【課程背景】

團隊協作程度，既是團隊所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神，也是調動團隊資源和才智的方法。良好的協作溝通，能驅除所有不和諧和不公正現象，給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。

本工作坊通過團隊引導、欣賞式探詢、角色扮演等學習活動，帶領學員學習、分享和體驗職場合作型溝通、建設性解決問題等實用理念、技巧和工具，從而幫助學員營造高效、積極的團隊溝通氛圍

【課程收益】

?  能夠清理了解高效溝通、高效協作的幾大要點

?  能夠分辨造成溝通協作的常見五種障礙

?  能夠記住產生溝通協作問題時，解決問題的分解動作

?  能夠聯系自身至少提出改進溝通協作的三點措施

【課程特色】：典型案例剖析  內容精彩，邏輯清晰；特定分析工具  簡化行動工具   

【課程對象】 創業團隊、各級管理者、團隊領導者、各級管理者  

【課程時間】   1 天

【課程大綱】

一、 協作不是美德，而是策略選擇

n  區分”立場”和“利益”

n  協作性團隊的心理體驗游戲，結果分享

n  危害協作溝通的五種障礙

n  團隊文化與協作

案例： 思科 華為

二、 高效溝通技巧

n  高效溝通模型

n 有效表達與闡述

n 溝通中的非語言信息

n 關鍵對話的引導思維

u  分辨溝通中的3F要素

u  情緒、情商與溝通

u  如何通過提問挖掘背后的意圖、真實想法

u  對方的目的

u  傾聽與反饋

n 說服技巧

u  雙方的利益

u  妥協的技術

工具： 3F傾聽模式、三明治反饋模型 情商模型、溝通模型

案例： 思科 華為

三、 溝通協作問題的場景與解決方案

n  影響溝通的因素

n  團隊行為差異分析

u  性格、工作風格、壓力應對模式

n  如何建立溝通氣氛

n  如何應對不當的要求 

n  會議溝通技巧

n  沖突管理

工具：DISC 性格分析、沖突管理模型、 會議流程工具

案例：思科 字節跳動
  某公益組織的協作提升

四、 職場協作

n  職場協作的難點

u  價值觀差異

u  崗位和部門利益

u  方式方法的差異

u  過往的刻板印象

n  職場協作協作的原則

u  目標與使命

u  資源和信息的公平透明

u  角色分工的責權利

n  協作合作式溝通的三大支柱

u  積極樂觀的信念

u  經過準備的信息

u  建設性解決問題的溝通方式

n  職場協作的相關技巧

u  建立友好、信任的場域

u  對溝通協作議題達成共識：比較措辭法

u  商議，盡可能多找解決方案

u  綜合評估解決方案，約定下一步

u  共識光明的“收尾”

設定特定的協作目標，讓團隊在協作中完成目標，體驗職場協作的感受

學員分享、討論，老師點評

五、 總結

學員提問，老師回答與點評

工具：行動計劃表、培訓評估表