課程8：                 績效管理運(yùn)行機(jī)制設(shè)計

勞資共贏、機(jī)制激發(fā)、客戶驅(qū)動

（1-2天）

第一部分 建立績效管理的基本觀念

一、 當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)模式變遷、各公司績效管理活動中的痛點(diǎn)與共性問題

二、 績效管理-----誰的責(zé)任？人力資源部與各直線經(jīng)理在績效管理中的分工

三、 績效管理的基本流程與注意事項(xiàng)

四、 常見的6種績效管理工具與方法的適用性分析

五、 重新認(rèn)識并澄清當(dāng)代績效管理的底層邏輯

第二部分： 績效體系搭建

一、 構(gòu)建分配的頂層設(shè)計

----- 建立公司的財務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)與勞方總收益的數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)

二、 通過組織結(jié)構(gòu)圖來認(rèn)識你自己的公司

1、 通過明確公司的核心價值鏈、輔助價值鏈，識別前臺、中臺、后臺

2、 明確公司的外部客戶與內(nèi)部客戶。尋求客戶的個性需求，明確績效評估主體、客體

三、 建立績效標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)/任務(wù)/指標(biāo)/數(shù)據(jù)

1、 通過分類來進(jìn)一步認(rèn)識并澄清貴公司的各類績效標(biāo)準(zhǔn)：

1） 規(guī)定動作---與自身崗位特色、業(yè)務(wù)流程有關(guān)的常規(guī)任務(wù)

2） 自選動作---滿足公司、上級任務(wù)分解或重點(diǎn)整改工作任務(wù)

3） 經(jīng)營指標(biāo)---核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。重點(diǎn)：①數(shù)據(jù)確定的六種方法；②如何以此建立收入分配的基準(zhǔn)線

4） 服務(wù)指標(biāo)---滿足客戶需求的各類指標(biāo)：①指標(biāo)獲取+如何量化數(shù)據(jù)；②非量化指標(biāo)的績效評估分值建模

5） 管理指標(biāo)---目標(biāo)管理建立的四維度詳解：目標(biāo)、行動計劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間

2、 目標(biāo)/任務(wù)設(shè)定與分解

6） 公司績效目標(biāo)設(shè)定

7） 部門及個人績效目標(biāo)設(shè)定---前臺、中臺、后臺

8） 目標(biāo)分解的三種方式

9） 定性績效標(biāo)準(zhǔn)描述---規(guī)定動作+自選動作

四、 建立績效評估與獎金算法體系

1、    定量與定性績效標(biāo)準(zhǔn)的評分分值體系

1）5分制、7分制、10分制

2）100分制與正態(tài)分布重置、分值矯正

2、    建立績效薪酬聯(lián)動與算法

3）前臺（銷售、利潤中心等）部門、員工的績效薪酬聯(lián)動算法

4）中臺（業(yè)務(wù)交付、一線輔助）部門、員工的績效薪酬聯(lián)動算法

5）后臺職能部門績效薪酬聯(lián)動算法

備注：上述績效薪酬聯(lián)動算法是建立在數(shù)據(jù)計算基礎(chǔ)上，參學(xué)者須自帶電腦在課堂上與老師一起演算，必要的軟件為Excel

第三部分： 績效考核與面談

五、 績效考核與績效輔導(dǎo)、面談

1、 員工的分類與針對性的管理風(fēng)格

2、 非正規(guī)激勵與績效輔導(dǎo)

3、 績效考核面談的“天龍八步”

1） 詢問的方式；2）有效的傾聽；3）描述并澄清；4）績效分析的模式；5）語言交流的“話術(shù)”

4、 績效管理文件材料分享

備注：2天的課程時間，可以安排分組年終績效面談練習(xí)