【課程背景】

中層管理干部如何確保團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通模式是促進(jìn)團(tuán)結(jié)而不是播種不和諧？如何以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)綜合能力的方式進(jìn)行溝通？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員之間充滿信任和支持？如何通過(guò)員工行為表象探究其背后的感受、觀點(diǎn)、期待和精神訴求？如何通過(guò)疏導(dǎo)情緒保持員工最佳工作狀態(tài)而不是問(wèn)題多多抱怨連連？這些都是企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中迫切需要解決的問(wèn)題。

順暢的團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生理解，而這種理解會(huì)在團(tuán)隊(duì)中建立強(qiáng)有力的關(guān)系，大家一起合力奔赴共同的目標(biāo)；順暢的溝通可以幫助團(tuán)隊(duì)成員建立情感連接，對(duì)團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的歸屬感；順暢的溝通可以讓每位員工都清晰地了解他們工作的標(biāo)準(zhǔn)，從而減少誤會(huì)和返工，提高組織效率；專業(yè)的心理疏導(dǎo)，可以清理員工大量不必要的情緒垃圾，改善員工心態(tài)；專業(yè)的心理疏導(dǎo)，會(huì)減少員工心理防御，拉近與員工的心理距離。

本課程從心理學(xué)的角度，幫助中層管理干部系統(tǒng)性掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在團(tuán)隊(duì)中贏得更多的理解與合作；幫助中層管理干部了解員工心理，掌握疏導(dǎo)員工情緒的有效方法，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，保持員工最佳狀態(tài)。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)中層管理干部面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)七大工具解決實(shí)際問(wèn)題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)賦能。

【課程收益】

?  明確團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因和后果

?  掌握打造團(tuán)隊(duì)相互信賴氛圍的基本方法

?  系統(tǒng)化掌握以心理學(xué)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)溝通方法

?  學(xué)會(huì)疏導(dǎo)員工情緒

?  掌握提升員工情商的方法和步驟

?  系統(tǒng)掌握調(diào)解員工沖突矛盾的方法

?  引導(dǎo)員工平衡生活和工作，專注投入，增加幸福感

【課程特色】心理學(xué)七大工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟，課程在中國(guó)郵政兩年內(nèi)返聘15期

【課程對(duì)象】中層管理干部

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、  團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)溝通不暢？

1.價(jià)值觀不統(tǒng)一：雞同鴨講        

2.目標(biāo)不明：各自為戰(zhàn)

3.職責(zé)不清：矛盾重重             

4.信息混亂：返工低效

5.情緒不穩(wěn)：沮喪敵對(duì) 

6.規(guī)矩不嚴(yán)：缺少邊界

?  心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)“定位速效法”應(yīng)用

?  案例：企業(yè)中某部門因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致團(tuán)隊(duì)問(wèn)題多多，相互埋怨，部門領(lǐng)導(dǎo)總在救火，忙碌而低效，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)，掌握了團(tuán)隊(duì)溝通的方法，用了兩周時(shí)間專門梳理問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題在接下來(lái)的一個(gè)月當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)融合度大大提升。

二、  如何打造團(tuán)隊(duì)成員相互信任的氛圍？

1.明確的共同愿景和目標(biāo)

2.正直、真誠(chéng)、充滿熱忱的合作態(tài)度

3.真實(shí)的歸屬感

4.靠譜的責(zé)任心

5.團(tuán)隊(duì)成員私心的應(yīng)對(duì)

6.團(tuán)隊(duì)信任的管理

?  心理學(xué)工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認(rèn)知與改善

?  案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶， 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間矛盾重重，互相防御。

三、  如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通更有實(shí)效

1.心理安全，不帶評(píng)判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽(tīng)

6.明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

?  心理學(xué)工具（三）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問(wèn)題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，改善了溝通模式，效果顯著。

四、  員工情緒不穩(wěn)怎么辦？

1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量             

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒              

4.平和情緒，人格獨(dú)立

5.樂(lè)觀歸因，燃起希望

6.情緒覺(jué)察，內(nèi)心力量

?  心理學(xué)工具（四）：Rain旁觀負(fù)面情緒法

?  案例：某位員工因績(jī)效和春節(jié)排班問(wèn)題在工作現(xiàn)場(chǎng)哭鬧，正碰上有參觀團(tuán)，讓企業(yè)和部門都顏面盡失，針對(duì)這一案例分析原因，并探討處理方案。

五、  員工情商不足心力很弱怎么辦？

1.情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立       

2.高低情商，不同表現(xiàn)  

3.覺(jué)察自己，覺(jué)察他人             

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

?  心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

?  案例：某部門員工層業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見(jiàn)，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人。

六、團(tuán)隊(duì)成員斤斤計(jì)較，關(guān)系緊張，矛盾重重，怎么辦？

1.心量視野，決定格局               

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局視角               

4.心大寬容，和諧雙贏

5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠(chéng)懇               

6.用心溝通，滋養(yǎng)他人

?  心理學(xué)工具（六）沖突時(shí)情緒溝通三步驟為員工賦能

?  案例：父母的格局會(huì)影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會(huì)影響員工的價(jià)值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運(yùn)不同。

七、工作積壓，分身乏術(shù)，怎么辦？

1.目標(biāo)明確，張弛有度               

2.高層思維，注重落地     

3.智慧資源，用于管理               

4.技能資源，整合互利

5.常規(guī)工作，完善程序               

6.重點(diǎn)工作，復(fù)盤升級(jí)

?  心理學(xué)工具（七）：心流理論應(yīng)用

?  案例：運(yùn)用心流理論專注工作，充實(shí)生活的例子，人太閑就會(huì)生是非，越充實(shí)越快樂(lè)，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會(huì)比較強(qiáng)