| 主講老師： | 王石 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶經(jīng)理作為連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵橋梁，其工作至關(guān)重要。《客戶經(jīng)理基本職責(zé)與工作方法》詳細(xì)闡釋相關(guān)內(nèi)容，為從業(yè)者提供清晰指引。 書中明確客戶經(jīng)理核心職責(zé)，涵蓋客戶拓展與維護(hù)、需求挖掘、產(chǎn)品推介以及客戶關(guān)系管理等。在工作方法上，介紹了從初次拜訪客戶建立良好印象，到運用專業(yè)技巧深入了解客戶需求，再到針對性制定并執(zhí)行營銷方案的全流程實用方法。同時，強調(diào)有效溝通、問題解決及團(tuán)隊協(xié)作在工作中的重要性。通過閱讀本書，客戶經(jīng)理能夠精準(zhǔn)把握工作要點，提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與客戶滿意度提 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-20 09:57 |
《客戶經(jīng)理基本職責(zé)與工作方法》課程大綱
授課講師：王老師（知名實戰(zhàn)派公司業(yè)務(wù)專家，“五合一”全真模擬教學(xué)法發(fā)明人）
專題模塊 | 內(nèi)容提要 |
引子：悲欣交集的客戶經(jīng)理
| 觀看電影《讓子彈飛》 1、 李叔同：從才子到禪師 2、 唐雙寧：低眉順眼做主人 3、 金融民工：悲催生活的循環(huán) 討論：理想的客戶經(jīng)理人生狀態(tài)是怎樣的？
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模塊一：市場與市場營銷概述 |
l 市場：商品和勞務(wù)交換的場所 l 市場營銷與推銷：道與術(shù)；厚積薄發(fā)與奇技淫巧 l 市場營銷三境界 產(chǎn)品營銷：酒香不怕巷子深 價值營銷：創(chuàng)造價值并分享價值創(chuàng)造 理念營銷：倔強的谷歌為何不肯“入鄉(xiāng)隨俗”？ l 市場營銷六要素 l 價值與價格---勞動價值論批判 l 市場營銷核心理念---客戶至上論批判 光大銀行董事長唐雙寧談感受對聯(lián)說明什么？
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模塊二：客戶經(jīng)理基本職責(zé) | 客戶經(jīng)理基本職責(zé) l 開發(fā)客戶：開發(fā)有價值客戶，擴大銷售 l 提供服務(wù)：為客戶提供金融產(chǎn)品與服務(wù) l 防范風(fēng)險：包括但不限于信用風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險 l 改善經(jīng)營：幫助所在銀行改善經(jīng)營管理水平
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模塊三：客戶經(jīng)理核心價值觀解讀 | 觀看電影：《肖申克的救贖》31’30” 案例討論： 1、客戶需求是什么？ 2、如何滿足客戶需求？ 3、營銷效果如何？ 4、對做好營銷工作的啟示是什么？ |
模塊四：客戶經(jīng)理素質(zhì)要求 | 討論：客戶經(jīng)理一定要能說會道嗎？ ---從王永慶賣米的故事說起 l 良好品行 l 積極態(tài)度 l 知識與能力 l 敬業(yè)精神 l 創(chuàng)新意識 l 形象與禮儀 |
模塊五：主要工作內(nèi)容與工作方法 | 市場營銷九步法 l 尋找客戶：搜集市場信息，確定目標(biāo)客戶 l 制定方案：研究目標(biāo)客戶，制定營銷方案 l 尋找關(guān)系：尋找關(guān)鍵人和關(guān)系人（陌生拜訪） l 客戶溝通：拜訪與溝通，了解客戶需求 l 設(shè)計方案：根據(jù)客戶需求量身定制服務(wù)方案 l 溝通磨合：產(chǎn)品組合，方案磨合。合理定價 l 內(nèi)部審批：完成內(nèi)部審批與資源整合配置 l 達(dá)成銷售：產(chǎn)品銷售與方案實施落地 l 售后服務(wù)：售后服務(wù)與風(fēng)險防范（客戶關(guān)系維護(hù)，動態(tài)調(diào)整銀企關(guān)系和合作方案、服務(wù)方式）
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模塊六：課程小結(jié) | 天堂地獄一念間 觀看視頻《北京人在紐約》片首曲 l 天堂地獄一念間 l 成功一定有方法 |
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