基于提升客戶體驗的“添翼TTT”

-課前調研
第一章 導言
-企業內訓體系建設中的現狀和困擾：內訓師缺乏“武器”和“戰斗力”
-企業內訓師的心聲：
意愿不強和時間不夠都是“借口”
課程開發和現場演繹是大的“難言之隱”
-課程設計和開發的突破之道---結構化思維
游戲：什么是結構化思維
-結構化思維在工作中的更多運用

第二章  如何設計課程大綱
一、 掌握“思維導圖”設計
-思維導圖的定義和作用
思維導圖是訓練和實踐結構化思維的佳工具
結構化思維是確保課程“說清楚、聽得懂、有條理”的關鍵
-如何手繪思維導圖
三步畫出自己的想法
練習1：“食神計劃”、“門店分布圖“
練習2：“公司組織架構圖”
-思維導圖如何體現課程的結構化
三步搭建自己的課程結構
-課程結構化的5種常見模式
練習：自己課程屬于哪一種結構化模式
-如何使用思維導圖軟件“Mind Map”設計課程大綱
-產出成果1：掌握用軟件輸出課程大綱和PPT框架（**稿）
-產出成果2：手繪自己課程大綱的思維導圖（**稿）
考核標準：符合思維導圖繪制要求
二、 掌握“金字塔原理”開發課程內容 （160 min）
-導言：
金字塔原理是基于思維導圖，確保課程結構化的佳思維方式，是確保課程具有邏輯性的關鍵，是實現課程標準化的佳模版
-什么是金字塔原理
練習：會議通知、電梯時間
金字塔原理的化繁為簡之道
-金字塔原理“三原則”指導課程內容開發
“原則一：邏輯歸納”：定義、實施步驟和練習
“原則二：邏輯類別”：定義、實施步驟和練習
“原則三：邏輯順序”：定義、實施步驟和練習
小組討論：標準化的內訓課程的標準是什么？
練習：根據“三原則”，檢查和修改自己的課程
-“歸納推理”在課程開發中的運用
歸納推理對降低課程開發難度的作用
適合內訓課程開發的三種歸納推理的常見模式
練習1： 對常見內訓課程，如《工作流程》、《溝通技巧》、《新品上市》等設計進行改進
練習2：修改和完善自己的課程大綱和主體內容
-產出成果1：繪制自己課程的思維導圖和金字塔模型（第二稿）
考核標準：主題、 一、二級目錄符合金字塔三原則