勞動(dòng)爭(zhēng)議防范與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)

主講：白永亮

自2008年《勞動(dòng)合同法》實(shí)施以來(lái)，國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)和社會(huì)保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對(duì)國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會(huì)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與要求。同時(shí)，隨著勞動(dòng)法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識(shí)與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問(wèn)題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)調(diào)整。

因此，如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解與預(yù)防機(jī)制，將勞資雙方的沖突在企業(yè)內(nèi)部解決是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。而調(diào)解的基礎(chǔ)是工作人員需要了解勞動(dòng)立法對(duì)管理的具體影響，熟悉各類勞動(dòng)立法有關(guān)事宜，了解我國(guó)新的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而與職工進(jìn)行有效的溝通與調(diào)解。為解決上述事宜，特舉辦勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)，以期對(duì)參與人員有所幫助。

【課程大綱】

一、新勞動(dòng)用工形式下勞動(dòng)立法基礎(chǔ)的根本改變

1.    城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來(lái)的對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員與城鎮(zhèn)職工立法的一體化

2.    勞務(wù)派遣政策的調(diào)整帶來(lái)的對(duì)企業(yè)用工模式的整體調(diào)整

3.    中國(guó)進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平帶來(lái)的薪資增長(zhǎng)的壓力與挑戰(zhàn)

4.    結(jié)構(gòu)化就業(yè)難帶來(lái)的企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)勞動(dòng)力的重新定位

二、 我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)立法體系的介紹及對(duì)管理的影響

1.     《勞動(dòng)合同法》及其配套立法對(duì)企業(yè)管理的5個(gè)影響的介紹

2.     年休假立法對(duì)企業(yè)管理的6個(gè)影響的介紹

3.     社會(huì)保險(xiǎn)立法對(duì)企業(yè)管理的4個(gè)影響的介紹

4.     勞動(dòng)爭(zhēng)議與調(diào)解立法對(duì)企業(yè)管理的4個(gè)影響及介紹

三、現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議的類型與特點(diǎn)及典型案例分析與介紹

1.     勞動(dòng)爭(zhēng)議的十大類型及發(fā)生原因之介紹

2.     勞動(dòng)爭(zhēng)議近年來(lái)呈現(xiàn)的特點(diǎn)及原因分析

3.     勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)力的流動(dòng)性之間的關(guān)聯(lián)性分析與介紹

4.     職工維權(quán)層次變化的介紹與類型分析

5.     國(guó)有企業(yè)近年來(lái)常見(jiàn)典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)介紹

四、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制的建立與運(yùn)營(yíng)

1.     如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制

2.     如何確定內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的范圍

3.     如何樹(shù)立調(diào)解人員以及調(diào)解結(jié)果的公信力

4.     如何建立企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解流程與時(shí)效

5.     如何協(xié)調(diào)工作、調(diào)解以及仲裁三者的關(guān)系

6.     調(diào)解前需要了解哪些信息？需要準(zhǔn)備什么樣的法律文件

7.     如何確定調(diào)解人員以及布置調(diào)解的場(chǎng)所

五、調(diào)解、溝通技巧與情緒管理

1.     調(diào)解中會(huì)碰到哪些情形

ü  極其順利，完美收?qǐng)觯?/span>

ü  發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來(lái)；

ü  雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨；

ü  自我脫責(zé)，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人；

ü  矛盾暴發(fā)并升級(jí)。

2.     調(diào)解中會(huì)碰到員工哪些情緒

ü  員工的失落情緒；

ü  員工受傷害遭遺棄情緒；

ü  員工的患得患失情緒；

ü  員工的偏執(zhí)情緒；

ü  員工的報(bào)復(fù)情緒

3.     如何針對(duì)不同的情景與情緒把握調(diào)解的節(jié)奏與效果

ü  調(diào)解時(shí)員工沉默不說(shuō)話的，如何把握節(jié)奏？

ü  調(diào)解時(shí)員工喋喋不休，溝通者無(wú)法插話的怎么辦？

ü  調(diào)解時(shí)員工不停的哭泣怎么辦？

ü  調(diào)解時(shí)員工咆哮的怎么辦？

ü  調(diào)解時(shí)員工帶家長(zhǎng)來(lái)的，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)的怎么辦？

ü  調(diào)解時(shí)員工不來(lái)的，怎么辦？

ü  調(diào)解中員工提出需要考慮的怎么辦？

ü  調(diào)解中員工提出要求換面談人的怎么辦？

ü  調(diào)解中員工要求特別過(guò)分的怎么辦？

ü  調(diào)解中員工出現(xiàn)過(guò)激行為的怎么辦？