公務禮儀與交往藝術

【課程收益】

※ 了解社交禮儀與場合規則

※ 了解人性的局限與弱點

※ 學會在場合與規則中自由穿行

※ 學會雙贏的談吐藝術與溝通技巧

※ 把知識和規范轉化為人際溝通與相處的藝術

【觀    點】

※  美的最高境界是和諧，禮儀也是；

※  真正的教養是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛，但一定能感  

受到其中的舒適和溫暖；

※ 商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教

含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統都有失偏頗……

※  修養、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優雅”概括就可以了，

但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數的浩瀚的禮儀細節去詮釋……

【時間長度】 2天（12小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點

【參    與】 與政府、機關打交道工作人員

第一篇：知己知彼，百戰不殆——目標人群分析

■  保守  持重  謹慎

■  規則  秩序  程式化

■  優越與不安同體

■  謙恭與倨傲共存

■  規則與人情世故

第二篇：禮儀通則與內涵

        本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                    守時的含義？

                    邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

 ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養

                       ……

 ■ 對社交人格權的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場次序……

 ■ 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區    

恭維也要講究方式

                        知曉對方的亮點   毋踩對方的雷區

 ■ 東方規則與西方秩序——得體的境界

第三篇：場合著裝禮儀

  ■ 讓形象為自己代言，讓形象為溝通去服務

      ■ 商務形象——發型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

      ■ 社交正裝

      ■ 會當主角，會當配角

      ■ 隆重也要講究分寸

      ■ 優雅的空間與距離               

第四篇：肢體密碼詮釋與解讀

     ■ 識別對方的身體語言

     ■ 傳遞尊重、文化、教養

■ 眼神的教養

     ■ 目光的優雅空間

     ■ 示意禮（頷首禮）

     ■ 回應禮

     ■ 引領禮儀

     ■ 進出門的禁忌

第五篇：通訊禮儀與禁忌

     ■ 讓你的聲音具有畫面感

■ 把電話拿開——身邊的人最重要

■ 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■ 長話短說是個技術活

■“等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 細節上的溫暖與修養

■ 商用應用文的格式禮儀——郵件格式

                           商務信函格式

                            請柬格式禮儀

                            邀請函格式禮儀

■ 商務應用文語言規范與表達藝術

第六篇：公務往來文書禮儀

■  公務文書的文種選擇——

■  郵件禮儀

■  工作總結與工作計劃的格式

■  請示與報告的的寫作要求

■  通知的寫作格式與要求

■  應用文語言的規范與要求

■  常見病例分析

第七篇：拜訪與接待禮儀

基于對目標人群的了解，本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。

■ 不同場合守時的含義——會晤

                         會議

                         宴請

■ 邀約目的與涵義

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 居間介紹禮儀

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 稱呼的藝術

    ■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？

                           如何保護自己的臉面？

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

    ■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 僅有善意是不夠的

    ■ 適合比規則更重要

第八篇：同事相處與辦公禮儀

■  營建良好的人際關系

■  人際的完美距離

■  與領導相處——出色而不出位

 尊敬和響應

 有擔當

■  顧全大局的智慧

第九篇：在朝序爵，在野序齒——位次禮儀

 位次中有歷史，有文化，有身份，有規則，有人群場合差異，有人情世故……

■   乘車位次

■   會談位次

■   會議位次

■   餐桌位次

■   電梯位次

■   樓梯位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

第十篇：宴  道

          國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐風格解讀——讓的文化

西餐風格解讀——美的表達

■  成全他人的好意——點菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸，都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  茶禮儀

■  咖啡禮儀——如何點咖啡？

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術

■  自助餐禮儀

■  結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第十一篇：禮品饋贈禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價格

■  如何體現禮品的品位與情趣

■  如何體現送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈藝術與技巧

■  禮品受贈與回贈禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

第十二篇：溝通藝術&社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■  溝通能力測試

■  以退為進——聰明的退讓方式

■  毋跟著對方的負面情緒走

■  過度的關心是一種傷害

■  傾聽的藝術

■  寬容是一種教養

■  得體的境界

第十三篇：解讀&分享

傾聽學員的心聲，深度分析解讀禮儀文化、職業素養，學會把知識轉化為能力與智慧，讓禮儀真正助力職場與人際交往。