【課程背景】

沒有完美的個人，也只有完美的團隊。個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的。因此，牛根生告誡：“二十一世紀是團隊制勝的時代，單打獨斗的人終將被淘汰?！?/span>

今天的商場征戰和發展征途上，個人英雄主義高唱凱歌的時代已經一去不復返了，靠個人單打獨斗已經無法贏得市場的決勝權和步入發展的快車道，只有通過團隊的力量才能在競爭中形成優勢，發揮團隊的力量已成為贏得未來競爭勝利和可持續發展的必備條件。

對任何一個團隊來說，要贏得未來競爭勝利或具備可持續發展的永動力，團隊建設和管理的方方面面都不能忽視。諸如樹立團隊的良好形象，強化團隊的凝聚力，振奮團隊的士氣，提升團隊的效率，提高團隊的綜合能力，培養獨具特色的團隊精神等等，都是團隊建設和管理的重要組成部分。可以說，只有將團隊建設和管理成為一個高效的組織，才能為整個團隊從優秀到卓越打下堅實的基礎。

【課程收益】

?  團隊和個人職業化能力的塑造，建立共同的遠景目標

?  熟悉最佳團隊的基本特征

?  明確個人和團隊的關系，在高效團隊中個人應扮演的角色

?  掌握有效避免沖突的基本概念

?  團隊內有效溝通的技巧

?  體驗團隊合作的重要性及其準則

【參訓人員】：初級管理者、新晉管理者及基層優秀員工

【課程時長】： 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

導入篇：

1、什么是團隊
2、為什么要建立團隊
3、團隊有什么特征
4、企業成功的本質——團隊績效
案例分析：

第一章、如何構建效能團隊
一、高效能團隊的八大特征
（一）明確而堅定的目標
（二）成員角色明確且技能互補
（三）規模適中且績效最佳
（四）成員分擔責任且齊心協力
（五）成員平等交流且相互尊重
（六）個人貢獻得到認可和贊揚
（七）向心力強，團隊精神激昂
（八）團隊內部求同存異又有共同規范

建立高績效團隊的五大前提條件：5W1H
1、我們是誰
2、我們的定位在哪里
3、我們要成為什么
4、我們什么時候行動
5、我們為什么做
6、我們怎樣行動

二、設定合理的目標
（一）明確團隊使命，制定清晰目標
1、明確性
2、衡量性
3、可接受性
4、可實現性
5、時限性

（二）聚焦——目標成功的保障
（三）堅定忠誠地執行目標和計劃——讓目標滲透人心
（四）分工明確，緊密合作，實現共同目標
（五）目標管理的效果評估：

KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
案例分析

三、分擔領導，提高成員責任感
（一）分擔領導首先要負起應負的責任
（二）分擔領導要像領導一樣主動思考
（三）分擔領導要像領導一樣主動解決問題
（四）分擔領導要真誠地幫助同伴和需要的人
案例分析：

四、采取強有力的管控措施
（一）打造透明化的經營環境
1、責任心是有效分解目標的基礎
2、打造透明化的管控體系

（二）跟蹤和修正
1、適應不斷的變化
2、信息透明化，打造跟蹤平臺
3、控制關鍵性因素
4、修正第一，質詢第二

（三）及時評估
1、公正：尊重事實和數據
2、公開：對與錯必須明確
3、公平：王侯犯法與庶民同罪
4、促使員工進行自我管理

案例分析：某公司團隊管理模式
示范教導、模擬演練

第二章、團隊管理提升技巧
一、溝通技巧訓練
（一）、影響溝通效果的因素
（二）、營造溝通氛圍：

溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲

案例分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、團隊成員授權技巧
（一）明確員工的責任
（二）完善團隊的管理制度
（三）培養員工的團隊忠誠度
1、尊重團隊成員的貢獻，哪怕是一點點的貢獻
2、培養成員的團隊榮譽感
3、讓團隊成員共同制定團隊價值觀
（四）信任 ——不要干涉員工的公正

三、塑造高績效團隊文化
（一）建立團隊的價值觀
1、如何建立團隊使命感
2、如何建立團隊價值觀
3、如何在實踐中貫徹團隊價值觀

（二）建立團隊文化的四個關鍵詞
1、協作
2、激情
3、公正
4、責任

（三）寬容失敗
1、成功者與失敗者的不同之處
2、允許失敗，就允許成功
3、允許不是——正確看待失敗
4、轉敗為勝——越挫越勇
案例分析

四、拒接平庸
（一）平庸之徒的典型特征
1、借口很多
2、經驗主義
3、容易滿足
4、不斷抱怨
5、思想消極——我覺得我無能為力

（二）如何克服平庸
1、注重結果，拒絕借口
2、打破經驗主義
3、數一數二和20-70-10曲線
4、立即行動
5、拒絕抱怨

案例分析：團隊激勵與績效考核案例
團隊激勵與績效考核案例