《職場(chǎng)高效溝通與情緒管理》

課程大綱

【課程名稱】《職場(chǎng)高效溝通與情緒管理》

【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。

  隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的走俏，作為企業(yè)的員工內(nèi)心也經(jīng)受著巨大的壓力。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及生活中的高物價(jià)，高房?jī)r(jià)等方面的壓力，讓他們很難專注于當(dāng)下，享受開心工作，快樂生活的狀態(tài)。壓力大，情緒就容易失控，情緒失控就會(huì)引起一連串的副反應(yīng)，我們生活中各種極端案例屢見不鮮，讓我們大呼這是怎么了？其實(shí)每一個(gè)個(gè)體，都是社會(huì)的一份子，做好自己，就能更和諧企業(yè)和社會(huì)。

《職場(chǎng)高效溝通與情緒管理》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效溝通，有效解決問題。并且通過課程的學(xué)習(xí)幫助員工認(rèn)知自己的情緒壓力來源，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握一套適合自己的情緒壓力調(diào)試的方法，有效幫助員工積極主動(dòng)減壓，釋壓。

【課程收益】

1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧使學(xué)員了解職場(chǎng)溝通的不敗法則；

3. 通過高效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

5. 認(rèn)識(shí)和了解情緒的作用及情緒化的后果；

6. 通過分析了解自己的積極情緒/消極情緒的來源；

7. 學(xué)會(huì)情緒管理和自我解壓；

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工/管理培訓(xùn)生

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】

第一單元：什么是溝通？

1. 什么是溝通？

2. 溝通模型與內(nèi)涵

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：職場(chǎng)溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)

4. 溝通的三個(gè)層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動(dòng)了

5. 中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

6. 職場(chǎng)中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效

1) 公開象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

   第二單元：職場(chǎng)溝通中的對(duì)上溝通與跨部門溝通

1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

2. 職場(chǎng)溝通中如何進(jìn)行對(duì)上溝通

1) 對(duì)上溝通給我們帶來的價(jià)值

2) 對(duì)上溝通容易產(chǎn)生的誤區(qū)

3) 如果通過對(duì)上溝通提升自己的職場(chǎng)價(jià)值

3. 對(duì)上溝通模型助力職場(chǎng)效能

4. 職場(chǎng)溝通中如何進(jìn)行跨部門溝通

5. 我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行跨部門溝通

6. 組織溝通的兩個(gè)層次

1) 外在：意見一致

2) 內(nèi)在：行為一致

7. 跨部門溝通中的難點(diǎn)及痛點(diǎn)

8. 跨部門溝通的三大障礙

9. 提升職場(chǎng)跨部門溝通能力的四大法寶

第三單元：跨部門溝通的五大因素

1. 立場(chǎng)

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場(chǎng)

3) 立場(chǎng)決定結(jié)果

4) 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動(dòng)機(jī)的信任

3. 目標(biāo)

1) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2) 共同目標(biāo)的設(shè)定

3) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關(guān)系人

2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 動(dòng)之以情VS曉之以理

2) 情感決定立場(chǎng)

    第四單元：認(rèn)知情緒

1. 認(rèn)知情緒

1) 什么是情緒？

2) 情緒的產(chǎn)生取決于什么？

2. 情緒的影響

1) 情緒影響人際交往

2) 情緒影響職場(chǎng)協(xié)作

3) 情緒影響身體健康

4) 喜傷心/怒傷肝/憂傷肺/思傷脾/恐傷腎/悲傷五臟/驚傷神經(jīng)

第五單元：職場(chǎng)情緒管理

1. 你的情緒開關(guān)掌握在誰的手里？

2. 情緒產(chǎn)生的四大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3. 情緒管理的三步驟：

1) 自我覺察

2) 合理表達(dá)

3) 有效調(diào)節(jié)

4. 情緒與情商

5. 什么是情商？情商于職場(chǎng)中的應(yīng)用

6. 情商“五力”助力職場(chǎng)

1) 了解自己情緒的能力-覺察力

2) 控制自己情緒的能力-管理力

3) 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

4) 了解他人情緒的能力-同理力

5) 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

7. 人類的四大潛能天賦幫助我們修煉情商