【課程背景】

團隊建設的核心在于員工職業素養的提升。有些企業卻是分崩離析，一盤散沙；很多企業更是陽奉陰違，暗流涌動。沒有職業素養就沒有執行力，沒有執行力，就無法實現目標，持續發展。凝聚力的提升是干事創業的根本，是實現目標的前提。

管理中的問題大多數是團隊內部管理問題，許多優秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業績平平，發展緩慢，說到底也是團隊問題，團隊缺乏競爭力。沒有完美的個人，只有完美的團隊。無論是創業企業，還是大型國企、上市公司，團隊問題無處不在，層出不窮，但只有我們掌握了團隊融合與職業素養的技能，便會使之華麗蛻變，使之成為戰無不勝的高效團隊。

本課程聚焦管理現實，緊扣市場需求，以新穎，務實的內容為管理者及員工強化團隊職業素養提供了系統的解決方案。

【課程收益】

● 正確認識團隊及團隊凝聚力、職業素養；

● 掌握團隊職業素養提升的技巧與方法；

● 掌握有效溝通的方法技巧；

● 掌握團隊管理的理念與方法，打造高效團隊；

【課程時間】1~２天，6小時/天

【課程對象】企業管理者、員工

【課程方式】

◆ 授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，互動性強；

◆ 理論講述+分組討論+情景演練+促動技術等多種方法綜合運用；

◆ 講求“道”與“術”的統一，使學員易于理解及體會，在思想上得到升華的同時在行動上得以提高；

【課程大綱】

導入：什么是團隊？

1. 團隊的定義

2. 團隊的構成要素5P——目標、人、團隊的定位、權限、計劃

第一講：建立互信

一、建立信任的主動權

1. 辨別建立信任關系的具體要素

2. 制定可分享的個人行為準則

二、營造互信氛圍

1. 分享

2. 言必信

3. 如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4. 詢問他人意見后要及時告知最新進展

5. 建設性的反對意見

6. 把團隊連接在一起

第二講：職業素養的氛圍打造

一、建立共同的愿景

1. 價值觀的融和

2. 植入執行基因

二、明確價值體系，進行價值觀管理

1. 文化管理的作用

2. 價值觀管理的方法路徑

三、培養團隊精神

1. 協作、思考、自動自發

2. 換位思考

3. 開放的心智，信息共享

游戲：搭人梯

第三講：職業素養修煉1：高效執行

一、什么是高效執行

1. 執行力的重要性

2. 執行力的三個程度：按兵不動、盲目跟風、三思后行

4.結果的三大誤區

1）態度≠結果

2）職責≠結果

3）任務≠結果

5.新生代員工的執行力建設的四個法寶

二、響應任務

1、澄清目標：確保目標統一

2、制定計劃：確保目標達成

3、實施計劃：控制、調整

三、工作匯報

總結：結果呈現、行動措施、改進建議

反饋：問題反饋、進度反饋、總結反饋

1. 向榜樣學習：500強企業為何具有高執行力

2. 高執行力習慣的養成

第四講：職業素養修煉2：有效溝通

1. 向上的目標理清

2. 平行的協作互動

3. 向下的教練提升

（一）向上溝通——以標準為導向的高效溝通

導入：結構性思維（案例：某公司會議時間確認的報告）

1）結論先行

2）上下對應

3）分類清楚

4）排序邏輯

1. 問清標的

1）結果定義清晰是執行的前提

2）結果定義五要素

2. 理清標準

1）不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求

2）標準和方法的區別

3）廓清思路

1）討論問題時可以特立獨行，但執行任務時一定要口徑一致

2）界定戰略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實

1）大多數問題的產生，源于對事實和條件認知不夠

2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點

3）澄清事實，堅決執行

（二）平行溝通——以雙贏為基礎的真誠溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學會妥協，學會在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達成協議

1）越是鄭重的約定，越會被重視和優先處理

2）協議的形式

3）一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監察

1）有效協議的核心是便于共同監督和檢查

2）監察四項

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

（三）向下溝通——以引導為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關心的問題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒有條件創造條件也要上，指的是基礎條件下的創造條件

4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結果

2）指令明確的7項標準

3）誰承擔后果，誰控制風險。說清楚，并要求回復，是控制風險的第一步

3. 引導措施

1）從上往下落指標，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術理念

3）教練技術的時機與步驟

4）教練技術的四大基本能力

4. 激勵擔責

1）責任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責任明確落實到具體個人，目標要與責任人一一對應

3）責任落實工具：猴子管理法

4）鎖定責任的結束語：就按照你說的辦！

第五講：職業素養修煉3：積極主動

故事：張經理為何會成功

1. 積極心態對人生的驅動

2. 積極與消極的區別

3. 面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式；

4. 解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑

5. 影響圈與關注圈：重點放在影響范圍上；

6. 如何擴大你的影響范圍；

案例：積極的行為與消極行為

整體內容總結回顧