客戶有效溝通與產(chǎn)品營銷技巧提升培訓

課程大綱
第一講  服務營銷與客戶有效溝通關系

第二講  客戶溝通要素與主動營銷意識

第三講：體驗式營銷流程及產(chǎn)品呈現(xiàn)

授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評

第一講、服務營銷與客戶有效溝通關系

銀行營銷三個階段

營銷常態(tài)化、營銷流程化、營銷價值化

有效溝通--客戶管理優(yōu)化的途徑

溝通與服務的有機結(jié)合

與客戶無障礙的互動是實現(xiàn)溝通的基礎

第二講：客戶溝通要素與主動營銷意識

一、服務溝通的重要性

1、溝通中重要法則--如何讓人感受到真誠

2、溝通注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法

1）溝通漏斗理論

2）解決方法

二、柜面優(yōu)質(zhì)服務溝通技巧

1、理解溝通的基本原則

1）溝通是雙向的

2）溝通的良性的

3）溝通是互動的

2、良性溝通的態(tài)度與技巧

語調(diào)表明態(tài)度

手勢、表情知道態(tài)度

詞語告訴態(tài)度

讓客戶感覺你是站在他的角度解決問題

3、客戶溝通技巧

說的技巧

聽的技巧

觀察的技巧

如何實施針對性的客戶服務

客戶類型不同、客戶溝通的關鍵也不同

客戶性格模式分析及溝通技巧

不同類型客戶溝通技巧

支配型客戶、表現(xiàn)型客戶、分析型客戶、平和型客戶

針對性客戶服務技巧

三、主動營銷意識培養(yǎng)

從守株待兔到主動出擊——主動營銷意識
每個人都是銷售冠軍
人生無處不銷售
優(yōu)秀的銷售能力能夠助力個人職業(yè)生涯發(fā)展
如何培養(yǎng)敏銳的銀行柜面銷售意識

“開口、開口、業(yè)績到手”

柜面營銷的關鍵——“一句話營銷”

服務與銷售的完美結(jié)合

推進服務中的交叉及增值銷售

第三講：體驗式營銷流程及產(chǎn)品呈現(xiàn)

網(wǎng)點場景化營銷

視覺營銷

協(xié)同營銷

順勢營銷

1、價值識別客戶

客戶識別：望、聞、問、切

識別技巧演練

挖掘和識別目標客戶（望）

借一雙慧眼認識你的客戶--快速搜尋及注意事項

目標客戶的挖掘與確認

客戶深層需求及決策分析（聞）

“聞出”客戶的信息--高效收集客戶信息

有效引導客戶的需求，激發(fā)客戶的潛在需求

客戶溝通引導技能提升（問）

營造良好的溝通氛圍

有效提問------發(fā)掘客戶需求

用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

與客戶成功對話的幾個關鍵技巧（推薦幾種口語化的專業(yè)術語）

產(chǎn)品營銷的技能提升（切）

團隊轉(zhuǎn)介與流程------環(huán)環(huán)相扣、團隊協(xié)作、聯(lián)動營銷

2、激發(fā)深度需求

探索客戶需求

工具-客戶需求SPIN顧問式營銷

客戶需求挖掘有黑洞—做營銷激發(fā)者

3、產(chǎn)品價值呈現(xiàn)

展示和介紹產(chǎn)品的方法

FABE原則：特點、優(yōu)點、利益、證據(jù)

語言介紹的注意點

增強語言說服力的三種方法

短期出業(yè)績，長期培養(yǎng)理財投資的能力

客群分析、話術演練

一、電子類產(chǎn)品

網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通

產(chǎn)品原理與特點

目標客戶群體

不同類型客戶的一句話營銷

常見異議與處理

二、ETC、信用卡

產(chǎn)品原理與特點

目標客戶群體

不同類型客戶的一句話營銷

常見異議與處理

三、理財類產(chǎn)品

產(chǎn)品原理與特點

目標客戶群體

不同類型客戶的一句話營銷

常見異議與處理

四、投資類產(chǎn)品

a)黃金

產(chǎn)品原理與特點

目標客戶群體

不同類型客戶的一句話營銷

常見異議與處理

b)基金定投

產(chǎn)品原理與特點

目標客戶群體

不同類型客戶的一句話營銷

常見異議與處理

舉例：產(chǎn)品話術舉例

演練：分組產(chǎn)品一對一話術演練

4、交易促成

成交信號：肢體、語言

關注客戶情緒的變化

永遠不要讓客戶自己思考下一步我應該怎么辦？

促成交易方法舉例

利益綜述法、從眾法、二選一法、利誘法、案例成交法、假定成交法