| 主講老師： | 王石 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶經理作為連接企業與客戶的關鍵橋梁，其工作至關重要。《客戶經理基本職責與工作方法》詳細闡釋相關內容，為從業者提供清晰指引。 書中明確客戶經理核心職責，涵蓋客戶拓展與維護、需求挖掘、產品推介以及客戶關系管理等。在工作方法上，介紹了從初次拜訪客戶建立良好印象，到運用專業技巧深入了解客戶需求，再到針對性制定并執行營銷方案的全流程實用方法。同時，強調有效溝通、問題解決及團隊協作在工作中的重要性。通過閱讀本書，客戶經理能夠精準把握工作要點，提升業務能力，為客戶提供優質服務，助力企業實現業務增長與客戶滿意度提 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-03-20 09:57 |
《客戶經理基本職責與工作方法》課程大綱
授課講師：王老師（知名實戰派公司業務專家，“五合一”全真模擬教學法發明人）
專題模塊 | 內容提要 |
引子：悲欣交集的客戶經理
| 觀看電影《讓子彈飛》 1、 李叔同：從才子到禪師 2、 唐雙寧：低眉順眼做主人 3、 金融民工：悲催生活的循環 討論：理想的客戶經理人生狀態是怎樣的？
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模塊一：市場與市場營銷概述 |
l 市場：商品和勞務交換的場所 l 市場營銷與推銷：道與術；厚積薄發與奇技淫巧 l 市場營銷三境界 產品營銷：酒香不怕巷子深 價值營銷：創造價值并分享價值創造 理念營銷：倔強的谷歌為何不肯“入鄉隨俗”？ l 市場營銷六要素 l 價值與價格---勞動價值論批判 l 市場營銷核心理念---客戶至上論批判 光大銀行董事長唐雙寧談感受對聯說明什么？
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模塊二：客戶經理基本職責 | 客戶經理基本職責 l 開發客戶：開發有價值客戶，擴大銷售 l 提供服務：為客戶提供金融產品與服務 l 防范風險：包括但不限于信用風險、合規風險 l 改善經營：幫助所在銀行改善經營管理水平
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模塊三：客戶經理核心價值觀解讀 | 觀看電影：《肖申克的救贖》31’30” 案例討論： 1、客戶需求是什么？ 2、如何滿足客戶需求？ 3、營銷效果如何？ 4、對做好營銷工作的啟示是什么？ |
模塊四：客戶經理素質要求 | 討論：客戶經理一定要能說會道嗎？ ---從王永慶賣米的故事說起 l 良好品行 l 積極態度 l 知識與能力 l 敬業精神 l 創新意識 l 形象與禮儀 |
模塊五：主要工作內容與工作方法 | 市場營銷九步法 l 尋找客戶：搜集市場信息，確定目標客戶 l 制定方案：研究目標客戶，制定營銷方案 l 尋找關系：尋找關鍵人和關系人（陌生拜訪） l 客戶溝通：拜訪與溝通，了解客戶需求 l 設計方案：根據客戶需求量身定制服務方案 l 溝通磨合：產品組合，方案磨合。合理定價 l 內部審批：完成內部審批與資源整合配置 l 達成銷售：產品銷售與方案實施落地 l 售后服務：售后服務與風險防范（客戶關系維護，動態調整銀企關系和合作方案、服務方式）
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模塊六：課程小結 | 天堂地獄一念間 觀看視頻《北京人在紐約》片首曲 l 天堂地獄一念間 l 成功一定有方法 |
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