冬奧會銀行志愿者

國際禮儀與涉外禁忌

【長    度】1.5天

【形    式】 講解、示范、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場評點

【目    標】 以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土禮儀文化、崗位標準，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區(qū)特殊的風俗與禁忌，學會在遵守國際禮儀通則的前提下，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。  

【內(nèi)容大綱】

第一篇：形象管理與國際著裝慣例

        本部分以正誤判斷、釋例分析的方式使學員深度理解銀行形象規(guī)范背后的行業(yè)心理學和美學含義，同時了解場合著裝的國際慣例與禁忌。

■ 白領的含義

■ 為何男士西裝最下面一粒扣子不系？

■ 為何男士正裝襯衫必須為淺色？

■ 為何短袖+領帶的著裝形式只能局限于銀行大堂？

■ 進入室內(nèi)后為何一定要脫掉大衣？

■ 優(yōu)雅與艷俗只差一點——妝容尺度

■ 細思極恐——這些生活中常見的行為在國際上卻是大忌

第二篇：美麗的眼神&完美表情

 ■ 讓他人主動靠近的技巧

 ■ 西方審美習慣&東方審美情趣對比分析

 ■ 提倡中國式服務

 ■ 把規(guī)則轉化為真誠與善意

 ■ 眼神的教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第三篇：服務儀態(tài)與不同文化中肢體含義 

        本部分內(nèi)容結合銀行工作場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，了解正式文化國家和非正式文化國家，東方國家和西方國家肢體語言的差異。

■ 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

■ 正式文化國家和非正式文化國家肢體語言的差異

■ 肢體語言的心理學和美學含義

第四篇：情境體驗——溝通藝術與問題解決

■ 稱呼的禮儀與禁忌

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 成全他的“好意”

■ 勿跟著對方的負面情緒走

■ 敏銳捕捉客戶需求，挖掘銷售的線索

■ 拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術

■ 占據(jù)溝通的主動

■ 傾聽的藝術

■ 得體的境界

第五篇：中外習俗對比釋例分析

1. 價值倫理對比——尊老愛幼&女士優(yōu)先

2. 行事風格與民族性格對比——含蓄內(nèi)斂&明快奔放

3. 宗教分布與習俗禮儀禁忌——

              佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

              基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

              伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

4. 相關國家的特殊習俗、禮儀、禁忌

   日本  印尼  沙特  印度......