【課程背景】

復(fù)盤源自圍棋，就是下完以后再進(jìn)行回顧整個過程，每一步都重新分析，從中提煉和反思。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性的問題，而且每一家企業(yè)的經(jīng)營和管理各不相同，外面的經(jīng)驗(yàn)無法拿來就用。所以企業(yè)最好的學(xué)習(xí)榜樣應(yīng)該是自己，復(fù)盤是一種自己向自己學(xué)習(xí)的一種系統(tǒng)工具，學(xué)習(xí)自己工作中做的成功的部分并不斷強(qiáng)化成為絕對的優(yōu)勢；反思自己工作中的不足和失誤并在以后的工作中改善。那么我們?nèi)绾芜M(jìn)行個人復(fù)盤？團(tuán)隊(duì)復(fù)盤？項(xiàng)目復(fù)盤呢？復(fù)盤的成功要素和使用工具有哪些呢？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理者量身訂制，從向自己學(xué)習(xí)的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

【課程收益】

▲ 識別復(fù)盤與工作總結(jié)、行動學(xué)習(xí)的不同，理解復(fù)盤的基本原理；

▲ 掌握個人復(fù)盤的步驟方法，掌握個人復(fù)盤的工具使用；

▲ 掌握團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與項(xiàng)目復(fù)盤的方法、流程、步驟的運(yùn)用；

▲ 提升復(fù)盤過程中處理復(fù)盤各階段問題的能力；

▲ 理解復(fù)盤引導(dǎo)師的角色要求，提升復(fù)盤師或主持復(fù)盤人的控制能力；

▲ 掌握復(fù)盤過程的工具、模板、表格（復(fù)盤會議檢查表、世界咖啡會談、頭腦風(fēng)暴法、行動計(jì)劃模板、復(fù)盤報告模板…）的使用方法。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/中高層管理者/一線經(jīng)理

【課程方式】行動學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

引言：認(rèn)識復(fù)盤

1. 理解復(fù)盤

2. 復(fù)盤，不同于總結(jié)

3. 對復(fù)盤的幾種誤解

4. 全方位的組織能力修煉

第一講：個人復(fù)盤

案例演示： 優(yōu)勝的新路徑

理論：721法則

1. 優(yōu)秀是做出來的

2. 復(fù)盤對象選擇

3. 個人復(fù)盤的操作

4. 個人復(fù)盤的應(yīng)用

案例分析：聯(lián)想的復(fù)盤制度

第二講：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

理論：復(fù)盤原理（邱昭良）

一、結(jié)果回顧評估

案例演示：不痛不癢的總結(jié)

1. 重新明確目標(biāo)

2. 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

3. 原來計(jì)劃策略

4. 實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)

案例分析：我們的總結(jié)大會

二、分析與反思

1. 可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)

2. 不可達(dá)成的問題分析

三、工作經(jīng)驗(yàn)萃取

理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1. 萃取目標(biāo)選擇

2. 萃取材料準(zhǔn)備

3. 萃取主持任務(wù)

4. 萃取流程步驟

5. 萃取環(huán)境維護(hù)

實(shí)操演練：具體工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取

四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用

案例演示：精英流失

1. 關(guān)注可控部分

2. 固化成功經(jīng)驗(yàn)

3. 行動方案制訂

4. 萃取流程步驟

5. 明確執(zhí)行責(zé)任

實(shí)操演練：企業(yè)工作實(shí)際問題分析練習(xí)

第三講：項(xiàng)目復(fù)盤

案例演示：英石油公司的“事后回顧 ”

1. 項(xiàng)目復(fù)盤的原則

2. 項(xiàng)目復(fù)盤的流程

3. 多重迭代復(fù)盤

4. 不同層級的復(fù)盤

5. 不同階段的復(fù)盤

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的復(fù)盤練習(xí)

第四講：實(shí)現(xiàn)復(fù)盤

一、復(fù)盤的誤區(qū)

案例演示： 如此復(fù)盤

1. 復(fù)盤的五個誤區(qū)

2. 復(fù)盤的七個關(guān)鍵

二、復(fù)盤的成功要素

1. 復(fù)盤會議策劃檢查清單（模板）

2. 教練式提問技巧

3. 說話棒法

4. 頭腦風(fēng)暴法

5. 團(tuán)隊(duì)列名法

6. 世界咖啡匯談

7. 思考的羅盤（模板）

8. 行動計(jì)劃表（模板）

9. 經(jīng)驗(yàn)萃取單（模板）

10. 教訓(xùn)記錄單（模板）

11. 管理改進(jìn)建議書（模板）

12. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤效果檢查清單（模板）

13. 復(fù)盤報告（模板）

實(shí)操演練：工具/模板的應(yīng)用練習(xí)

問題解答：結(jié)果復(fù)盤相關(guān)問題解答

三、、復(fù)盤主持

1. 復(fù)盤主持職責(zé)

案例演示：不成功的復(fù)盤

1）復(fù)盤師的角色

2）復(fù)盤師的技能

3）復(fù)盤師的職責(zé)

實(shí)操演練：復(fù)盤引導(dǎo)師能力提升練習(xí)

2. 三階復(fù)盤法

案例演示：

1）精心準(zhǔn)備——策劃方案、組織會議、提前準(zhǔn)備

2）有效引導(dǎo)——開場預(yù)熱、順序研討、收尾有力

3）推進(jìn)到位——整理結(jié)果、推動落地、評估改善

實(shí)操演練：復(fù)盤師三階復(fù)盤法應(yīng)用練習(xí)