【課程背景】

所有關系缺乏了溝通，都變成了獨角戲。在企業中管理者溝通意識不強，在工作中一切管理者說了算，這種方式限制了員工的創造性和主動性。在工作中容易造成上下級之間溝通不暢、信息失真，說你的，我聽我的，造成平級之間、跨部門之間發生猜疑，導致企業凝聚力下降，溝通甚至人力成本增加。你的企業是否會有這樣的現象：

?  見到領導總感覺害怕，有抵觸心里

?  與同事協調工作很費勁

?  現在的員工真說不得，一說就不干了，撂挑子，擺臉色

?  為什么我都說我的要求，另一個部門不配合我

企業如何建立有效的溝通？

如何減低溝通的成本？

如何掌握平級、上下級、跨部門溝通策略？

紀老師，通過一天的課程將對以上的問題進行解答。讓大家對企業的任務和企業的管理目標達成共識。讓員工會自覺地將個人目標和企業目標相統一，讓整個團隊有凝聚力、積極主動地努力工作，為了共同的目標而奮斗！

【課程收益】

2  掌握3個模型、3大前提條件、5大步驟、3個要素

2  掌握學會如何平級、上下級、跨部門溝通

2  掌握溝通的技巧，在職場、家庭、親子、朋友之間成為最會溝通的人

自我了解 （認識自我）

反饋自查 （自我調適）

方法應用（落地實踐）

【課程特色】：干貨多；易學、易會、易懂；實戰，練習很多；實用性強；邏輯嚴謹

【培訓對象】：部門經理、部門總監、新晉管理者等企業相關人員

【課程時長】：1天（6小時）

【課程大綱】

一、為什么要需要溝通

1，職場中會溝通給帶來的好處

1）平級關系中溝通的好處

場景一：

2）跨部門關系中溝通帶來的好處

場景二：

3）上下級關系中溝通帶來的好處

場景三：

呈現方式：對現場學員進行提問、互動

二、如何開始一場好的溝通

1，什么是溝通

1）說話、溝通的區別

呈現方式：現場互動提問

2）吵架、溝通的區別

呈現方式：現場互動提問

三、溝通的前提條件是什么

1，3大前提條件：

1）角色/狀態：如何理解在職場中角色與狀態之間的關系，是否是成熟的、負責任的還是幼稚的、情緒不穩定，沒有擔當的。

呈現方式：現場互動提問

2）情緒：了解自己為什么會在溝通中起情緒

工具模型：情緒ABC理論

2）信念：我們對外部環境長期以來形成的看法、判斷和標準。

工具模型：眼睛圖（信念過濾器）、冰山理論

呈現方式： 1，2人搭檔，主題：上一次職場發生溝通矛盾或者不順暢時場景描述呈現

2，然后討論分別找出事件中當事人的角色/狀態、有什么樣的情緒，背后的信念是什么

目的：找出日常溝通中存在的一些小問題，及隱藏的信念

五、如何溝通

1，溝通5大步驟：

明確目的

正確表達需求和感受

反饋、澄清、確認

發出邀請

負面情緒，回到第一步

呈現方式：2人搭檔，場景：上下級溝通、平級溝通、生活，互相演練，然后討論，最后總結

六、溝通中注要事項一：如何聆聽

1，聆聽三要素

1）情緒、假設、出發點

練習：現場播放1-2首歌曲獲一段小視頻，進行練習，時間控制在10-15分鐘

七、溝通中注要事項二：親和感的建立

同頻的類別：自然與刻意

自然：信仰、文化

刻意：語音、音調、身體姿勢等

呈現方式：三人一組，一人為觀察者、一人為帶領者、另一人為被帶領著，同頻建立親和感，時間大概15分鐘

八、總結一天的課程

備注：可曾加項目：在會議上如何進行頭腦項目：3步法！讓一場會議高效又有創意！看時間而定！