從自我生長到“正規(guī)軍”蛻變的奧秘

第一部分、課程背景：

如何更好貫徹公司文化、經(jīng)營理念及制度？如何有效挖掘企業(yè)內(nèi)部隱形經(jīng)驗，提升各級員工的管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)？如何有效開展內(nèi)外部培訓(xùn)活動，培養(yǎng)人才，提升經(jīng)營管理績效？

毫無疑問，培養(yǎng)一支專業(yè)的根植于公司內(nèi)各崗位的專、兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍是解決以上問題的基礎(chǔ)所在。然而，在很多公司講師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗和感覺去授課，課程質(zhì)量很難保證，故系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)和設(shè)計能力，提升其授課演講技巧尤為重要。

本課程將國際權(quán)威TTT培訓(xùn)師課程與企業(yè)培訓(xùn)需求相結(jié)合，綜合運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，以及教練技術(shù)、促動技術(shù)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等，通過講授、現(xiàn)場開發(fā)、模擬訓(xùn)練等手段，帶領(lǐng)學(xué)員在課程中團(tuán)隊群策群力現(xiàn)場開發(fā)或升級基于企業(yè)實際問題的課程，高效處理管理中的現(xiàn)實問題，在實踐中掌握課程開發(fā)的技能，將企業(yè)隱性知識顯性化、結(jié)構(gòu)化。同時，由于講師的授課呈現(xiàn)直接影響著培訓(xùn)效果，學(xué)員的吸收掌握和培訓(xùn)成果的效果轉(zhuǎn)化，所以課程還將系統(tǒng)地提升講師的授課水平和演繹技巧，讓受訓(xùn)者快速掌握有關(guān)培訓(xùn)的技巧和方法，并用以提升實踐中的授課效果。最終通過培訓(xùn)項目幫助企業(yè)選拔及培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，提升企業(yè)績效。

二、課程目標(biāo)：

1、掌握專業(yè)培訓(xùn)方式，提升以目標(biāo)和績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)效果

2、準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)及定位，樹立正確培訓(xùn)理念

3、掌握內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象塑造的技巧和方法

4、掌握5步專業(yè)課程開發(fā)流程、N種課程設(shè)計方法

5、掌握專業(yè)授課技巧及多種授課方法的運(yùn)用場景、要點和技巧

6、提升內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程開發(fā)和授課的能力                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

四、課程特色

專業(yè)：權(quán)威TTT課程

實戰(zhàn)：逾20年500強(qiáng)培訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗植入

落地：重方法、重工具、重實操，易于落地

五、參訓(xùn)人員（需具備一定的授課經(jīng)驗）

管理人員：總部各部門負(fù)責(zé)人；分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；平時需講課的崗位負(fù)責(zé)人等

業(yè)務(wù)人員：銷售骨干；團(tuán)隊長；銷售企劃人員等

講師：專兼職內(nèi)訓(xùn)師；專職培訓(xùn)人員；HR等

六、課程時間    5.5天（33小時）

七、課程大綱

第一講: 如何正確定位企業(yè)培訓(xùn)？

一、企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？

1、培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理的意義？

2、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)培訓(xùn)“路線圖”；

3、培訓(xùn)投入與績效產(chǎn)出

二、企業(yè)培訓(xùn)對內(nèi)訓(xùn)師的要求

1、內(nèi)訓(xùn)師與商業(yè)講師的異同

2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位

3、VUCA時代內(nèi)訓(xùn)師的“五項修煉”

三、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型

1、培訓(xùn)師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”三大核心能力

3、內(nèi)訓(xùn)師的“六大”基本功

【工具】內(nèi)訓(xùn)師能力模型

四、成人學(xué)習(xí)特點與應(yīng)對

1、目的性強(qiáng)

2、固有經(jīng)驗

3、時間成本高

4、難以持續(xù)

【工具】成人學(xué)習(xí)行為分析

五、培訓(xùn)價值實現(xiàn)“四層級”及路徑

1、反應(yīng)

2、學(xué)習(xí)

3、行為

4、結(jié)果

【工具】柯氏四級評估模型

第二講: 如何專業(yè)實施課程設(shè)計？

一、課程規(guī)劃的KASH原理

1、知識

2、態(tài)度

3、技能

4、習(xí)慣

【工具】KASH圖

二、課程設(shè)計的DOME原理

1、診斷

2、目標(biāo)

3、方法

4、評估

【工具】DOME圖

三、課程設(shè)計步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓(xùn)人員水平

2、設(shè)定課程目標(biāo)

（1）課程目標(biāo)

（2）績效目標(biāo)

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構(gòu)

4、設(shè)計教學(xué)方法

5、編寫課程教案

【工具2】課程設(shè)計之輪

第三講: 如何進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)需求分析？

一、需求分析

1、從工作任務(wù)問題中產(chǎn)出更精準(zhǔn)的課程需求

2、從業(yè)務(wù)需求到培訓(xùn)需求

3、課程定位“三問”

（1)興趣度

（2）關(guān)聯(lián)度

（3)經(jīng)驗性

二、課題分析

1、課題分析法的五個維度

（1)what問題分析：確定培訓(xùn)要解決的問題及所涉及的典型工作任務(wù)

（2)who對象分析：確定目標(biāo)學(xué)員-職級階段、工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)偏好

（3)why 影響分析：課程的重要性和迫切需求

（4)evaluation效果分析：何種教學(xué)方法更有效?課堂上如何檢驗?

（5)how方案分析：素材來源、主題方向、講授時長

2、學(xué)員對象分析

【工具1】費(fèi)迪南德·佛尼斯《訓(xùn)練分析》

【工具2】課題分析畫布

【工具3】課題分析法撰寫工具表

【案例】歷史學(xué)員案例評點

【行動學(xué)習(xí)】課題分析法分組練習(xí)及點評

第四講:如何設(shè)定課程目標(biāo)？

一、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

二、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計

1、如何確定培訓(xùn)目標(biāo)

2、績效改善目標(biāo)與培訓(xùn)目標(biāo)

3、培訓(xùn)目標(biāo)分類

（1）感知類-態(tài)度:行為的選擇與改變

（2）認(rèn)知類-知識:陳述型知識

（3）行為類-技能:程序型知識

三、課程標(biāo)題設(shè)計的四大魔法工具

1、量化主題

2、對象+主題

3、對象+量化主題

4、主副雙標(biāo)題

【案例】各行業(yè)學(xué)員標(biāo)題案例評點

四、培訓(xùn)目標(biāo)書寫的標(biāo)準(zhǔn)

1、對象——學(xué)習(xí)者

2、條件——通過多少時間的學(xué)習(xí)

3、動作——表現(xiàn)性動詞

4、內(nèi)容——可衡量標(biāo)準(zhǔn)

【工具】課程目標(biāo)撰寫工具表

【行動學(xué)習(xí)】目標(biāo)設(shè)計分組練習(xí)及評點(拍磚)

第五講：如何編撰課程綱要？

一、搭建框架

1、檢驗課程結(jié)構(gòu)是否符合教學(xué)的要求

（1)關(guān)聯(lián)

（2)邏輯

（3)清晰

（4)應(yīng)用

2、核心原理-金字塔原理

（1)模塊設(shè)置

（2)歸類分組

（3)邏輯遞進(jìn)

3、三種常見的課程結(jié)構(gòu)

（1)要素型

（2）流程型

（3）WWH型

4、設(shè)計符合教學(xué)要求的課程目錄

【行動學(xué)習(xí)】課程結(jié)構(gòu)設(shè)計分組練習(xí)及點評

二、梳理要點

1、梳理內(nèi)容要點的兩種方式

（1)直接引用

（2)經(jīng)驗內(nèi)化

【案例】案例分析研討:經(jīng)驗VS理論

2.、專家訪談七步法

3、專家經(jīng)驗萃取演練：經(jīng)驗萃取練習(xí)

4、歸納

5、提煉

6、編排

（1)簡化法

（2)數(shù)字法

（3)字母法

（4)比喻法

【案例】“教開車”教練要點案例梳理

三、設(shè)計大綱

1、教學(xué)大綱的編寫技巧

2、教學(xué)大綱編寫實操案例：歷史課程案例評點

【工具】教學(xué)大綱工具表

【行動學(xué)習(xí)】教學(xué)大綱編寫及評點

第六講：如何設(shè)置合適的教學(xué)方法？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、授課方法選擇

1、人的認(rèn)知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

2、教學(xué)方法刺激度水平

3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度

三、首尾設(shè)計

1、開場的三重“破冰”

2、四大類開場導(dǎo)入設(shè)計

3、破功式結(jié)尾

4、四大類結(jié)尾升華設(shè)計

【案例】峰終效應(yīng)實驗案例

【工具】首尾設(shè)計流程工具表

【行動學(xué)習(xí)】首尾設(shè)計實戰(zhàn)演練

四、教學(xué)策略

1、三大教學(xué)主張

（1)行為主義

（2）認(rèn)知主義

（3)建構(gòu)主義

2、五星教學(xué)法

（1)聚焦問題

（2）激活舊知

（3)論證新知

（4)應(yīng)用新知

（5)融會貫通

3、教學(xué)方法的刺激度水平測評：我什么時候?qū)W得最好?

【案例】五星教學(xué)法實操案例示范

五、五種典型教學(xué)方法的演示與應(yīng)用

1、講授法

2、演示教學(xué)法

3、角色扮演法

4、案例分析法

5、游戲教學(xué)法

【演示】教學(xué)方法應(yīng)用示范

【行動學(xué)習(xí)】小組共創(chuàng)、教學(xué)方法分組練習(xí)，各教學(xué)設(shè)計案例評點

【工具】五大教學(xué)方法開發(fā)及設(shè)計思路工具表、五大教學(xué)方法示范操作步驟

六、強(qiáng)化教學(xué)效果的常用方法

1、理論知識類：舉例與案例分析、考試

2、技能技巧類：示范、練習(xí)、反饋、再練習(xí)

3、觀念態(tài)度類：參與體驗、正反對比、反思總結(jié)工具:七大素材庫模板、專家訪談及經(jīng)驗萃取話術(shù)

【案例】各行業(yè)經(jīng)典教學(xué)案例展示

4、PSAM模型

（1）教學(xué)目的

（2）教學(xué)策略

（3）教學(xué)活動

（4）教學(xué)方法

七、PESOS訓(xùn)練法

1、準(zhǔn)備

2、說明（講授）

3、示范

4、觀察

5、督導(dǎo)

第七講：如何編寫教案？     

一、課件結(jié)構(gòu)

1、框架結(jié)構(gòu)清晰

2、內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰

二、課件設(shè)計

1、課件設(shè)計制作要求

（1)目的明確

（2)內(nèi)容務(wù)實

（3)條理清晰

（4）風(fēng)格匹配

2、課件設(shè)計--重點

（1)視覺分層

（2）上層概括

（3)底層精簡

3、課件設(shè)計--文字

（1)字體原則

（2)字形原則

（3)文字排版

4、課件設(shè)計--圖像

（1)文不如圖：內(nèi)容圖形化

（2)圖不如表：內(nèi)容圖表化

（3)表不如畫：內(nèi)容圖片化

5、課件設(shè)計--美觀

（1)動畫設(shè)計

（2)配色設(shè)計

（3)構(gòu)圖設(shè)計

【案例】課件設(shè)計案例點評

【演練】小組共創(chuàng)、課件設(shè)計練習(xí)

【工具】結(jié)構(gòu)化PPT模板，PPT軟件插件等制作工具

三、配套開發(fā)

1、課件包成熟度評估

2、講師手冊開發(fā)

3、學(xué)員手冊開發(fā)：教學(xué)計劃、學(xué)習(xí)任務(wù)、課程內(nèi)容

4、“柯氏四級評估系統(tǒng)”

（1）評估系統(tǒng)應(yīng)用場景

（2）常用評估形式

【工具】全套課程開發(fā)工具包，包含、標(biāo)準(zhǔn)課件模板、講師手冊模板、學(xué)員手冊模板及軟件插件等制作工具

第八講: 課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練   

一、訓(xùn)練安排

1、規(guī)則

2、背景案例

3、以組為單位開發(fā)

二、課程開發(fā)訓(xùn)練

1、行動學(xué)習(xí)：世界咖啡

2、行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊共創(chuàng)

三、課堂發(fā)布

第九講: 如何塑造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師形象？

一、職業(yè)形象

1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長期靠內(nèi)涵

2、職業(yè)形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業(yè)、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態(tài)度——謙遜親和

（5）學(xué)識——領(lǐng)域?qū)＜?/span>

3、如何建立職業(yè)形象

（1）練內(nèi)功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來源分析

2、壓力的四種表現(xiàn)

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉(zhuǎn)換法

4、壓力處理“開心金庫”法

5、萬全準(zhǔn)備

（1）內(nèi)容準(zhǔn)備

（2）了解你的聽眾

（3）“預(yù)演未來”

【案例】這個講師怎么樣？

【工具】壓力時間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫/預(yù)演未來

三、專業(yè)臺風(fēng)

1、氣場塑造

（1）硬氣場

（2）軟氣場

2、臺風(fēng)“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺風(fēng)分析

【訓(xùn)練】專業(yè)臺風(fēng)訓(xùn)練

【工具】手勢15式

第十講: 如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學(xué)習(xí)動因分析

（1）參與

（2）被激勵

（3）成果了解

（4）轉(zhuǎn)移

（5）保持

2、誰是你的聽眾

（1）學(xué)員是誰

年齡/性別/職務(wù)/經(jīng)驗/學(xué)歷

（2）態(tài)度如何

期望/例行/支持/反對

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語言程度

中文/英文/專門術(shù)語

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實

三、授課方法

1、人的認(rèn)知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

2、教學(xué)方法刺激度水平

3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點評

【演練】授課方法應(yīng)用

【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢分析

5、強(qiáng)化教學(xué)效果的有效方法

（1）知識類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習(xí)/回饋/通關(guān)/實做

（3）觀念態(tài)度類：活動/體驗/參訪/對比/反思/總結(jié)

四、左右腦驅(qū)動

1、 左右腦特點及分工

2、演繹的理性了解與感性認(rèn)知

3、左腦理性

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發(fā)聲問題

2、什么是好的聲音

（1）音質(zhì)

（2）音色

（3）聲調(diào)

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發(fā)聲訓(xùn)練（專業(yè)/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準(zhǔn)備

1、授課過程中的準(zhǔn)備重點

（1）課前/課中/課后與自己/內(nèi)容/對象

（2）課前——自己

（3）課中——學(xué)員

（4）課后——自己

2、良好狀態(tài)調(diào)整技巧——開心金庫

3、內(nèi)容準(zhǔn)備技巧——預(yù)演未來

4、備課準(zhǔn)備

（1）課程設(shè)計反復(fù)推敲

（2）課程演繹充分練習(xí)

（3）反復(fù)試講不斷改進(jìn)

【案例】梅艷芳上臺前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第十一講: 如何輕松控場？

一、現(xiàn)場管理

1、培訓(xùn)場域的營造

2、培訓(xùn)組織的建立

（1）培訓(xùn)項目組

（2）班委的建立及職責(zé)

3、現(xiàn)場管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見招拆招

4、突發(fā)狀況處理

5、時間管控

6、提前預(yù)演

二、學(xué)員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學(xué)員管理技巧

（1）規(guī)則管理

（2）激勵系統(tǒng)

（3）不同學(xué)員的管理

【案例】學(xué)員案例點評

三、教練式控場

1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發(fā)問）

2、互動控場

（1）問問題

（2）共同討論

（3）各式互動活動

3、問問題

（1）有效提問的目的

（2）有效提問的八種類型

（3）問題追索

A、明知故問

B、縱深追問

C、場景設(shè)問

D、觸動反問

（4）問題應(yīng)答四步技巧

A、點重點

B、設(shè)緩沖

C、簡回答

D、扣主題

【工具】提問技巧/拋球接球技巧

【演練】提問

四、氛圍營造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點”

（2）幽默的效用

（3）道具的運(yùn)用

3、氛圍營造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

第十二講: 課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練    

一、背景案例

二、課程開發(fā)訓(xùn)練

1、課程開發(fā)實做（以組為單位）

2、15分鐘開發(fā)成果發(fā)表（互評/點評）

第十三講: 授課實戰(zhàn)訓(xùn)練    

一、背景案例

二、10分鐘授課演講訓(xùn)練

1、授課準(zhǔn)備（個人）

2、10分鐘授課發(fā)表（錄像/互評/點評）