【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對于個人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關鍵因素；對于組織來說，一個組織沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程不僅可以提升個人影響力，而且還能促進組織效能的提升。

【課程收益】

1、 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)

2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、 學會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達

【課程特色】科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，易學易用；

【課程對象】中基層員工、需提升溝通能力的職場人員等；

【課程時間】兩天（12小時）

【課程大綱】

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通

1、溝通的定義

?  溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協(xié)議的過程。

?  邀您一起來診斷—溝通的案例分析

u  小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

?  人與人之間的問題75%都是溝通的問題

?  良好的溝通對于個人及組織的意義

u  案例分析

3、什么叫有效溝通

?  你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識。

第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結(jié)構(gòu)

?  本能腦/情緒腦/大腦皮層

?  三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

?  發(fā)送者動機分析

?  溝通渠道的選擇

?  接收者處理模式

3、溝通障礙的道與術

1）內(nèi)部因素-術的層面

?  編碼角度—導致編碼失誤的三個核心要素

?  溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)

?  譯碼角度—譯碼兩大注意事項

2）內(nèi)部因素-道的層面

?  底層邏輯信任&好奇

?  信任打開自己和對方的情緒腦

?  好奇—注意力的聚光燈關注在對方身上

3）外部因素

?  文化差異

u  案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關系

?  思考討論：兩段對話的不同力量

?  溝通問題的根源：沒有信任感

2、什么是信任

?  信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達成共識的基礎

?  一起探詢形成信任的有效因素

u  案例：登山愛好者/外科手術

3、如何建立信任

?  你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

u  案例分享

?  體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言

?  建立信任和破壞信任的行為

4、開啟你的好奇心

?  體驗—測測你的好奇心？（游戲體驗）

?  好奇心在溝通中的兩大作用

u  案例：孩子放學回家/晨讀會王博的故事

?  尋找好奇心的來源

5、喬哈里視窗

?  溝通中如何有效的運用喬哈里窗

u  練習：擴大開放區(qū)

6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心

u  案例：你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個基本技能

一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎

1、聆聽的定義

u  分享練習

2、聆聽的三個不同模式

3、聆聽的四個層次

u  案例分析及練習

4、聆聽的三個步驟

u  聆聽練習

二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

?  習慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問類型

2、如何問好開放式問題

?  開放式問題線

u  開放式提問練習

3、三個不利于收集信息的問題類型

4、提問題的四個注意事項

u  提問案例分享

三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心

u  案例分析

1、什么是有效的表達

?  有效表達的工具：非暴力溝通

?  非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求

2、讓你的表達更受歡迎

?  區(qū)分觀察和評論

?  區(qū)分感受和想法

u  表達感受練習

?  感受的根本—我們自身的需要

?  馬斯洛需求層次理論

u  綜合練習

第五單元  不會溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程

1、溝通六步驟及注意事項

?  三個要素教你做好溝通前的準備—事前準備三要素；

?  三步法探詢對方需求—確認需求三步法；

?  有效表達觀點的兩個注意事項—闡述觀點兩重點；

?  處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；

?  達成協(xié)議—感謝與共享：

?  共同實施—信守承諾、贏得信任；

2、職場中知己解彼的高效溝通

1）向上溝通

?  如何正確理解向上溝通

?  初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

?  定位要準確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

?  認知要精準：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現(xiàn)

u  案例分析

2）平級溝通

?  平級溝通的三個注意事項

u  案例分析

3）下級溝通

?  下級溝通的兩個法寶

u  案例分析

3、課程回顧和總結(jié)