崔子懿

崔子懿 銀行高級服務(wù)營銷講師

專業(yè)背景：

網(wǎng)點(diǎn)管理提升專家

高級服務(wù)營銷培訓(xùn)師

銀行業(yè)協(xié)會師資專家

曾獲某國有銀行“總行最佳培訓(xùn)師”稱號

豐富的銀行客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

十六年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任某國有銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷技能提升、客戶溝通技巧提升、網(wǎng)點(diǎn)管理效能提升等。主打銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程再造，銀行服務(wù)滿意度研究。成功授課銀行有：山東建行、山東交行、湖南建行、遼寧建行、河北建行、廣西建行、江西建行、華夏銀行、內(nèi)蒙古銀行、甘肅郵儲銀行、西安浦發(fā)銀行、河南中信銀行、河南民生銀行、河南農(nóng)商行、中原銀行等，并輔導(dǎo)過全國300多家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

授課風(fēng)格：

講課風(fēng)格清新自然，優(yōu)雅大方，課堂生動活潑，善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行啟發(fā)，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其形成“知識介紹+案例分析+互動技巧訓(xùn)練+行動建議”授課特點(diǎn)。實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用，會用，深受銀行好評和受訓(xùn)學(xué)員的高度評價(jià)，課程評分平均96分以上，多次課程評價(jià)達(dá)到100%滿意率。具有非常豐富的銀行服務(wù)及營銷提升經(jīng)驗(yàn)。

2021年授課案例：

工商銀行樂山分行--《廳堂一體化服務(wù)營銷》

工商銀行包頭分行--《智能化轉(zhuǎn)型下大堂經(jīng)理綜合能力提升》2期

中國銀行上海分行--《上海中行廳堂U當(dāng)家大堂經(jīng)理、服務(wù)專員培訓(xùn)》4期-大堂經(jīng)理

中國銀行北京分行--《銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范》

中國銀行常州分行--《轉(zhuǎn)崗營銷：廳堂客戶識別-客服經(jīng)理》2期

建設(shè)銀行貴州分行--《新時(shí)代廳堂一體化服務(wù)營銷》

建設(shè)銀行新疆分行--《網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷技巧》

建設(shè)銀行泰州分行--《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

建設(shè)銀行呼和浩特分行--《服務(wù)禮儀與智能廳堂一體化營銷》

交通銀行廣州分行--《新轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)》

交通銀行深圳分行--《智能化轉(zhuǎn)型下的一體化服務(wù)營銷》

交通銀行天津分行--《基于心理學(xué)下的對內(nèi)外溝通與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

浦發(fā)銀行長沙分行--《轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營銷創(chuàng)新》2期

華夏總行蘇州分行--《網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力提升》2期

華夏總行南京分行--《智能廳堂一體化營銷》支行長訓(xùn)練營

華夏總行重慶分行--《網(wǎng)點(diǎn)投訴規(guī)避與處理技巧培訓(xùn)》

華夏總行武漢分行--《智能化轉(zhuǎn)型下的一體化服務(wù)營銷 》

民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷》

民生銀行濟(jì)南分行--《新時(shí)代廳堂一體化服務(wù)營銷》

光大銀行北京分行--《新員工廳堂營銷技巧培訓(xùn)》

廈門國際珠海分行--《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴》

中原銀行鄭州分行--《網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

北京農(nóng)商行--《一線柜員崗位禮儀》，兩天一期

天津農(nóng)商行--《廳堂卓越服務(wù)及體驗(yàn)式營銷》等

主講課題：

柜面經(jīng)理系列

《VUCA時(shí)代下服務(wù)管理與服務(wù)提升》

《智能時(shí)代下有溫度的銀行服務(wù)》

《柜員心態(tài)調(diào)整與營銷技能提升》

大堂經(jīng)理系列

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與視覺營銷打造》

《網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷與崗位聯(lián)動》

《廳堂禮尚獲客與智贏廳堂流程》

《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂一體化服務(wù)營銷》

《廳堂精準(zhǔn)營銷引爆開門紅課綱》

客戶經(jīng)理系列

《網(wǎng)點(diǎn)營銷七步智勝》

《客戶服務(wù)與溝通技巧》

《客戶經(jīng)理高端商務(wù)禮儀》

消保-投訴管理系列

《“化訴有道"客戶投訴規(guī)避與處理技巧》

近兩年部分銀行課程：

北京中行、山東中行、山東交行銀行、廣州交行、山東建行、廣西建行、重慶建行、大連建行、長沙建行、湖北建行、河北邯鄲建行、河南中信銀行、呼和浩特光大銀行、海口光大銀行、浦發(fā)銀行長沙分、浦發(fā)銀行長沙分、浦發(fā)銀行長沙分行、浦發(fā)銀行長沙分寧夏銀行、中原銀行南陽分行、廈門國際珠海分行、成都華夏銀行、武漢華夏銀行分行、天津?yàn)I海農(nóng)商行等