課程背景：
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實際運用，可以幫助一般的生活或簡
單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通
用的溝通模型，確實對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個只看結(jié)果的崗位，本溝
通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長的8步管理思維，結(jié)合工廠的實際情況與案例，
重點在于教會班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，
它是一門工廠管理者的必修課。

課程目的：
1、培養(yǎng)有效的溝通力，促進有效的溝通、幫助工作目標有效的達成
2、培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
3、透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生
4、學(xué)習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。
5、學(xué)會“三明治”法則的運用。

課程大綱：
一、組織中常見的溝通障礙
1、從管理的8步思考邏輯談起溝通
2、管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3、主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4、組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
5、有效發(fā)揮溝通影響力
測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、做個溝通高手
1、認清自己的管理溝通水平
2、針對不同對象的溝通策略
3、把握好溝通時機
4、學(xué)會控制情緒
5、學(xué)會傾聽
6、消除傾聽的障礙
7、傾聽的藝術(shù)
訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1、學(xué)會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”(三明治法則)
4、適當?shù)呐u方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、以目標為前提的“雙贏”技巧
4、說對方想聽的
5、建立良好的跨部門溝通關(guān)系
六、用對溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展四種風格背后的績效
2、掌握沖突背后的溝通需求
3、化解團隊溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點思想