1.群體溝通

群體溝通一般是指在公開場合的溝通交流，分為單向交流和互動式交流。

單向交流主要是向外界宣布一件事情或者發表個人觀點。

互動式交流主要是指團隊會議或研討等。

群體溝通中，管理者首先要根據黃金圈法則進行梳理，溝通的過程要突出邏輯性、感染力和專業性，如圖2所示。

針對邏輯性，可以考慮溝通的結構設計，以“總、分、總”的結構來設計內容，讓語言有嚴謹的邏輯性。

針對感染力，可以考慮在溝通中引用一些有哲理的名人名言，或者通過講故事的方式，喚起現場人的共鳴。

針對專業性，要在溝通前理順溝通內容的前因后果，包括理論依據、數據資料等，做到有備而來。

圖2 溝通過程三要素

對于群體溝通中的互動式交流，需要營造開放的氛圍，由于群體溝通過程中很容易跑題或者變成漫議，導致溝通無法得出結果，因此需要使用專業的工具來引導交流。

下面介紹華為在群體溝通中常用的3個工具。

1）頭腦風暴

可以收集盡可能多的方案，更關注創新和個性。管理者向所有參與者闡明問題，說明會議的規則，創造融洽輕松的會議氣氛。

管理者先不發表意見，而是讓每個與會者自由提出盡可能多的方案。

2）團隊研討

可以收集經過溝通討論的方案，更關注方案的可行性。團隊研討分不同小組，管理者向各小組提出需要研討的課題，說明研討的時間和輸出要求。

各小組通常需要一名組長，由組長帶著團隊成員進行研討。

3）自我批判

這是極具華為特色的團隊溝通工具，在企業文化落地和團隊融合中非常適用。

在自我批判中，每個人首先要對自己做深度剖析，提出自己的缺點和不足，然后接受其他與會人員客觀公正的評價。

這個互動溝通在華為各層級團隊（包括高管）中都定期開展，以確保華為能堅守企業核心價值觀。

在上面3個工具中，管理者的角色是“引導+總結”，通過開放式提問來引發討論，而非只讓員工回答是或否。至于管理者自己的觀點，可以放到最后總結和發表。

2.個體溝通

個體溝通就是管理者和溝通對象一對一的溝通方式。一對一溝通非常考量管理者的共情力。有這樣一句話：低情商的人講道理，高情商的人懂共情。

在一對一溝通中，與業績好的員工共情還是比較簡單的，而與業績不好的員工共情就比較難了。

對于這樣的員工，首先，你不能站在他的對立面來溝通，而是要試著先讓他發言，從他的視角去理解他；然后，從幫助他的角度出發，給他提建議。

不過需要注意的是，在給他提建議時要盡量避免用命令的方式。對于一件事情，只有自己想通了才是有價值的，用命令的語氣和權威的口吻去溝通是沒有效果的。

在給建議的時候，你可以說：

“我覺得，你可以考慮換個思路，這么做或許會更好?！?/span>

“如果我來做這個事情，我的思路是這樣的……供你參考。”

這兩種語言風格，會讓對方覺得很誠懇，沒有壓迫感。