課程背景：
經歷過想要開口卻不知如何啟齒的尷尬嗎？
經歷過想要溝通卻屢屢失敗的窘境嗎？
經歷過需要演講卻無從寫稿的困難嗎?
我們往往發現，
與人溝通、演講稿撰寫，貌似簡單，
但親身經歷時，卻經常會無從下手、不知所措。
如何化解這些問題？
我們相信有原則、有方法、有技巧，
今天，我們就來分享高效溝通、成功撰寫演講稿的原則、方法與技巧！

學員收益：
-理解工作當中的人際交往與溝通原則；
-熟練掌握與同事溝通的方法與技巧；
-熟練掌握與客戶溝通的方法與技巧；
-熟練掌握演講稿撰寫的原則與注意事項；
-熟練掌握演講稿的寫作方法與寫作技巧。

授課對象：企業中層管理人員、行政文秘人員、窗口服務人員。

課程大綱：
第一講：日常溝通的巧方法
一、了解對方的需求
1．要想釣到魚，必須選好魚餌；
2．怎樣才能“如魚得水”；
3．站在對方的立場看問題。
二、真心誠意地關心他人
1．如何成為受歡迎的人；
2．獲得大忙人注意的秘訣；
3．讓客戶感受到你的關心。
三、微笑*吸引力
1．你的微笑價值百萬；
2．快樂的心情是會傳染的；
3．幸福取決于態度。
四、人人都需要認同感
1．認同對人的重要性；
2．巧妙地恭維對方；
3．獲得他人好感的方法。
五、傾聽才能掌握主動
1．每個人都更需要傾聽者；
2．誰是有魅力的談話者；
3．傾聽往往能扭轉局面。
六、抓住對方最感興趣的事
1．如何找到陌生人感興趣的話題；
2．如何把話說到他人的心坎兒上；
3．如何言簡意賅、一語中的。
七、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
1．永遠都不要和人正面沖突；
2．不要做固執的辯論者；
3．與狗爭道，不如讓狗先走。
八、怎樣避免與顧客產生矛盾
1．用真誠化解矛盾；
2．幽默讓交流變得有趣；
3．指出對方錯誤的方法。
九、說服他人的*方法
1．使對方保住面子；
2．理性判斷，攻心為上；
3．給他人一個好名聲。
十、克服溝通中的心理障礙
1．用寬容的心，愛你的仇人；
2．做最好的自己；
3．將壓力抒發出去。

第二講：打動觀眾的精彩語
一、高效演講應遵循的基本原則
1．演講的基本技巧：勇氣和自信；
2．充分準備，培養自信心；
3．有效說話的簡單方法。
二、演講、演講者和聽眾
1．如何準備演講；
2．如何讓演講具有生命力；
3．與聽眾共同感受你的演講。
三、演講詞寫作的基本要素
1．主旨；
2．材料；
3．結構；
4．語言。
四、撰寫演講詞的一般步驟
1．制定目標；
2．列出大綱；
3．撰寫初稿；
4．修改成文。
五、怎樣寫得更生動
1．在開場白上下功夫；
2．在說有新意上做“文章”；
3．在遣詞造句上要“修辭”。
案例：*主席G20峰會講話稿。
現場演練：運用今天的所學，結合本職工作，撰寫一份部門領導的講話稿。

第三講：現場演講的應急術
一、是什么令我們無法脫稿演講?
1．心中的“魔”
2．身邊的“鬼”
二、脫稿演講難嗎?
1．跳出認知的“誤區”
2．揭開緊張的“面紗”
三、遇到場合怎么說?
1．如何尋找思路?
2．容易斷電怎么辦?
3．話從哪里來?
4．具體場合怎么說?
四、如何講得更自信?
1．不可忽視的“無聲語言”；
2．不應忘記的“表達技巧”；
3．應當重視的“應急策略”。
4．脫稿演講的實戰方法
5．脫稿講解準備的“五步法“
6．即興講解的“糖葫蘆法則”；
7．提高口頭講解能力的“三多”；
8．心理調適言語工具“38條”。
案例：羋月的演講。
現場演練：各組選出一個代表，結合演講稿的提綱，做一個三分鐘的即興演講。

第四講：總結、回顧
1．日常溝通的原則、方法與技巧；
2．演講表達的原則、方法與技巧；
3．現場應急的原則、方法與技巧。
課程延展：
答疑與互動交流。