《智領(lǐng)-跨部門溝通與沖突管理》

課程大綱

【課程名稱】《智領(lǐng)-跨部門溝通與沖突管理》

【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無窮的機(jī)會并帶來無限可能，但也讓企業(yè)難以長久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來，以往讓企業(yè)高枕無憂的核心競爭力，如商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、核心技術(shù)等，在當(dāng)下收到嚴(yán)重沖擊。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識到，應(yīng)對當(dāng)下的“?！坝游磥淼摹睓C(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。職場新生代能否在進(jìn)入企業(yè)后快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。

課程《智領(lǐng)-跨部門溝通與沖突管理》緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門工作情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對象】企業(yè)中基層管理人員、高潛員工

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】

第一單元：智領(lǐng)-全面認(rèn)知職場溝通

1. 什么是溝通？溝通的原理和特點(diǎn)

2. 關(guān)于溝通的兩個(gè)思考：來自于蓋洛普公司的一項(xiàng)研究報(bào)告

3. 職場溝通模型

4. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)

5. 我們在職場如何進(jìn)行有效溝通？

6. 鑒別職場溝通的有效性分兩個(gè)層面

1) 外在，意見一致

2) 內(nèi)在，行為一致

7. 職場有效溝通的兩大原則

1) 利他性原則

2) 講理性原則

8. 中國社會人際關(guān)系的特點(diǎn)

9. 職場中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效

1) 公開象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

10. 職場溝通模型與內(nèi)涵

第二單元：跨部門橫向溝通

1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通

2. 跨部門橫向溝通的定義

3. 跨部門橫向溝通是企業(yè)組織中的生命線

4. 跨部門橫向溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法?！?/span>

4) “我到底聽誰的？”

5. 來自跨部門橫向管理中障礙

6. 你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，不是其他部門的工作重點(diǎn)

7. 你部門認(rèn)為的目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)

8. 你手中沒有可讓其他關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力

9. 在跨部門橫向協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，

10. 只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；

11. 當(dāng)你無法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；

12. 你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

13. 案例演練：重大過失誰之過？（上）

14. 問題1：分析引發(fā)案例中重大過失的三個(gè)重要部門

15. 問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個(gè)原因（根本性原因分析）

16. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價(jià)值。

17. 對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。

18. 完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別

19. 價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力

20. 案例演練：重大過失誰之過？（下）

21. 如何做好跨部門橫向管理？來自書籍《橫向管理》的啟示

22. 跨部門橫向管理模型幫助我們提升橫向合作能效

23. 實(shí)戰(zhàn)討論：

1) 描述你的部門價(jià)值

2) 繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第三單元：跨部門橫向溝通合作策略

1. 案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末

1) 問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？

2. 影響橫向溝通成效的五大因素

1) 立場

a) 小組討論：什么是同理心？

b) 站在他人的立場

c) 立場決定結(jié)果

d) 基于立場的表達(dá)方法

2) 信任

a) 小組討論：你選擇相信的理由是？

b) 基于能力的信任

c) 基于動機(jī)的信任

3) 目標(biāo)

a) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

b) 共同目標(biāo)的設(shè)定

c) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4) 利益

a) 四種利益關(guān)系人

b) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5) 情感

a) 情感決定立場

3. 如何制定確保成功的合作策略

1) 以目的為導(dǎo)向

2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定

3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)

4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)

5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略

4. 與不同類型溝通對象的溝通策略

1) 自我測評：PDP性格類型測試

2) 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3) 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4) 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5) 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6) 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第四單元：跨部門橫向溝通的沖突管理

1. 什么是沖突

2. 對沖突的重新認(rèn)識

1) 沖突不等于問題

2) 沖突不等于不合作

3) 沖突不等于災(zāi)難

4) 沖突不等于解決

3. 沖突類型

1) 建設(shè)性沖突

2) 破壞性沖突

4. 過多或者過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展

5. 沖突對部門工作影響的利與弊

6. 沖突產(chǎn)生的八大原因

7. 沖突的五大有效管理策略