【課程目標】

?  幫助團隊轉變角色，優化職業心態，激發大家的工作意愿

?  啟發學員觸類旁通，在工作實踐中，體現專業、敬業、職業

?  站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，統一思想

【課程大綱】

第一講：我是誰？從社會人到職業人該如轉換思想？

一、優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一

1.個人與團隊的關系

2.團隊定向的四個問題

3.互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感

1.職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則    

2.案例：IBM小沃森先生與門衛

三、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換

四、職業人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態

1.視頻案例：小孩心態

2.職業道德：職業人的生存底線

五、職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變

第二講：組織到底需要你干啥？

一、職業誤區：努力不等于結果

二、區分任務與結果

1.案例：種樹與挖井

2.結果意識訓練：生活中的結果

3.結果意識訓練：工作中的結果

三、結果的層級：九段結果

訓練九段思維：小組PK

四、做結果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標準要求自己

五、做結果的三大方法

1.      復述承諾法：接到指令復述一遍主動承諾結果

2.      分解法：大結果分解為小結果，清晰節點，方便檢查

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

六、企業內部客戶價值鏈梳理

1.上下級之間的內部客戶關系

2.部門之間的內部客戶關系

3.梳理自己崗位的內部客戶

七、企業內部客戶價值訓練

1.標準話術

2.改進方案

第三講： 你憑什么能在組織成長？

一、職業人的共同特征：對自己百分百負責

二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任

三、案例分析：買火車票故事

四、責任是一種信托，也是一種契約

五、百分百責任核心：契約精神

六、百分百責任三個標準

信守承諾：承諾是最基礎的信任源

結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰略訓練

第四講： 憑什么能在組織左右逢源？

一、溝通的冰山模型

二、溝通的三大要素：表達，傾聽，反饋

三、溝通三度：角度、深度、高度

四、價值40萬測試題：換位思考

五、職場溝通訓練：結構化溝通

案例：匯報工作

六、接受信息的四個步驟：識別、對應、結構、概括

七、接受信息四不：不猜測、不建議、不批評、不反對

八、接受信息的萬能公式模型

九、參與討論的常見問題

案例：香港人與大陸人

十、大型訓練：職場模擬溝通

十一、總結與改進

十二、開放分享互動