領導藝術與溝通技巧-幫助領導者提升領導藝術、溝通水平的實用方法

【課程背景】

領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創造性和有效性，是領導者個人素質的綜合反映，包括知識、經驗、能力、品格、價值觀、思維方式和行為習慣。它具有很大的隨機性，沒有任何模式可循，沒有完全復制的可能。在企業中，領導者的領導藝術往往起到獨特的作用，是管理科學所不具備的。領導藝術雖然是領導者個人能力的體現，具有不可復制性，但是作為一門藝術,它依然有自己的特征、規律和提升方法。在企業中，溝通協調更是不可忽視，許多人際誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，領導者一定要學會運用領導藝術，采用高情商的溝通方式，提高團隊情感資源的管理利用水平。領導者平時還需要積聚一定的情感勢能，對正面的情感勢能要恰當地利用，對負面的情感勢能進行必要地疏導和排泄。領導者只有用心去溝通，用真情、善心和愛心影響每一個人，滋潤整個企業，團隊才能夠長久地凝聚在一起。

本課程從心理學的角度，幫助領導干部提升領導藝術和溝通水平，學會調動情緒，改善認知，增強內在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統性掌握領導藝術和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟，優化領導方式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業領導者面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學六大工具解決實際問題，幫助領導干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現心理賦能，成長為具備較高領導藝術和溝通水平的新時代領導者。

【課程收益】

?  了解卓越領導者特質

?  掌握領導藝術提升的具體途徑和方法

?  活學活用DISC，學會熟練運用人格分析，知己知彼

?  系統化掌握心理學六大工具應用

?  掌握高效溝通的原則與方法

?  提升情境溝通質量，改善關系，增加幸福感

【課程特色】心理學工具實用、實戰可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟，

【課程對象】管理人員、企業領導

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、  卓越領導者的六個特質

  1.包容不同的聲音
  2.國際化視野胸襟
  3.深度覺察能力
  4.敏銳捕捉問題與生機
  5.心理強大，正向思考
  6.凡事感恩

?  心理學工具（一）：心理資本四要素理論及其應用

?  案例：案例：某位領導平時很強勢，通過覺察自我溝通模式獲得改變和成長，練就了情緒覺察力，變成真正內心強大的人

二、  領導藝術提升的六種途徑

1通過塑造與傳播愿景提升領導力
2領導者價值觀塑造與引領
3通過建立信任力塑造

4通過學習決策藝術提升領導力

5通過有效授權提升領導力

6通過有效激勵下屬提升領導力
心理學工具（二）：心理學讀心術三步曲及應用

?  案例：錦江集團創始人董竹君的世紀人生和超強復原力

三、  性格短版影響溝通質量怎么辦？

1.人格測試，知己知彼             

2.優點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短             

4.反省提升，自我戰勝

5.特點不同，區別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

?  心理學工具（三）：現場DISC測試與分析

?  案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

四、  高效溝通原則篇

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對方回應，決定質量

5.做法不變，結果難改

6.方法多樣，標簽別放

?  心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型

?  案例：某位領導一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

?  心理學工具（五）：著名心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用

?  案例：某位領導由一言堂到學會解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質量

六、高效溝通情境篇

1.溝通時只注重講道理是什么心理，如何克服

2溝通時控制不住總是指責是什么心理，如何克服

3溝通時對方沉默應對怎么辦？

4溝通時脾氣控制不住怎么辦？

5溝通中引領者和被引領者的心理平衡

6溝通中的高質量情緒互動

?  心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用

?  案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工