政務禮儀

【課程背景】

禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當的禮儀，代表著個人的形象，同時也代表著企業的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

如何運用得體恰當的禮儀，建立良好的第一印象？如何打造個人的形象禮儀？在政務接待中，如何運用接待禮儀？本課程會告訴您答案：從禮儀的內涵、第一印象原理、形象禮儀、接待禮儀、會議禮儀、溝通禮儀等，我們將帶您走進禮儀的殿堂！

【課程收益】

n  理解禮儀的內涵及由內而外優雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理

n  掌握形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練掌握會議服務禮儀

n  熟練掌握并能應用接待禮儀、溝通禮儀

【課程設置】

n  課程適合：公司接待人員、銷售人員

n  課程時間：6小時

n  適宜人數：25-60人 

n  課程形式：講授+案例分析+情景模擬+工作坊

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內涵

一、禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重

（一）禮儀的內涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態

第二部分：形象禮儀

一、著裝形象禮儀

（一）形象決定成敗

（二）儀容儀表的規范與禁忌

（三）著裝TPO原則

二、男士職業形象

（一）著裝“三一定律”

（二）著裝“三色原則”

（三）襯衣禮儀細節與選擇

（四）西裝禮儀細節與選擇

（五）皮鞋禮儀細節與選擇

（六）皮帶禮儀細節與選擇

（七）領帶禮儀細節與選擇

（八）公文包禮儀細節與選擇

三、女士職業形象

（一）女士職業套裝禮儀細節與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士皮鞋禮儀細節與選擇

（四）女士圍巾選擇與佩戴技巧

（五）女士服裝搭配技巧

四、職場妝容技巧

（一）認識化妝的步驟

（二）如何打好底妝

（三）眉毛的畫法和眉筆顏色的選擇

（四）腮紅的畫法和腮紅顏色的選擇

（五）口紅的畫法和口紅顏色的選擇

（六）粉底的涂抹方法和粉底色彩選擇

授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、案例相結合

第三部分：政務專業舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓練

三、坐姿訓練

四、走姿訓練

五、鞠躬禮儀訓練

六、指引手勢訓練

七、引領走姿訓練

八、介紹時的手勢訓練

九、上下樓梯走姿訓練

十、接遞物品姿態訓練

十一、電梯禮儀訓練

十二、茶水遞送手勢訓練

授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋相結合

第四部分：政務接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎來送往的乘車的禮儀

五、迎接客戶禮儀

六、握手禮儀

七、接待座次禮儀

八、接待規格確定

九、送客禮儀

十、商務往來禮品禮儀

十一、中國奉茶禮儀

授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、情景模擬相結合

第五部分：善用溝通禮儀，提升親和力和信任感

一、商務溝通中，運用肢體語言提升親和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有親和力的坐姿

（四）溝通中手勢的運用

二、商務溝通中，善用稱謂體現尊重

（一）稱謂中常出的錯

（二）如何快速記住客戶姓名

（三）如何讓客戶快速的記住你

三、通訊禮儀，善用工具整合人脈資源

（一）運用微信禮儀，增進聯絡整合資源

（二）電話溝通的細節禮儀和禁忌

（三）商務往來郵件溝通禮儀

第六部分：會務禮儀

一、大型會議的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

（一）大中型會議座次排序

（二）政府機關位次排序

（三）國際交往位次排序

（四）談判豎桌式座次

（五）乘坐商務汽車的座次

（六）會議合影留念位次排序

二、會議引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

（一）上下樓梯的引導方式

（二）搭乘電梯的禮儀

（三）走廊引導禮儀

三、會議服務禮儀

（一）會議擺臺

（二）會議迎賓禮儀

（三）會議服務禮貌用語

（四）空間禮儀—距離有度

（五）會議服務三A規則

（六）奉茶的禮儀與技巧

（七）與來賓擦肩而過的禮儀

（八）會議送別禮儀

第七部分：中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標準

二、中餐座次禮儀

三、點菜與上菜的禮節

四、斟酒禮儀

五、開宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式：情景模擬、點評、分析、講解相結合