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服務(wù)創(chuàng)新:解構(gòu)與重構(gòu)

主講老師: 駱欣慶 駱欣慶

主講師資:駱欣慶

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 掌握創(chuàng)新思維的方法與工具 幫助企業(yè)準(zhǔn)確描述遇到的問題 指導(dǎo)企業(yè)做出正確的問題決策 開拓視野,建立全新思考模式
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-25 14:44

授課時(shí)間:6小時(shí)(1天課程)

授課方式:線下課程

授課對(duì)象:企業(yè)董事長,總經(jīng)理,書記,核心管理層,相關(guān)技術(shù)骨干,企業(yè)中層管理人員,服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)人員等。

課程簡介:1、創(chuàng)新思維引領(lǐng)。通過大量案例與互動(dòng),提升學(xué)員認(rèn)知水平,激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新欲望;2、創(chuàng)新性問題分析。進(jìn)行創(chuàng)新理論的分享,通過案例讓學(xué)生了解創(chuàng)新的問題分析底層邏輯;3、創(chuàng)新管理解決方案。讓學(xué)員能夠從問題入手,利用所學(xué)創(chuàng)新思維,打造創(chuàng)新型組織。本課程具有較高的前瞻性,學(xué)員學(xué)習(xí)后,會(huì)利用相關(guān)創(chuàng)新的思維和規(guī)律,提升思考的維度與格局。

 

課程大綱

一、創(chuàng)新:世界發(fā)展的原動(dòng)力

1、過去,創(chuàng)新引領(lǐng)世界發(fā)生變革

2、未來,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)世界不斷進(jìn)步

2  改變世界的8大技術(shù)

2  前沿科技分享

3、不變革,就淘汰

、創(chuàng)新思維突破

1、你的所有決策,依賴于你現(xiàn)有的認(rèn)知框架

2  案例:海盜分贓

2  認(rèn)知工具:逆向推理

2、認(rèn)知突破三大障礙之一:直覺錯(cuò)誤

2  認(rèn)知工具:概率思維

3、認(rèn)知突破三大障礙之二:思維定勢(shì)

2  案例:路徑依賴,奇怪的鍵盤

2  認(rèn)知工具:跨越感性

4、認(rèn)知突破三大障礙之三:維度限制

2  案例:街電,美團(tuán)

2  認(rèn)知工具:全局思維與終局思維

5、如何提升自己的認(rèn)知

三、問題分析的基本邏輯

1、兩種不同的問題分類

2  Question 和   Problem

2、界定問題/分析問題/解決問題

3、問題分析的系統(tǒng)思考方法論

2  要素/結(jié)構(gòu)/目標(biāo)

2  系統(tǒng)的反饋與調(diào)節(jié)

4、泰勒制與系統(tǒng)還原論

5、歸納與演繹

四、創(chuàng)新分析工具

1、如何解決創(chuàng)新中的矛盾

2    跨越成長的陷阱

2  第二曲線分析

2、服務(wù)創(chuàng)新中的流程解構(gòu)與重構(gòu)

2  系統(tǒng)流程的分解

2  核心系統(tǒng)點(diǎn)的突破

2  工具:四部框架價(jià)值曲線重構(gòu)

3服務(wù)流程解構(gòu)與重構(gòu)實(shí)操

2    分組進(jìn)行服務(wù)流程分解

2    統(tǒng)一討論流程的重構(gòu)

五、 組織創(chuàng)新解決方案

1、創(chuàng)新文化打造實(shí)戰(zhàn)案例

2  案例:麥當(dāng)勞,海底撈,西南航空,蘇寧電器

2  視頻案例:日本人的服務(wù)創(chuàng)新

2、組織對(duì)創(chuàng)新的主要制約

2  治愈“深井病”

2  顛覆性創(chuàng)新要跳出體系

2  案例:諾基亞,騰訊,柯達(dá)

3、未來創(chuàng)新組織模式展示

2  首席創(chuàng)新官

2  案例:中國平安

結(jié)束語

課程四大收益

?  掌握創(chuàng)新思維的方法與工具

?  幫助企業(yè)準(zhǔn)確描述遇到的問題

?  指導(dǎo)企業(yè)做出正確的問題決策

?  開拓視野,建立全新思考模式


 
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