門店銷售技能提升

課程背景：
在產品同質化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰，我們應當如何應對？一進門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產品如何的好”，遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高單價？只有這樣，門店業績才能真正持續提高。

課程價值：
-如何吸引更多的顧客  
-如何與顧客快速建立信賴感
-如何找到顧客真正的需求點
-如何有效介紹產品
-如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客
-如何在*要求成交
-如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉介紹

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當今競爭的激烈，引出培訓主題 
如何學習，引導學員正確的聽課方法。

前言：導購綜合素養修煉與診斷
1、導購人員個人定位
2、導購人員的自畫像
3、導購個人形象：第一印象
4、導購人員心態調整
5、導購銷售人員的職業發展規劃
6、優秀導購人員應具備的能力要素
7、導購員如何建立正確的意識
8、四大金牌導購員的類型分析

第一單元：超級贊美之不露痕跡
1、問題：女人逛商場買喜歡的東西是為什么？男人呢？
2、花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美
3、練就：“逢人減歲、逢物加價”的本領
4、贊美五步秘訣
5、贊美和奉承的區別
6、顧問銷售--練就溝通高手

第二單元：門店銷售之六脈神劍
1、互動：店里沒有客人，接待客人之前您在做什么？
2、案例：不一樣的乞丐
3、門店吸引客人的方式及不當的行為
4、六脈神劍第一式：迎賓（語言、禮儀、動作）
5、如何保持“不忘初心、方得始終”
6、互動：對于閑逛型客人，迎賓之后，你做什么？
7、六脈神劍第二式：尋機
8、六脈神劍第三式：開場
9、開場的八大方式
10、六脈神劍第四式：體驗
11、案例：體驗之一問二套
12、“聲東擊西”和“價格談判”
13、案例：2000元只付1800，可不可以？
14、異議正確的認識
15、“一線萬金”和“我再轉轉”
16、案例：“胖、瘦、老、矮”的委婉表達
17、案例：“你的承諾是真的？”
18、六脈神劍第五式：開單
19、練習：FABE之“因為所以這意味著”
20、六脈神劍第六式：送客
21、內功修煉：連單技巧

第三單元：處理客訴
1、互動：處理客人投訴
2、案例：某商場某鞋品投訴處理不當的后果
3、案例：重慶釘子戶事件
4、處理技巧之沃爾瑪四大法則
5、寓言：鸚鵡的故事
6、客訴的處理之帶單秘籍

第四單元：課程總結
1、做一桶清水，更要做一眼甘泉