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服務流程與溝通技巧
  • 服務流程與溝通技巧
  • 服務流程與溝通技巧是提升服務質量與客戶滿意度的核心要素。服務流程確保了服務工作的有序進行，從客戶接觸、需求分析到服務執行與反饋，每個環節都至關重要。溝通技巧則強調在服務過程中建立有效的溝通橋梁，理解客戶需求，傳遞服務價值，解決客戶問題。兩者的結合，不僅提升了服務效率，更增強了客戶體驗，為構建長期穩定的客戶關系奠定了堅實基礎。
  • 2024-10-12 15:13  
  • 主講老師：王雅波 課時安排：1天/6小時
 面議
溝通技巧與投訴處理
  • 溝通技巧與投訴處理
  • 溝通技巧與投訴處理是現代服務業不可或缺的能力。有效的溝通技巧能夠準確捕捉客戶情緒，建立溝通橋梁，為解決投訴打下良好基礎。投訴處理則要求耐心傾聽、迅速響應，通過合理方案化解客戶不滿，恢復信任。掌握這兩項技能，不僅能提升客戶滿意度，還能轉化投訴為改進服務的機會，促進企業持續改進與成長。在客戶服務領域，溝通技巧與投訴處理是維護良好品牌形象、贏得市場口碑的重要工具。
  • 2024-10-12 12:57  
  • 主講老師：王雅波 課時安排：1天/6小時
 面議
溝通技巧與服務藝術
  • 溝通技巧與服務藝術
  • 溝通技巧與服務藝術是提升服務質量與客戶滿意度的關鍵。有效的溝通技巧能夠準確理解客戶需求，建立信任與共鳴，促進雙方合作。服務藝術則強調在服務過程中融入情感與創意，使服務不僅滿足客戶需求，更超越客戶期待，創造難忘體驗。掌握這兩項技能，個人不僅能提升職業素養，更能為企業贏得客戶忠誠與良好口碑，推動業務持續發展。
  • 2024-10-12 11:27  
  • 主講老師：王雅波 課時安排：1天/6小時
 面議
痕跡識人，溝通從心
  • 痕跡識人，溝通從心
  • 人的行為和言語往往留下獨特的痕跡，這些痕跡如同鏡子，反映出人的內心世界與性格特征。通過細心觀察與分析這些痕跡，我們能更深入地理解他人，這便是“痕跡識人”。而真正的溝通，不僅僅是言語的交流，更是心靈的觸碰。只有當我們放下防備，真誠傾聽，用心感受對方的情感與需求，才能實現真正的溝通與理解，這便是“溝通從心”。兩者相輔相成，共同構建了和諧的人際關系。
  • 2024-10-12 10:30  
  • 主講老師：王新宇 課時安排：2天/6小時一天
 面議
如何把控內控與運營風險
  • 如何把控內控與運營風險
  • 《如何把控內控與運營風險》講義專注于企業內部控制與運營風險管理的核心策略與實踐。內容涵蓋內部控制體系構建、運營風險識別與評估、風險預警與應對機制、以及持續改進與監督等方面。通過深入解析經典案例與實用工具，旨在幫助企業建立健全的內控與運營風險管理體系，提升風險防控能力，確保業務穩健運行，為企業的可持續發展保駕護航。
  • 2024-10-11 11:56  
  • 主講老師：王軍生 課時安排：1天/6小時
 面議
智領-縱橫管理溝通攻略
  • 智領-縱橫管理溝通攻略
  • “智領-縱橫管理溝通攻略”是一門專注于提升管理者溝通效能的課程。它涵蓋橫向協調與縱向管理兩大方面，通過實戰演練與案例分析，幫助學員掌握高效溝通技巧，優化上下級及平級間的溝通策略。此課程旨在提升管理者的溝通智慧，促進團隊協作，增強組織凝聚力，助力管理者在復雜多變的商業環境中，實現團隊目標，推動組織持續發展。
  • 2024-10-11 09:58  
  • 主講老師：王靜 課時安排：2天/6小時一天
 面議
智領-跨部門溝通與沖突管理
  • 智領-跨部門溝通與沖突管理
  • “智領-跨部門溝通與沖突管理”課程，旨在提升職場人士在跨部門合作中的溝通與沖突解決能力。通過系統學習，學員將掌握有效的溝通技巧與沖突管理策略，打破部門壁壘，促進團隊協作。此課程不僅強化溝通效率，還培養解決沖突的智慧，助力職場人士在復雜多變的工作環境中，實現團隊目標，推動個人與組織的共同發展。
  • 2024-10-11 09:56  
  • 主講老師：王靜 課時安排：1天/6小時
 面議
有效輔佐上司
  • 有效輔佐上司
  • 有效輔佐上司，是指下屬通過積極主動、高效溝通與專業能力的展現，成為上司的得力助手。這不僅要求下屬準確理解上司的意圖與期望，還要能夠在關鍵時刻提供有價值的建議與解決方案，同時保持高度的責任心與執行力。有效輔佐上司能夠提升團隊整體效能，促進上級決策的科學性與實施效果，同時也為下屬自身職業發展鋪平道路，實現個人與組織的雙贏。
  • 2024-10-10 11:03  
  • 主講老師：談煒 課時安排：1天/6小時
 面議
”關鍵對話“之管理溝通
  • ”關鍵對話“之管理溝通
  • “關鍵對話”之管理溝通，是針對管理者設計的高效溝通訓練課程。它聚焦于如何在復雜多變的管理環境中，通過精準表達與深度傾聽，有效傳達戰略意圖，化解團隊沖突，激發團隊潛能。此課程不僅傳授實用溝通技巧，更強調情境適應性與領導力培養，助力管理者在關鍵時刻引領高效對話，推動決策落地，構建積極向上的組織氛圍，為企業的持續發展注入溝通與管理的雙重動力。
  • 2024-10-10 09:46  
  • 主講老師：談煒 課時安排：2天
 面議
“關鍵對話”之溝通情境訓練
  • “關鍵對話”之溝通情境訓練
  • “關鍵對話”之溝通情境訓練，是一項專注于提升個人及團隊高效溝通能力的實戰演練課程。通過模擬職場中常見的高壓力、高沖突溝通場景，如客戶談判、團隊沖突解決等，幫助學員掌握如何在復雜多變的情境中保持冷靜、清晰表達觀點、有效傾聽他人意見，并達成共識。此訓練不僅強化溝通技巧，還深化了對情緒管理、同理心運用等核心能力的理解，使學員能夠在關鍵時刻引領對話，推動問題解決，促進人際關系和諧，為職場成功奠定堅實基礎。
  • 2024-10-10 09:41  
  • 主講老師：談煒 課時安排：1天/6小時
 面議
模擬聯合國●跨部門溝通與協作
  • 模擬聯合國●跨部門溝通與協作
  • 本活動通過模擬聯合國的工作機制，讓參與者扮演不同國家或國際組織的代表，圍繞全球議題展開跨部門溝通與協作。活動旨在培養參與者的國際視野、跨文化交流能力和團隊協作精神，通過模擬談判、協商與決策過程，深入理解跨部門合作的重要性與挑戰。參與者在實踐中鍛煉溝通表達、協調沖突與達成共識的能力，為未來在全球化背景下高效工作打下堅實基礎。
  • 2024-10-09 17:39  
  • 主講老師：孫丕智 課時安排：1天/6小時
 面議
職場管理溝通
  • 職場管理溝通
  • 職場管理溝通是確保組織內部順暢運作的關鍵環節。它涉及管理者與員工之間信息的有效傳遞與理解，旨在建立信任、促進合作，并推動目標達成。良好的管理溝通不僅要求清晰、準確地傳達指令與期望，還需傾聽員工反饋，理解其需求與關切。通過定期會議、一對一交流及透明化政策，營造開放溝通的文化，增強團隊凝聚力，提升工作效率與滿意度。
  • 2024-10-09 15:24  
  • 主講老師：孫波 課時安排：1天/6小時
 面議
房地產跨部門溝通技巧訓練
  • 房地產跨部門溝通技巧訓練
  • “房地產跨部門溝通技巧訓練”課程，專為提升房地產行業內跨部門協作效率而設計。通過深度解析跨部門溝通難點與痛點，教授高效溝通策略與沖突解決技巧，幫助學員掌握如何在不同部門間建立有效聯系，促進信息共享與協同合作。課程結合房地產行業特點，通過實戰模擬與案例分析，提升學員的跨部門溝通能力，助力企業實現更順暢的運營與更高的整體績效。
  • 2024-10-09 11:30  
  • 主講老師：?閔新聞 課時安排：1天/6小時
 面議
國有企業審計規范化運作與提升
  • 國有企業審計規范化運作與提升
  • 國有企業審計規范化運作與提升是指通過建立健全審計制度、優化審計流程、強化審計監督等措施，推動國有企業審計工作更加標準化、規范化、高效化。這一進程旨在提升審計質量和效率，確保國有企業財務信息的真實性和準確性，防范經營風險，促進國有企業合規經營和健康發展。通過加強審計規范化運作，國有企業能夠更好地發揮審計的監督和服務職能，為企業的可持續發展提供有力保障。
  • 2024-09-30 13:43  
  • 主講老師：邱健 課時安排：1天/6小時
 面議
贏在溝通
  • 贏在溝通
  • 《贏在溝通》是一部聚焦于有效溝通技巧對個人與團隊成功重要性的作品。它揭示了清晰表達、傾聽理解、非言語交流等關鍵要素在建立信任、解決問題、促進合作中的核心作用。通過實例分析與實用策略，指導讀者如何在職場與生活中運用高效溝通技巧，增強個人影響力，提升團隊協作效率。本書不僅是溝通藝術的指南，更是實現個人與團隊共贏的必備手冊。
  • 2024-09-30 10:53  
  • 主講老師：劉上 課時安排：0.5天
 面議
用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發
  • 用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發
  • 行動學習促動工具應用簡介 解鎖行動學習促動工具，實現從強壓任務到自動自發的轉變。通過實戰模擬、反思對話等互動方式，激發內在動力，培養自主學習能力。促進團隊協作與知識共享，讓學習與工作無縫對接。掌握促動技巧，引領團隊邁向高效自驅新時代。
  • 2024-09-29 15:37  
  • 主講老師：邱柏森 課時安排：1天
 面議
用設計思維做好管理創新
  • 用設計思維做好管理創新
  • 以用戶為中心，設計思維驅動管理創新。本課程融合創意與設計方法論，教你如何洞察需求、快速迭代，打破傳統管理框架。通過跨界合作、實驗文化，激發團隊創造力，解決復雜管理難題。掌握設計思維，引領管理新風尚，開啟組織創新之旅。
  • 2024-09-29 15:29  
  • 主講老師：邱柏森 課時安排：2天/6小時一天
 面議
推到部門墻---跨部門溝通與協作
  • 推到部門墻---跨部門溝通與協作
  • 《推倒部門墻》：跨越障礙，協作共贏。課程聚焦跨部門溝通難題，傳授高效協作策略。通過案例分析、角色扮演、團隊建設活動，增進部門間理解與信任，打破信息壁壘，促進資源共享與流程優化。助力企業構建無縫協作體系，共創卓越業績。
  • 2024-09-29 15:18  
  • 主講老師：邱柏森 課時安排：2天
 面議
企業績效教練---基于教練技術的下屬輔導
  • 企業績效教練---基于教練技術的下屬輔導
  • 《企業績效教練》：教練技術賦能，績效輔導新篇。本書融合教練技術精髓，為企業管理者提供一套高效下屬輔導方案。通過個性化輔導、目標設定、反饋循環等策略，激發員工潛能，提升工作績效。企業績效教練，助力團隊成長，共創輝煌業績。
  • 2024-09-29 15:04  
  • 主講老師：邱柏森 課時安排：2天
 面議
管理者的管理素養與角色認知
  • 管理者的管理素養與角色認知
  • 《管理者的管理素養與角色認知》：重塑管理思維，塑造卓越領導力。本書深入探討管理者必備的管理素養，包括戰略規劃、決策能力、人際溝通等，并深刻解析管理者在組織中的多重角色定位。幫助管理者清晰認知自我，提升職業素養，有效履行職責，引領團隊邁向成功。
  • 2024-09-29 14:34  
  • 主講老師：邱柏森 課時安排：2天
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