?     禮儀的涵義、分類與應用場合

?     學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質

?     職業形象測試：您的分數是多少？

v 形象測試

v 現場互動

?     儀容儀表的基礎：整潔、大方

?     儀容規范要求（男士、女士）

u  儀容：發型標準、面部要求、肢體修飾

u  化妝：淡妝上崗、整體協調、常規遵守

v 圖片糾錯：哪些細節不到位呢？

?     職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的

?     企業品牌形象的服飾要求：統一、標準

u  西裝的穿著

u  裙裝的穿著須知

u  襯衫與套裝的配搭

u  鞋子與襪子的選擇等

?     品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

u  配飾選擇搭配的標準

u  配飾的顏色搭配與禁忌

v 圖片糾錯：常見著裝誤區點評

v 演練：工作人員崗前自我形象檢查表

?     臉部立體結構

?     冷暖色系搭配

?     卸妝與護膚

?     職業妝容示范

v 老師示范：根據行業的著裝特點，老師進行現場設計配色，并進行職業妝容教學示范

?     企業形象的儀態要求

舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默

?     微笑服務——讓客戶有家的感覺

?     如何讓您的眼神更有親和力

?     欠身禮儀應用場合

u  在座位上忙于工作時，恰巧領導或客戶進來。

u  手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）        溫馨示座：“您好！請坐！

u  親切引導：“您好！這邊請！”

v 分組演練，考核過關

1.    發自內心的微笑-告別“面具”臉

2.    訓練優雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3.    訓練優雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐

4.  訓練優雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

?     介紹禮儀

u  自我介紹四要素

u  介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）

u  介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）

?     握手禮儀

u  何時要握手，誰先伸手分場合

u  握手的方式、時長、力度、禁忌

u  握手的禁忌

u  案例模擬

?     名片禮儀

u  如何遞接名片或證件

u  遞接資料、請客戶簽字時

u  禁忌事項

u  案例模擬

?     拜訪禮儀

u  時機選擇

u  四個約定

u  行前準備

u  上門守禮

u  為客有方

v 分組演練，考核過關

拜訪客戶時，要不要主動握手

如何遞名片，如何自我介紹

當客戶家中有其他客人時，如何交談？

?     接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?     準備工作

?     門口迎賓

?     辦公樓內的引導

?     會議室的奉茶禮儀

?     送客又該注意些什么？

?     情景模擬演練

?     現場過關演練：

?     上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？

?     如何安排接待人員？

?     接待前作何準備？

?     掌握接待細節，讓領導滿意而歸

?     菜單請柬

?     西餐禮儀

?     中餐禮儀

?     席間舉止

?       敬灑祝酒

?     現場模擬演練：（小品式教學）

?     學員根據日常宴請環節進行模擬演練，其它學員根據其表現，指出點菜及用餐過程中不妥之處

?     中外座次排列的不同方式

?     常用坐次安排的方式與異同

?     會談或簽字儀式的座次安排

?     餐宴坐次的安排方式

?       乘車坐次的安排方式

v 現場模擬演練：

如何安排區分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？

客戶為什么不高興？

?     組織與準備

?     會中服務

?     參會禮儀與會后工作

?     主持人禮儀

?     與會者禮儀

?       頒獎禮儀

v 引發學員思考：

?     如何有效組織會議？

?     如何避免會議過程中出現的壞習慣？

?     會微笑的聲音：電話形象

?     接聽電話禮儀

?     呼出電話禮儀

?     結束電話禮儀

?     誰先掛機的講究

?       手機的得體使用

v 如何通過電話展示企業的品牌形象？

v 影片教學

v 現場演練