【課程背景】

如果非要說一個最基礎的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現，都有賴于有效的溝通。溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。

一個企業要成功，除了產品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。管理問題70%以上都與溝通相關， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。在企業管理中，您是否存在以下困惑？

1、作為高層怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認同和順利實施？

2、作為管理者如何確保下屬100%理解任務并確及時精準保質保量執行到位？

3、作為執行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領導者及時了解準確決策？

4、優秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他們呢?

5、的客戶是什么類型的？他們最關注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？......

本課程由點到面，專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】全員

【課程收益】

● 了解溝通的三個底層邏輯和模型；

● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法；

● 掌握營造健康積極溝通氛圍的4步法；

● 掌握高效匯報工作的金字塔法則。

● 掌握5個步驟使任務布置更加清晰高效

● 掌握二級反饋用溝通塑造優秀員工

● 掌握BIC溝通法讓他人欣然接受你的“批評”

【課程特色】

■講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

■實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

■大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程方式】授課+沙盤推演+互動體驗+案例分享

【課程大綱】

第一講：為什么溝通如此重要

一、  溝通是人類的基本需求之一

生理需求、心理需求、社會需求

二、溝通是做事的必要條件之一

生活需要溝通、學習需要溝通、工作需要溝通

1.      溝通有利于消除彼此的誤會，確立互信的人際關系

2.      溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力

3.      溝通有利于協調組織成員協調組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成

4.      溝通有利于改善人際關系，社會是由人們互相溝通所維系的關系組成的網

三、如何判斷溝通水平的高低

1、行為反應多樣性

2、認知的復雜程度

3、同理心的強弱度

4、自我監控的水平

第二講：《商戰博弈》模擬沙盤推演

《商戰博弈》策略管理沙盤-策略、管理、對抗、溝通、競合

在變幻莫測的房地產市場，各小組扮演不同的地產公司，一樣的初始狀態，不一樣的戰略部署，歷經拍賣圈地、戰略布局、地產開發、資源整合、紅利獲取等一系列發展階段后。你們的公司成為了地產王者，還是被淘汰出局……在整個過程中，每個階段（經營管理）都有若干棘手的關鍵事件擺在你面前，每個問題又面臨不同的選擇，并對你的團隊成員造成不同影響。而且每個選擇都受到領導者資源、管理能力和溝通協作的限制。

在你做這些決定的時候，需要通過討論獲得小組的共識（決策能力與說服力），因此小組成員能很好交流各自以往的領導經驗，并促進團隊與團隊間的合作。

第三講：認知結構 復盤提升——有效溝通，促動合作

一、合作的意義

思考時刻——團隊合作最大的意義是什么

1、合作的目的

1）不讓自己和團隊成為孤島

2）讓資源和信息能充分共享

2、中臺戰略

合作機制的思維方式和技術支持

3、促動合作的三項原則

1）合作必贏

2）創造合作

3）探尋方案

二、做好高效溝通的應該具備的心法

1、 溝通前提  擺正價值觀

1)   為什么有人特別恐懼溝通中的不合作

2)   有哪些不尊重的溝通方式

3)   “獎懲式”溝通要付出什么代價

互動體驗：別想那只大象

三、溝通脈絡  兩個原理一個目標

1)   溝通三要素——對象、目標和內容

2)   成為溝通高手只需要兩件事

3)   怎樣才能做目標明確的溝通者

互動體驗：教練說

4)   種方法營造安完溝通氛圍

5)   4步教你如何尊重的表達

案例研究：談判時如何拔刺

二、       瞬間提升溝通水平——溝通三只攔路虎

1、我是對的

1）“我以為我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

視頻教學：“消失的大猩猩”

2、情緒優先

1)     為什么說溝通信息，卻總是情緒優先呢

2)     一招迅速降低對方的情緒水平

3)     如何讓自己保持情緒穩定

3、表達的不清

1)    
做好反饋，溝通效率翻一倍

2)   金字塔法則，讓思維和表達更清晰有邏輯

游戲體驗：驛站傳書/A4紙的變化

反思：你的溝通有反饋嗎？你的表達有結構嗎？

五、做好傾聽和反饋，建立彼此的尊重和信任

1.   學會傾聽，創建良性的交流通道

2.   如何一招化解對方的失控情緒

3.   通過正面反饋，引爆你的團隊

實用工具：用BIC做負面反饋，真正做到對事不對人

六、掌握跨部門溝通的重要原則和黃金公式

1、原則——考不考、懂不懂、、熟不熟、好不好

2、公式——背景+利益+需求+時間+背書

第四講、結合實際情況，使用為工作坊，對具體溝通協作問題進行“研討分析和情景演練”

1、結合實際工作遇到的溝通協作問題，梳理出案例——包含背景、沖突和問題

2、通過團隊共創的方式進行研討——找到最佳答案

3、講案例場景作為情景短劇，情景演繹

4、學員和老師對演繹場景分析、點評和建議