【課程背景】

俗話說：人上一百，形形色色。在組織中，不同的個人各有不同，不管是工作經歷、學習背景、性格還是做事風格，不可避免存在一定的差異。

作為管理者，針對不同的個體和群體，應采取怎樣的管理方式？如何更好地推動和實現“上下同心、其利斷金”的組織建設？

學習組織行為學的目的，就是研究組織中人的心理和行為的規律性，以提高各級領導者和管理者對人的行為預測和引導能力，從而更有效地實現組織目標。

【課程收益】

u  洞悉組織管理中的各種個體、群體和組織行為及心理現象，及其背后的各種規律。

u  更有效地認知自我，提高自我的管理水平；學會以權變思想來看待問題、解決問題，提高自己的領導藝術。

u  幫助學員快速掌握組織行為的基本原理及實戰應用技巧。

u  利用組織行為理論和方法改進組織氛圍，增強組織凝聚力。

【課程特色】

u  有用：實戰干貨多。

u  有據：科學性、邏輯性強。

u  有料：內容豐富。

u  有趣：案例性、故事性強。

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、中高層管理人員以及人力資源管理從業人員、心理咨詢師等。

【課程時長】12小時

【課程大綱】

第一部分  認識組織行為學

1、組織行為學研究的核心問題有哪些

研討1：應該如何管理王熙鳳、林黛玉、賈寶玉、焦大四人

2、行為是否可以預測

研討2：經典博弈-甲方乙方

研討3：微表情與微心理分析

3、什么是行為和組織行為

研討4：新疆棉花事件背后的組織行為與組織文化分析

研討5：如何用組織行為理論來提高組織績效

第二部分  個體心理與個體行為

1、對個性與個體行為的解釋

2、認知差異與應用

案例：放羊娃的理想、文化背景背后的心理認知差異

演練1：一個奇妙的自我認知練習

3、情緒、情感與行為

案例：江小白的成功之道

演練2：壓力與情緒練習，讓你一分鐘平靜下來

4、需求與動機理論

研討6：為什么一個簡單的措施，就能夠大大降低缺勤率

5、福格行為模型：解釋行為發生的關鍵原因

案例：如何讓你的用戶馬上行動起來

第三部分  群體心理與群體行為

1、群體的定義和類型

2、影響群體行為和工作成果的主要因素

3、有效的團隊管理

演練3：五階段鼓掌游戲、責任擔當游戲

4、關系管理與心理博弈

案例：囚徒困境與競品價格博弈背后的原理

5、預防群體/團體沖突的方法

案例：一個團體內的成員關系摸底與分析

第四部分  群體動力與激勵理論

1、盧因的群體動力理論

2、奧爾德弗的“ERG”理論

案例：激勵信號-員工們怎么了

研討7：年終獎這樣發為何引發了這么多的抱怨

3、赫茲伯格的雙因素理論

研討8：應該如何激勵員工

4、麥克利蘭的激勵需求理論

案例：一個關于人格心理學的寓言

5、亞當斯的公平理論

研討9：在薪酬設計中如何應用好公平理論

6、波特和勞勒的綜合激勵理論

工具：總有一款適合你-7種典型的激勵方法與技巧

第五部分  組織文化與組織行為

1、組織文化的結構層次與內容

案例：某航空公司的使命設計、某數字營銷集團愿景分析

工具：沙因的企業文化“睡蓮模型” 、優秀企業文化畫像模型

2、組織文化對組織行為的5大功能影響

案例：從國民黨逃兵到志愿軍特等功臣

3、組織文化的建設與落地

案例：阿里巴巴人的價值觀管理

研討10：工作滿意度管理方法

第六部分  非正式組織及其行為

1、正式組織與非正式組織

研討11：非正式組織關系摸底與分析

2、非正式溝通

案例：走動式管理、三一的早餐會

3、正確對待非正式組織的方法

第七部分  領導者與組織行為

1、領導及領導的影響力

2、有關領導的有效性理論

3、領導行為理論

案例：基諾維斯案件與責任分散效應

4、領導權變理論

案例：員工滿意度調查&簽訂目標責任書的價值

5、領導藝術

研討12：如何你來擔任這家公司的總經理，你該怎么管

第八部分  溝通與沖突管理

1、成功溝通的三大環節與六個要素

演練4：肢體語言運用與溝通

工具：《溝通能力評估表》

2、溝通協調背后的心理學與常見的溝通障礙

案例：定式思維、過早評價、一心二用、偏見

演練5：耳語傳音

3、金字塔模型與上級、平級、下級溝通模式分析

案例：對上級的工作安排有不同意見時該怎么辦？上級對你的建議不采納怎么辦？如何讓平級心甘情愿的配合你的工作？如何處理下級的越級匯報？如何處理下屬的過失行為？如何處理上級調派自己下屬工作的情況？如何面對有能力但不太服從的下屬？

工具：下屬教導四原則

4、如何與不同個性的對象進行溝通和協調

案例：分析唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧的個性與溝通技巧

5、溝通協調中的沖突應對與管理

工具：托馬斯·基爾曼的沖突管理模型

演練6：幾個溝通場景的實戰應用