打造卓越客戶經理團隊精神

【課程背景】
團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工
和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題
，達到共同的目標。
企業的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊，經理或部長領導的團隊需要強
有力的執行，達成目標，為企業總目標服務。2、每位經理或者部長組合成的中高層的管
理團隊又會怎樣呢？
往往優秀的個體在一起去很難形成合作力和戰斗力，相反的是內耗和沖突。這種顯
現被稱之為“阿波羅現象”。所以我更關注中高層團隊的建設。

【課程對象】
銀行客戶經理

【課程大綱】
一、 團隊認知
團隊愿景與價值
1、愿景是方向、價值是動力
2、為什么做比如何做更重要！
團隊成員角色認知
1、團隊是由不同性格的個體構成
2、個體由于能力的不同而分工不同
九種人格價值認知結論
1、九型人格把人分為九種
2、九種不同的性格就是九種價值觀
二、團隊成員性格確認
導入案例：從九型人格看九類成員的一般表現
一號完美型客戶：追求干凈整潔！
二號助人型客戶：追求服務他人！
三號實干型客戶：追求關注成就！
四號藝術型客戶：追求自由獨特！
五號思考型客戶：追求學習思考！
六號忠誠型客戶：追求一切安全！
七號歡樂型客戶：追求快樂享受！
八號領袖型客戶：追求控制一切！
九號和平型客戶：追求和平共處！
什么是九型人格？
九型人格是人格分類理論
分類的依據是人內心的基本欲望和基本恐懼
每個人都可以在九型人格中找到自己的主型號
九型人格的起源
起源1：兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
起源2：二十世紀七十年代*斯坦福大學
九型人格詳細介紹
自測：學員完成性格自測，課上揭曉答案；
講解：九種類型的核心特質、衍生特質、代表人物、常見的客戶行為、經典銷售
案例；
辨識：快速發現成員人格類型的18種方式
演示：導師現場進行1對1交流分析
練習：學員練習
結論：熟練掌握人格性格分析技術，為探索客戶行為并運用與銷售工作打下堅實基礎。
三、 團隊建設
1、優勢互補——自知之明
-知人者智、自知者明
-勝人者力、自勝者強！
2、相生相克——道法自然
-五行相生相克、性格相沖相合
-無法強求改變、唯有順勢而為！
3、提升包容——上善若水工作產生積極的影響。
-金無足赤、人無完人
-沒有完美個人、只有完美團隊
4、目標導向——無為而治
-團隊是形式、和載體
-績效才是結果、和目的
四、團隊和諧
1、尊重接納
2、彼此了解
3、信任理解
4、譽人之美
5、容人之短
6、同創共贏
五、團隊執行
1、目標共識
2、線路清晰
3、權責明確
4、意志頑強
5、積極主動
6、共擔責任
游戲：我們就是一個人，感知卓越團隊精神，在愉快的氛圍中結束課程