《TIT·企業(yè)內(nèi)訓師的專業(yè)訓練》標準版課程參考大綱

《Training of internal trainers》curriculum

張毅導師

【課程背景】

企業(yè)的管理者承載了文化理念傳播、知識信息傳遞、技能技術(shù)訓練、組織人才育成的重任，培訓能力成為了所有管理者提升組織能量的關(guān)鍵技能。

很多企業(yè)在訓練企業(yè)內(nèi)訓師的過程中，采用國際培訓師（TTT）的訓練教材和模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“曲高和寡”、“水土不服”。其關(guān)鍵原因在于：不少流派的TTT訓練重演繹，輕實效，追求“高大上”；而內(nèi)訓師訓練必須服務(wù)于業(yè)務(wù)場景，特別是從“業(yè)務(wù)、績效、能力”三大需求維度先解決培訓內(nèi)容的問題，再將內(nèi)容演繹好，培訓需要“以任務(wù)為導向的落地性”，因此內(nèi)訓師需要定制的訓練體系。

在企業(yè)中創(chuàng)造“人人皆需成師，人人皆能為師”的內(nèi)部機制與氛圍是組織發(fā)展的戰(zhàn)略投資，將組織既有崗位專業(yè)經(jīng)驗進行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，訓練企業(yè)內(nèi)訓師“有課講，講好課”的能力，改變“授課枯燥乏味，為培訓而培訓”的尷尬現(xiàn)狀，從而服務(wù)于企業(yè)人才培育，支持績效提升，是課程訓練的目的。

【學習收益】 在結(jié)束本次課程訓練以后，參訓學員能夠：

1. 描述企業(yè)培訓的價值、定位；成人學習的特點和相關(guān)理論要點；對照內(nèi)訓師四元能力模型分析自身的不足，拓展視野，明確方向；

2. 從業(yè)務(wù)層面、績效層面、能力層面分析需求：明確培訓定位，確定培訓目的和學習目標，設(shè)計培訓課程藍圖

3. 運用智慧萃取4C模型萃取管理經(jīng)驗，設(shè)計教學案例，設(shè)計實用的內(nèi)訓課程；

4. 樹立學習要點，優(yōu)化邏輯結(jié)構(gòu)，匹配教學策略，選擇教學方法開展教學；

5. 開發(fā)教學材料，輸出內(nèi)訓師教學課程包（含課程大綱、內(nèi)訓師手冊、教學課件、教學附件、教學評估表等相關(guān)材料）；

6. 根據(jù)內(nèi)訓師認證標準，從兩個一級指標、七個二級指標練習授課呈現(xiàn)能力；

7. 獲得導師針對性的反饋和評估，促進訓后“know-how”的轉(zhuǎn)化。

部分企業(yè)內(nèi)訓師授課現(xiàn)場

【課時】2天1夜（標準版），每天6小時，共15小時。

【學員對象及要求】企業(yè)內(nèi)訓師、各級管理者、培訓管理者等；為確保訓練效果，建議每班40人以內(nèi)，且全程參加。

【課程特色】張毅導師在16年教學生涯中，系統(tǒng)學習、應(yīng)用成人教育原理和國際主流教學技術(shù)，融合全腦開發(fā)模式進行本課程的設(shè)計和講授。每個模塊都由講解、演示、練習、點評四步流程形成閉環(huán)；每個模塊都由相應(yīng)工具支撐、輸出和驗證；達成“好課程”的兩大標準：“三易”：易學、易記、易用；“三有”：有趣、有料、有效；實現(xiàn)“好講師”的“三得”：上得臺、講得好、控得穩(wěn)的目標。

【導師資質(zhì)】ITT國際注冊培訓師導師；PCT級（教授級）國際培訓師；國內(nèi)首批教練型培訓師；中國好講師大賽總決賽導師，年平均輔導專業(yè)講師500人+。

【已參訓企業(yè)】中國電信、中意人壽、中國郵政、佳兆業(yè)地產(chǎn)、聯(lián)合水務(wù)集團、君康人壽、臥龍集團、南陽防爆、金卡集團、華數(shù)集團、江蘇金融租賃股份、杭州干部培訓中心、杭州師范大學、商源集團等（排名不分先后），是企業(yè)內(nèi)訓師系統(tǒng)學習的必修課。

課程參考大綱

分組、破冰、激發(fā)學員動機，創(chuàng)造課程體驗

第一模塊：企業(yè)培訓師必備的培訓基礎(chǔ)（1.5H）

1、提升組織能量的催化劑：企業(yè)培訓

2、管理線&專業(yè)線在職場發(fā)展的加速器：培訓技能

3、內(nèi)訓師的四重角色：編、導、演+培訓管理者

4、內(nèi)訓師的四元能力模型

研討和練習：能力雷達圖；導師點評

5、對成年人學習的重要研究：行為主義——認知主義——建構(gòu)主義

5.1、學習體驗1：選詞連句

5.1、學習體驗2：故事接龍

5.3、學習體驗3：猴子幻像

總結(jié)與點評：以終為始，激發(fā)動機

6、培訓是如何轉(zhuǎn)化為績效的？

工具：433模型解析

模型：五星教學法解析

評估：訓后落地，效果評估

工具：柯式四級培訓效果評估

7、企業(yè)內(nèi)訓師的教學評價標準

工具：內(nèi)訓師認證評審表

8、企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的標準

案例：課程規(guī)劃藍圖演示

練習：填寫課程規(guī)劃藍圖表（V1.0）

9、模塊總結(jié)：輸出課程規(guī)劃藍圖表（V1.0）

第二模塊：好課程是怎樣設(shè)計的？（1.5H）

1、確定培訓課題，分析培訓需求

1.1、如何設(shè)計和包裝培訓課題？

工具：課題設(shè)計魔法棒

小組練習：優(yōu)化課題

1.2、如何分析業(yè)務(wù)需求、績效需求、能力需求？

案例演示：《新員工商務(wù)禮儀培訓》需求分析

練習：

step1：填寫業(yè)務(wù)需求分析、績效需求分析表；        step2：填寫學員分析表

個人練習：填寫課程規(guī)劃藍圖中的培訓課題、現(xiàn)狀分析、公司期望

2、分析學員對象，明確課程背景

個人練習：填寫課程規(guī)劃藍圖中的學員對象、培訓挑戰(zhàn)、課程背景

3、確定培訓目的，設(shè)定學習目標（業(yè)務(wù)目標）

3.1、培訓目的源于業(yè)務(wù)需求

案例演示：6Σ培訓課程的培訓目的

3.2、學習目標的三個特征

3.3、學習目標的撰寫公式：行為動詞+賓語

工具：布魯姆教學目標分類動詞表

個人練習：填寫課程規(guī)劃藍圖中學習目標

優(yōu)化輸出：課程規(guī)劃藍圖表V2.0

4、分解學習要點，繪制思維導圖

工具：要點分解三步法

step1：頭腦風暴

step2：內(nèi)容簡化

step3：邏輯排序

個人練習：繪制學習要點的思維導圖

工具：X-MIND軟件

5、搭建課程結(jié)構(gòu)，編寫教學大綱

5.1、WWHI結(jié)構(gòu)

課程舉例：如何開發(fā)課程？

5.2、順序結(jié)構(gòu)

課程舉例：5S現(xiàn)場管理

5.3、并列結(jié)構(gòu)

課程舉例：情境管理

5.4、PAM結(jié)構(gòu)

課程舉例：渠道拓展三板斧

5.5、編寫教學大綱

個人練習：填寫三級大綱模板

6、模塊總結(jié)：輸出課程規(guī)劃藍圖表（V2.0）；課程三級大綱

第三模塊：內(nèi)容萃取和案例開發(fā)技術(shù)（1.5H）

1、隱性經(jīng)驗顯性化：如何萃取組織智慧？

模型：萃取組織智慧的4C模型解析

1.1、澄清業(yè)務(wù)場景

1.2、收集案例素材

工具：STAR+案例模板

練習：根據(jù)課題內(nèi)容，收集一個案例素材

1.3、捕捉經(jīng)驗智慧

方法：對比法、分層法、要因法、問題樹法等舉例講解

1.4、完成教學配套

1.4.1、理論建模

方法：順序法、邏輯法、要素法、矩陣法等舉例講解

1.4.2、提煉口訣

方法：關(guān)鍵字法、對聯(lián)法、數(shù)字法等舉例講解

1.4.3、設(shè)計表單

案例演示：銷售顧問行為自檢表

1.4.4、操作指引

案例演示：SOP標準作業(yè)指導書（圖）

練習：填寫4C智慧萃取表

2、教學案例的設(shè)計方法

2.1、案例≠故事

2.2、教學型案例的結(jié)構(gòu)：SCQAS

案例演示：某制藥公司目標管理（MBO）案例

練習：根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)計一個教學案例

3、模塊總結(jié)：輸出萃取經(jīng)驗和教學案例

第四模塊：設(shè)計教學傳遞策略（1.5H）

1、什么是“教學傳遞策略”

2、課程教學中“寬帶理論、關(guān)機理論、重復理論”的重要價值

3、教學活動設(shè)計策略：三階十步法解析

3.1、教學導入——激發(fā)動機、建立信任、課題導入

研討：如何激發(fā)動機和建立信任？

3.2、教學主體——講解陳述、展示示范、練習演練、輔導總結(jié)

模型：教學刺激度/復雜度模型解析

工具：課堂練習百寶箱

3.3、學習遷移——要點回顧、目標檢核、落地促進

工具：訓后計劃表、10531轉(zhuǎn)化表

4、練習：結(jié)合選題，填寫教學傳遞策略表

5、發(fā)表：小組代表發(fā)布教學傳遞策略表；導師點評

6、模塊總結(jié)：輸出教學傳遞策略表

第五模塊：開發(fā)教學材料的方法和技能（3H）

1、完整的教學材料包里都包含什么？

工具：講師手冊模板

2、PPT制作技巧

2.1、為什么你的PPT既沒有“power”也沒有“point”？

2、課件制作三步法：“選用模板——確定綱要——美化視覺”

2.1、選用合適模板的要點

案例演示：優(yōu)秀課件&缺陷課件

2.2、確定內(nèi)容綱要：封面頁、目錄頁、導航頁、正文頁、封底頁

案例演示：質(zhì)量管理之QC七大工具

2.3、美化視覺要做的四件事：洗、剪、吹、調(diào)

案例演示及練習

2.4、視覺化元素的應(yīng)用：圖形、圖表、圖標、視頻等應(yīng)用技巧

作業(yè)：根據(jù)課程所學，完成PPT課件的制作

3、培訓評估工具的設(shè)計：課前測評、課后自評、實操演練評分表等

4、附件包的準備：音視頻素材、教學散頁、掛圖、道具等

5、模塊總結(jié)：輸出教學材料包

第六模塊：內(nèi)訓師授課狀態(tài)及呈現(xiàn)技能訓練（3H）

1、如何掌控課前緊張狀態(tài)？

1.1、兩兩教練：如何調(diào)整課前緊張情緒

1.2、導師引導狀態(tài)練習

2、教學前的準備和開場、定場技巧

2.1、運用潛意識，熟記教學腦圖

2.2、開場如何做到“一鳴驚人”？（表達結(jié)構(gòu)設(shè)計、語音語調(diào)停頓練習）

2.2.1、開場演練：3分鐘介紹及導入

2.3、定場的儀態(tài)、表情、眼神練習

2.3.1、導師示范、學員練習

3、授課的互動攻略

3.1、精準提問的步驟和方法

3.1.1、開放式提問和封閉式提問的應(yīng)用場景

3.1.2、運用ORID提問，引發(fā)學員深度體驗的技巧

案例演示：視頻案例后的提問

3.2、有效聆聽的方法：3F

3.3、精彩點評的流程和結(jié)構(gòu)化表達技巧：SAIDE模型

現(xiàn)場演練：運用SAIDE模型表達   

4、講授、案例、演示、研討、練習、視聽、角色扮演、游戲等方式的運用要點

5、內(nèi)訓師的控場技術(shù)

5.1、控教學節(jié)奏

5.2、控現(xiàn)場設(shè)備

5.3、控突發(fā)狀況

6、模塊總結(jié)：內(nèi)訓師呈現(xiàn)要素和禁忌

第七模塊：授課成果評審及導師點評（3H）

1、學員授課演示：按一定比例，抽取學員上場進行10分鐘授課，導師逐一進行反饋，學員獲得改善的具體建議；

2、課程體驗總結(jié)

教學活動：鯉魚跳龍門

3、高光時刻：向優(yōu)秀學員頒獎；

4、導師總結(jié)、答疑。

*本課程有驚喜彩蛋