管理人員整體素質與技能提升訓練

培訓目標
1.作為企業中流砥柱的執行層，全面系統的掌握科學的管理方法，培養職業化的工作態
度，提升執行能力，建立年輕化、知識化、高素質的管理隊伍。
2.了解管理人員由業務到主管、由主管到領導的角色轉變，提升中高層干部自我管理能
力。
3.加強時間管理與有效溝通，改善因時間管理混亂或溝通障礙造成的工作效率低下，杜
絕“忙亂的經理”，提倡“高效的經理”。
4.掌握目標與績效管理的流程、管理方法及重要性，學會目標的有效分解，并激勵員工
全方位達成企業目標，為公司戰略目標實施奠定堅實的基礎。
5.培養有影響力的管理者，掌握有效授權、教練下屬的方法和技巧，建立良性的人才梯
隊，成為具有核心競爭力的團隊。

課程大綱
第一部分：管理人員自我管理技能提升方面
1. 提升執行力
1. 執行力在企業中的重要作用：
-執行力的概念：完成任務的能力
-沒有執行，結果等于“0”
2. 為什么執行難？
-外部環境：競爭加劇，贏家通吃
-內部原因一：高管層
-內部原因二：執行者方面
3. 如何提升執行力？
-練好內功
-關注可改變部分
-養成好的習慣——KASH
-團隊習慣的改變
2. 管理者角色的二次轉變
1. 作為下屬：做好替代執行者的角色
-核心的理念和行為：先執行，后溝通
2. 作為同事：內部客戶關系
-核心的理念和行為：從以自己職責為中心，向同事的需求為中心轉變
-實施內部客戶關系的兩大誤區及避免方法
-找到客戶內部服務中需要改進的*
3. 作為上司：做好領頭雁
-核心的理念和行為：關注目標，同時關注下屬員工積極性
-管理者角色的第一次轉變：從關注個人業績到關注整個團隊業績
-管理者角色的第二次轉變：從關注團隊業績到關注整個團隊的積極性
3. 時間管理
1. 時間的特性
2. 我們為何忙亂的四個方面的原因？
3. 防止時間被打擾的方法
4. 有效時間管理的方法：
-便簽式管理
-效率手冊管理
-第二象限工作法
-平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
-2/8定律
-養成好的時間管理習慣
4. 有效溝通與協調技巧
1. 關于溝通
-什么是溝通？
-為什么溝而不通的四大方面原因
-了解真實信息的表露——不可忽視非語言
2. 表達：
-高效表達的四個原則；
-推介利益
-高效表達內容的5要
3. 傾聽：
-傾聽的好處
-為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
-傾聽技巧
4. 反饋：
-JOHARI視窗
-建立反饋制度
5. 處理異議的通用LSCPA公式

第二部分：完成公司任務方面
一、解決問題的方法
1、界定問題
-什么是問題
-了解問題之所以是問題的原因
-確定問題容易出現的3個錯誤
2、尋找關鍵的驅動因素
-不了解原因，就不能從根本上解決問題；
-“相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹解決方案
3、所有解決問題的途徑和方法
-能夠集思廣益，做決策的可能出現的失誤就會小
-“以原則為中心”進行決策
4、考慮到可能的負面作用后執行
二：專業的目標管理
1. 關于目標管理
-企業的高目標為企業帶來巨大的好處
-目標與職責的關系
2. 目標的制定
-目標從哪里來？
-企業關注目標的4個方面
-目標要符合SMART原則
-關鍵績效指標KPI設定的5個方面
-目標的兩次對話
3. 為什么沒有一個好目標
4. 分解并整合目標
-制定計劃的基本要點
-部署計劃
-建議的做法
-系統思考與推行
-如何看待時間變量
三：科學的績效管理
1. 績效管理：
-績效、績效評價、績效考核與績效管理
-為什么績效管理容易有爭議
-績效管理的目的：提升企業的經營績效
-部門主管是部門績效管理的驅動程序
-部門主管在績效管理中的兩大誤區
2. 績效管理的方法
-考評什么？
-誰來進行考評？
-考評周期的確定
-常用有效考評方法的在實踐中的應用
3. 如何進行績效面談
-績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
-評價者在面談中可能出現的誤區、誤差及避免方法
-建立績效申訴制度

第三部分：領導力提升與團隊發展
一：領導力
1. 衡量出色領導的兩方面特征：平衡目標與員工干勁之間的關系
2. 了解權力的好處與不足
3. 提升自身影響力的5個方面
4. 權力和與影響力的交替使用
5. 4種不同情境下的領導風格
二：全面激勵訓練
1. 什么是“激”“勵”？
2、羅森塔爾的皮革馬利翁效應（Pygmalion effect）
3. 員工（尤其是好員工）到底有哪些真正的需要
4. 了解員工需要和愿望的方法
5. 員工需要激勵時的信號
6. 6種常用激勵理論及其在企業中的實踐應用
7. 激勵的原則
8. 如何不運用權力去激勵下屬的技巧
三：教練下屬
1. 教練下屬首先從心態上認可下屬
2. 教練型組織
3. 教練的機會與場合
4. 教練的要點、方法、策略
四：有效授權
1. 不會授權就分身乏術
2. 授權的好處及風險
3. 授權到底是授什么權：人事權、財權、還是業務分派權？
4. 授權的范圍：高層、中層與基層的不同
5. 授權的實施的7個步驟
五：團隊建設
1. 人群、組織與團隊
2. 部門價值認知
3. 團隊沖突的5種解決方案
4. 秉持雙贏思維
5. 團隊角色認知與優勢互補
6. 從兩個方面來挑選人才
7. 組織角色與團隊角色互補