企業(yè)流程化管理

精彩觀點(diǎn)：
1、流程就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變，把一個(gè)人的優(yōu)秀變成100個(gè)、1000個(gè)、10000個(gè)人的優(yōu)秀。
2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。
3、沒有堅(jiān)持哪有創(chuàng)新？沒有制造哪有創(chuàng)造？沒有敬業(yè)哪有創(chuàng)業(yè)？   
4、一個(gè)偉大的企業(yè)之所以成為企業(yè)，不是看它在經(jīng)濟(jì)高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時(shí)候能否立于不敗之地。
5、把流程做好，就可以把執(zhí)行力貫通。  
6、流程是達(dá)成目標(biāo)的道路，制度是道路兩邊的電網(wǎng)。
7、讓員工會做的是流程，讓員工想做的則是文化。
8、讓流程從流程專家的課堂上和書本里解放出來，變?yōu)槿罕娛掷锏募怃J武器！
9、給員工講100遍大道理，不如給他一個(gè)方法、一個(gè)工具。
10、對于企業(yè)來說，有道理沒用，有用才有用。
11、做流程就是讓你的企業(yè)和其他企業(yè)不在一個(gè)層面上，競爭沒開始就決定了競爭的勝負(fù)。

課程大綱

引題：流程的力量
一、認(rèn)識流程
     二、企業(yè)的三大核心流程
     三、流程構(gòu)建的五個(gè)環(huán)節(jié)
     四、流程運(yùn)行的保障體系
     五、流程導(dǎo)入實(shí)操
六、流程運(yùn)用案例
引題：流程的力量
1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝敗？（案例 美伊戰(zhàn)爭）
2、我國企業(yè)與世界級企業(yè)的差距                 
3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因

一、認(rèn)識流程 
1、什么是流程（案例：麥當(dāng)勞、海爾、華為、萬科流程化管理）  
2、流程管理的四大作用
（1）實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變！ （案例：出差流程卡）；
（2）職權(quán)明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產(chǎn)開會流程）；
（4）投資回報(bào)大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；
3、流程與執(zhí)行力的關(guān)系
4、流程與制度的關(guān)系
5、流程與ERP 關(guān)系
（參與游戲：不同的起點(diǎn)，相同的終點(diǎn)）

二、企業(yè)的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個(gè)理念（案例：西點(diǎn)的訓(xùn)練、
除夕夜臺灣客機(jī)直落太平洋）
2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè)，因?yàn)閮?yōu)秀，難于卓越？
3、運(yùn)營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產(chǎn)價(jià)值鏈）  

   三、流程構(gòu)建的五個(gè)環(huán)節(jié)
1、流程設(shè)計(jì)的原則---“3S”
（1）標(biāo)準(zhǔn)化 (案例：天宇連鎖超市流程再造)
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)
（3）系統(tǒng)化
2、流程設(shè)計(jì)的方法--- 價(jià)值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價(jià)值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓(xùn)練）
3、流程導(dǎo)入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優(yōu)化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 堅(jiān)持（案例：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑
棗中學(xué)、跨國公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾恚?/span>

    四、流程實(shí)施的保障體系  
（一）三塊基石
（1）實(shí)行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機(jī)制；
（3）建立文字傳達(dá)機(jī)制；
（二）一個(gè)平臺——企業(yè)文化
      （1）學(xué)習(xí)力文化 （故事 荷花池的謎題）
      （2）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量）
      （3）細(xì)節(jié)文化（案例 王永慶的故事）
（4）團(tuán)隊(duì)文化（海豚的故事）
    五、流程導(dǎo)入實(shí)操
1、企業(yè)流程體系分類
2、企業(yè)導(dǎo)入流程的十個(gè)步驟：
3、流程的工具應(yīng)用
4、如何畫流程圖和進(jìn)行流程描述
5、流程的優(yōu)化（案例 某大型企業(yè)的流程）
六、流程運(yùn)用案例
1、組織流程的構(gòu)建  （案例 上海柯達(dá)電子流程再造前后比較）
2、生產(chǎn)流程的構(gòu)建  （案例 某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構(gòu)建  （案例 廣州碧桂園地產(chǎn)的營銷流程 ）
4、危機(jī)處理流程的構(gòu)建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機(jī)處理與肯德基的危機(jī)處理結(jié)果兩重天）                    
結(jié)語：對于21世紀(jì)的企業(yè)來說， 流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來——邁克爾 ? 哈