【課程背景】

想成為優(yōu)秀的管理者，溝通管理是極其重要的能力。高超的溝通者們似乎個個有高招，能很好地與不同層面的人進(jìn)行溝通，既準(zhǔn)確如實地傳達(dá)自己的意思，又不影響上下級之間的人際關(guān)系，他們的高招究竟是什么？

作為管理者，我們的工作管理職責(zé)80%都與溝通有關(guān)。其中向上級匯報工作內(nèi)容時的良好溝通能力是管理者必備的技能之一。如何高效利用“性格交流分析”提高你的向上溝通能力？

溝通需要領(lǐng)悟力。那么，什么是溝通中的領(lǐng)悟力？如何提升溝通中的領(lǐng)悟力？

誤解與低效率的溝通在管理過程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開啟同理心，靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作？

在工作中，我們常常需要和不同層級進(jìn)行溝通。在向上溝通中，如何說服老板？當(dāng)你和老板的意見不合時，應(yīng)該直接說還是保持沉默？

本課程中將帶你從“加強(qiáng)理解合作”的角度，探索如何在向上溝通中游刃有余的方法。靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作的目的。

【課程收益】

?  能夠靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場溝通管理

?  認(rèn)識溝通中你的三種自我性格狀態(tài)

?  掌握向上溝通的十個要領(lǐng)

?  掌握同理溝通四個技巧

?  明白有效復(fù)述的三種基本類型

?  掌握三種復(fù)述技巧

?  掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法

【課程特色】課程內(nèi)容落地性強(qiáng)、實操管用、課堂講解+互動討論+案例分析

【課程對象】管理者

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、認(rèn)識管理中的溝通

1. 了解“性格交流分析”

?  什么是溝通

?  性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通

2. 認(rèn)識三種自我性格狀態(tài)

?  “家長自我”

?  “成人自我”

?  “兒童自我”

互動：下屬的回應(yīng)

3. 靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場溝通管理

?  低效的溝通交流方式

?  高效的溝通交流方式

?  三種自我狀態(tài)的平衡

二、向上溝通的要領(lǐng)

1、直接反駁VS先同意再商量

案例：開發(fā)新的嬰幼兒面霜

2、借助外部證據(jù)說服，照顧上司面子

案例：小火車餐飲公司部門經(jīng)理

3、學(xué)會展示依賴

案例：王翦伐楚

4、面對老板的錯誤應(yīng)該怎么辦？

案例：諸葛亮的智慧

5、兩個領(lǐng)導(dǎo)意見相左，夾在中間怎么辦？

三、如何使用同理心加強(qiáng)理解與合作？

1、如何在溝通中開啟同理心

?  溝通始于理解

?  何為同理心？

?  表達(dá)同理心應(yīng)注意的事項

案例：應(yīng)對抱怨的銷售經(jīng)理

2、靈活運(yùn)用同理溝通技巧

?  同理溝通的四個關(guān)鍵

3、區(qū)分同理心與同情心

案例：接待投訴的客服

四、提升領(lǐng)悟力

1、了解領(lǐng)悟力的四個層次

樣板案例：唐僧團(tuán)隊

2、學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽者

案例：項目招商部門的會議

3、掌握有效復(fù)述的三種基本類型

互動：誰沒有跑題？                   

4、掌握三種復(fù)述技巧

互動：誰的領(lǐng)悟力最高

五、管理你的提問

1、理解提問的重要性

案例：關(guān)于代理商的討論

2、了解開放式問題和封閉式問題的優(yōu)點和缺點

?  收集信息

?  提出建議

3、根據(jù)不同的場合和需要提出恰當(dāng)?shù)膯栴}

?  有效的提問

?  還原現(xiàn)場

?  適當(dāng)多提開放式問題

案例：設(shè)計師事務(wù)所內(nèi)的對話                 

六、總結(jié)

1、 我的主要學(xué)習(xí)和成長心得

2、老師的總結(jié)分享