靠打拼？

四、情商對管理銷售服務型團隊的實際價值

1. 情商能力男女有別嗎？

2. 堅決反對：辱虐式管理（反人性反常識）

工作案例：《為什么他剛上臺下面就“造反”？》

第二講：提升管理者情商六大關鍵步驟

一、領導角色與覺察

1. 為什么說“屁股決定腦袋”？

2. 如何理性定義你和下屬的關系？

練習：《四個同心圓》

3. 你身邊有唱反調的人嗎？

1）是否有建設性

2）是不是行動派

案例討論：《下屬違背制度還對著干怎么辦？》

二、控制評判思維

1. 好的評判才有好的關系

2. 人為什么都喜歡評判別人

3. 不當評判為何容易滋生偏見

角色扮演：《怎樣引導下屬評價自己的工作？》

4. 大部分人都是以自我為中心的

練習：評判與感受

練習：畫出自我

5. 如何控制六種不當的評判思維

三、學會接納不同

1. 人與人的最大區別在哪

練習：《我說你畫》

2. 為什么要了解屬下問題的緣起

案例練習：《如何有效回應下屬對市場（制度）的抱怨？》

3. 為什么下屬會害怕你的動機

4. 如何“在不同中趨同”

延伸工具：蓋洛普Q12

四、感受他人感受

1. 共情：從關注自我到關注他人

2. 換位思考的三個難度

3. 換位體驗是高級共情

案例討論：《下屬被罰款如何安撫和激勵？》

4. 共情的悖論：濫情與耍滑頭

5. 敢于亮劍，善于藏鋒

練習：《看紅問藍》

五、表達好自己感受（情緒）

1. 待人以誠：一誠勝百術

2. 如何有話直說又不傷人？

3. 高情商是如何發脾氣的？

練習：《如何巧妙通過爭吵解決工作糾紛》？

4. 如何規避團隊能量內耗？

練習：怎樣高筑情緒防火墻？

案例延伸：《付出沒得到下屬認可產生自怨怎么調整？》

六、兩個“一點”應用

1. 少一點套路：套路不露骨

案例討論：《以無私成其私——套路的高與低》

2. 多一點希望：王言如絲，其出如綸

3. 拒絕膚淺低效的表揚與討好

案例練習：《下屬工作失責如何教育整改？》

延伸工具：《高情商批評圖》

4. 最大的希望感是幫助屬下提升抗挫力

第三講：辯證與糾偏：有節制地駕馭情商

一、職場如戲，需要演技？

1. 演技不是作秀——三個高級智慧

2. 只要目標明確，何分戲里戲外？

討論分享：《團隊士氣不振，你如何演戲？》

練習：猜猜他是誰？

二、重在致用，重在變通使用

1. 君子三變，和而不同

思維激蕩：為什么好的管理有時又是反人性的？

2. 情商高手不會扭曲自己的性格而內傷

第四講：如何建構高匹配管理風格？

一、性格底色可以改變

1. 如何測試性格的硬傷？

2. 硬傷情境強度四極練習

1）一致性

2）明確性

3）約束性

4）嚴重性

二、管理風格形成應具有權變性

1. 為什么不能只用性格本色管理團隊

2. 高情商不宜單獨成為一種管理風格

3. “灰度管理”如何逐漸修煉完成

4. “非權力影響力”如何配合不同性格完成嬗變

第五講：課后鞏固練習

一、潛意識測試卡（OH卡）練習

目的：能量場熵增和性格閾值突破

說明：此環節參與度高，開腦洞、悟性高、印象深，作為晚間開局，有必要

二、對白天“爭議性問題”進行友好辯論

目的：拓展管理者開放式思維和解決實際問題能力

1. 回應鏈接第四章權變理論和灰度管理

2. 對白天課程有爭議問題暢所欲言

3. 講師負責點評、拔高、提煉和生發

4. 最好現場歸納出新的管理工具和模型

三、案例復盤與討論

目的：將白天重點內容現場內化、學以致用

案例應用：《對下施愛，如何有效進行下屬離職面談？》

案例應用：《對上管理，對上司工作安排有意見如何表達？》

復盤案例工具：《四個要點兩個高度》